多位消費(fèi)者稱(chēng)在京東商城、淘寶等平臺(tái)購(gòu)得名牌商品為問(wèn)題產(chǎn)品；假名牌網(wǎng)店店主自曝年獲利百萬(wàn)

　　去年“雙11”，天貓及淘寶的總成交額破350億元，占我國(guó)日均零售5成。如今，網(wǎng)購(gòu)已成為公眾生活中不可缺失的部分。

　　近十年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)因其便捷和廉價(jià)受到消費(fèi)者追捧，但損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題也逐漸突出。連日來(lái)新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在網(wǎng)上銷(xiāo)售的名牌產(chǎn)品很多是不合格商品，其間造假、售假、假冒網(wǎng)店等亂象嚴(yán)重。

　　“法制不健全，以往的市場(chǎng)監(jiān)督模式已無(wú)法有效監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)商家。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究人員說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)商家頻繁造假主要是因?yàn)檫`法成本太低，電商部門(mén)通常的處罰是關(guān)閉網(wǎng)店了事。北京工商部門(mén)一管理人員稱(chēng)，與實(shí)體店相比，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，因涉及的消費(fèi)者、店家、銷(xiāo)售商、廠(chǎng)家分處多地，導(dǎo)致打假難，打假成本高。

　　案例 1

　　山寨傍大牌

　　“托馬斯”偽裝“托馬斯”

　　2013年11月6日，張勇兵在京東商城為兒子訂購(gòu)一款托馬斯小火車(chē)玩具，“與實(shí)體店包裝一樣，網(wǎng)上賣(mài)86元，實(shí)體店得賣(mài)200多?！?/P>

　　張勇兵稱(chēng)，收到的小火車(chē)塑料殼又軟又薄，做工毛糙，包裝無(wú)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志；正品托馬斯塑料殼厚且敦實(shí)，摔不爛，包裝上有質(zhì)量認(rèn)證。

　　他5次聯(lián)系京東商城，投訴店家，商城方面均稱(chēng)，所有在京東開(kāi)店的都是持有正規(guī)合法手續(xù)的商戶(hù)，無(wú)證據(jù)證明該玩具是假貨，訴求被駁回。

　　其間他致電12315熱線(xiàn)，工商部門(mén)稱(chēng)將會(huì)處理。但處理結(jié)果遙遙無(wú)期。“托馬斯”依然在京東商城售賣(mài)。

　　他又通過(guò)搜索引擎，試圖找到國(guó)內(nèi)的授權(quán)生產(chǎn)廠(chǎng)家，但沒(méi)能查到該廠(chǎng)家信息。

　　維權(quán)到第37天時(shí)，張勇兵想放棄了。這時(shí)，他接到一個(gè)電話(huà)。

　　打電話(huà)的是江蘇昆山工商局辦案人員瞿先生，瞿稱(chēng)，已將京東商城所售“托馬斯”的銷(xiāo)售商（在昆山）的500多盒玩具暫扣，該玩具涉嫌侵權(quán)國(guó)外知名品牌托馬斯商標(biāo)。

　　瞿先生稱(chēng)，張勇兵網(wǎng)購(gòu)的玩具注冊(cè)商標(biāo)為“托馬斯”，但產(chǎn)品包裝將“馬”字簡(jiǎn)化，外包裝及內(nèi)部與“托馬斯”高度相似。因生產(chǎn)廠(chǎng)家在汕頭，昆山工商局把案情轉(zhuǎn)交給汕頭工商。

　　在回復(fù)新京報(bào)記者的郵件中，針對(duì)店家所售“托馬斯”是否有假，為何客戶(hù)多次投訴被駁回？京東方面未予置評(píng)，稱(chēng)“未來(lái)將加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)賣(mài)家的監(jiān)管，規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程”。

　　托馬斯品牌玩具商標(biāo)國(guó)內(nèi)代理方負(fù)責(zé)人劉先生稱(chēng)，市面上有很多假托馬斯玩具，都非正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)，“等工商部門(mén)判定后，我們也將維權(quán)，讓京東等下架處理?！?/P>

　　但直到現(xiàn)在，沒(méi)人告訴張勇兵他的維權(quán)，會(huì)得到什么具體結(jié)果。

　　案例 2

　　旗艦店正品？

　　名牌鞋一抹Logo掉渣

　　青島的董夢(mèng)露愿意在網(wǎng)上逛旗艦店，“品牌和品質(zhì)有保證”。

　　去年雙十一，董夢(mèng)露在天貓的天美意旗艦店買(mǎi)了款市場(chǎng)價(jià)1198元、折后378元的休閑騎士靴。

　　“鞋子包裝簡(jiǎn)陋，鞋碼模糊不清，摸了摸鞋底的Logo，Logo居然掉渣，再一抹，Logo掉了?！倍瓑?mèng)露聯(lián)系天美意旗艦店，得到的回復(fù)是“正品”。董夢(mèng)露投訴給天貓管理方，管理方建議她“退貨退款”。

　　去年12月14日，天美意旗艦店向新京報(bào)記者解釋?zhuān)摽钚哟_為天美意旗艦店正品，鞋底問(wèn)題是由于生產(chǎn)批次不同，“不影響穿著和美觀(guān)”。

　　“正品的鞋碼能模糊不清？鞋底Logo為何用手就能抹掉？”旗艦店售后人員對(duì)追問(wèn)未予置評(píng)。

　　北京的賈女士也在同一天“被旗艦店坑了”。去年雙十一，她在天貓花800元買(mǎi)了款原價(jià)為1600元的UGG雪地靴。

　　“鞋底很硬，鞋底的毛也特別薄?！辟Z女士稱(chēng)，雪地靴只穿了五次，鞋底就磨損得很厲害，“鞋底字母幾乎被磨光，而此前在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)的同一款UGG鞋子，穿了2年，鞋底磨損并不大。”

　　UGG旗艦店工作人員答復(fù)新京報(bào)記者，鞋子是正品，因到貨批次不同，材質(zhì)也不完全一樣。

　　天貓管理方工作人員稱(chēng)，所有在天貓注冊(cè)的旗艦店均辦理過(guò)相關(guān)手續(xù)，均為正品旗艦店?！叭绱娲种茷E造，消費(fèi)者可去專(zhuān)賣(mài)店或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，然后投訴處理。”

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芬稱(chēng)，網(wǎng)上旗艦店的商品售價(jià)比實(shí)體店低很多，“有些生產(chǎn)批次只固定在網(wǎng)上渠道銷(xiāo)售?！币ǚ曳Q(chēng)，從旗艦店網(wǎng)購(gòu)的貨品，不排除黑工廠(chǎng)、代工廠(chǎng)違規(guī)貼牌的可能。

　　案例 3

　　“官網(wǎng)”設(shè)陷阱

　　“李逵”暗訪(fǎng)售假“李鬼”

　　東莞的劉楊有個(gè)習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)時(shí)但凡有中意的商品，會(huì)順便搜下該商品官網(wǎng)，看看該商品價(jià)格、提醒等情況。殊不知，“官網(wǎng)陷阱”在等她。

　　去年11月初，劉楊搜索“我的美麗日記”面膜，登錄一家“官網(wǎng)”，訂購(gòu)了1003元各類(lèi)面膜產(chǎn)品。“收貨后，包裝上字跡模糊，面膜極薄，一撕即破。”要求退錢(qián)時(shí)，“官網(wǎng)”客服不再理她。

　　記者搜索“我的美麗日記”，有10個(gè)網(wǎng)站自稱(chēng)“官網(wǎng)”，所有客服均稱(chēng)是臺(tái)灣授權(quán)大陸的唯一官網(wǎng)。

　　“我的美麗日志”大陸授權(quán)企業(yè)法務(wù)張先生稱(chēng)，“我的美麗日記”在大陸更名為“我的美麗日志”，包括劉楊登錄的近10家“官網(wǎng)”都是假的，“我們?cè)韵M(fèi)者身份購(gòu)買(mǎi)了該網(wǎng)站提供的品牌面膜，發(fā)現(xiàn)所買(mǎi)到的是假貨。”

　　近年來(lái)，用于豐胸的“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”品牌網(wǎng)店悄然走紅。

　　但據(jù)媒體報(bào)道，梁小姐通過(guò)此品牌“官網(wǎng)”花3.7萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)豐胸產(chǎn)品，“不但沒(méi)效果，還傷了身體。”

　　據(jù)了解，2010年前后，網(wǎng)上就出現(xiàn)有關(guān)“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯騙局”的曝光，之后投訴越來(lái)越多，涉及金額也越來(lái)越大，從幾千到幾萬(wàn)元不等。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，自稱(chēng)“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯官網(wǎng)”的多達(dá)9個(gè)。9個(gè)官網(wǎng)均稱(chēng)是國(guó)外知名品牌，為中國(guó)唯一授權(quán)官網(wǎng)。

　　通過(guò)“國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局”網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，在食品、藥品和保健食品欄目下，輸入“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”、“拜迪蕾娜”、“紅酒木瓜靚湯”等字樣，查詢(xún)結(jié)果均顯示為“零”。

　　廣州市工商局公布的“2013年第三季度不誠(chéng)信網(wǎng)站”中，“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”的五個(gè)網(wǎng)站在列。

　　■ 自述

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)售假2年獲利200萬(wàn)

　　網(wǎng)上售假名牌，在店主“多思”眼里，來(lái)錢(qián)快，隱蔽性強(qiáng)，沒(méi)人管，“賣(mài)出后盡量不退錢(qián)”。

　　高仿貨充當(dāng)真品賣(mài)

　　去年12月11日，淘寶網(wǎng)，多思的網(wǎng)店打著“雙十二促銷(xiāo)”的標(biāo)簽，標(biāo)簽顯示，原價(jià)500-1500元的耐克鞋1-2折甩賣(mài)。多思跟客戶(hù)保證，所有耐克鞋都是正品，和專(zhuān)柜貨一模一樣。新京報(bào)記者以想開(kāi)網(wǎng)店為名，加了耐克店店主QQ“求指教”，多思吐了真言。

　　“網(wǎng)店賣(mài)的耐克都是假名牌?！倍嗨挤Q(chēng)，都是高仿的，進(jìn)貨價(jià)約110元，200元左右銷(xiāo)售，與正規(guī)耐克品牌店的同款相比，低至1-2折。

　　多思說(shuō)，半個(gè)月來(lái)，她已賣(mài)出100多雙，除去快遞費(fèi)、刷信譽(yù)費(fèi)等，已賺五六千元。

　　多思的生意和張煜文（化名）比起來(lái)，簡(jiǎn)直不值一提。

　　2008年，在河北保定上大三的張煜文在淘寶網(wǎng)開(kāi)了一家奢侈品專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售LV、GUCCI等假名牌。張煜文稱(chēng)，他在河北白溝以300元左右進(jìn)的LV、GUCCI包包，網(wǎng)上售價(jià)為2000-3000元，利潤(rùn)達(dá)十倍?！安坏⒄`上課，一個(gè)月能賺十幾萬(wàn)?！?/P>

　　張煜文坦言，網(wǎng)售假名牌的過(guò)程中，他和他的店沒(méi)有受過(guò)一次查處或懲罰。大三大四兩年內(nèi)，他在淘寶上光銷(xiāo)售假名牌就賺了200多萬(wàn)。

　　售假店主開(kāi)設(shè)制假工廠(chǎng)

　　畢業(yè)后，靠假名牌發(fā)家的張煜文想到了“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”，不再網(wǎng)售假名牌，干脆在河北白溝開(kāi)了家面積達(dá)4000平米的工廠(chǎng)，除生產(chǎn)自主品牌物品外，還雇人仿造LV、GUCCI等假名牌。當(dāng)起了假名牌的供貨商。

　　張煜文透露，他所生產(chǎn)的假LV、GUCCI等包包成本價(jià)在200多元?！耙恍┚W(wǎng)店店主從我這拿貨，淘寶上或微信上賣(mài)800元左右，有的直接當(dāng)真品賣(mài)，一個(gè)能賣(mài)近萬(wàn)元。絕對(duì)的暴利?！?/P>

　　記者了解到，在淘寶開(kāi)店，只需要一張身份證和1000元保證金（部分商品店面不需要保證金）即可。

　　多思說(shuō)，開(kāi)店售假耐克之前，已經(jīng)做好店子被封的準(zhǔn)備，封店后哪怕將1000元保證金全扣完，也照樣盈利。另外，利用別人的身份，依然能在淘寶網(wǎng)開(kāi)店賣(mài)假名牌?！拔也皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗”。多思說(shuō)，她和朋友們多是實(shí)際上一人開(kāi)好幾個(gè)店，封一個(gè)再開(kāi)一個(gè)，均售假名牌。

　　■ 追因

　　假冒偽劣背后的監(jiān)管漏洞

　　去年7月，淘寶公布最新的關(guān)于出售假冒商品管理規(guī)則。將嚴(yán)厲處罰不良商家出售假冒、盜版商品的違規(guī)行為，并視其情節(jié)嚴(yán)重性，如售假行為特別惡劣的商家或?qū)⒚媾R一次性被扣48分，直接關(guān)封店鋪的最嚴(yán)處罰。

　　在給新京報(bào)記者回復(fù)的郵件中，淘寶方面表示，淘寶對(duì)假貨的打擊是主動(dòng)積極的。截至目前，淘寶網(wǎng)已打造一支超過(guò)2000名專(zhuān)業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，建立從侵權(quán)商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認(rèn)到刪除、處罰的一整套維權(quán)體系，且通過(guò)主動(dòng)打擊、商品抽檢、聯(lián)手公安等多種方式加強(qiáng)對(duì)商品信息的管理力度，打擊制售假冒商品的行為。

　　但如店主多思一樣，利用他人身份一人開(kāi)多店的行為，淘寶方是否做有效監(jiān)管了呢？

　　2013年12月20日，新京報(bào)記者以想開(kāi)店為名向淘寶網(wǎng)客服咨詢(xún)。

　　記者：比如，我賣(mài)一些假名牌，如果沒(méi)消費(fèi)者投訴……

　　淘寶云客服：親，若是沒(méi)有買(mǎi)家投訴的話(huà)一般是不會(huì)有問(wèn)題的。

　　記者：也就是說(shuō)，買(mǎi)家不投訴，淘寶一般不追究。

　　淘寶云客服：對(duì)的。

　　咨詢(xún)中，客服人員說(shuō)，一個(gè)身份證只能開(kāi)一個(gè)店鋪?！拔叶嗾?guī)讉€(gè)朋友的身份證，用他們的（開(kāi)）?！庇浾哌@樣問(wèn)時(shí)，客服人員的回復(fù)是：“嗯嗯”，同時(shí)稱(chēng)，“一般沒(méi)事的。”

　　淘寶云客服稱(chēng)，借用他人身份一人開(kāi)多店，雖然違規(guī)，但淘寶監(jiān)管方很難監(jiān)控，這是淘寶的漏洞。

　　監(jiān)管方管理不嚴(yán)，店方違法違規(guī)成本低，是假冒名牌商品充斥網(wǎng)絡(luò)的重要原因。中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芬稱(chēng)，天貓、淘寶，賣(mài)家數(shù)量龐大，平臺(tái)商對(duì)賣(mài)家進(jìn)駐資格和銷(xiāo)售商品的來(lái)源是否為正規(guī)渠道，不能做到很好的監(jiān)管和把控。

　　■ 建言

　　應(yīng)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行工商注冊(cè)登記

　　昆山工商局辦案人員瞿先生稱(chēng)，接到網(wǎng)購(gòu)的投訴后，很多時(shí)候工商不知道網(wǎng)店背后的具體地址，店主情況，導(dǎo)致舉證、查實(shí)、打擊困難。一個(gè)假名牌，網(wǎng)店可能在北京，銷(xiāo)售商可能在云南，廠(chǎng)家可能在廣東。

　　查處網(wǎng)絡(luò)售假 異地辦案難度大

　　海淀一不愿具名的工商所所長(zhǎng)稱(chēng)，網(wǎng)上關(guān)于淘寶售賣(mài)假冒偽劣的投訴較多，因取證難等原因，工商部門(mén)打擊網(wǎng)上售假行為較為困難。消費(fèi)者一個(gè)投訴，落實(shí)到工商部門(mén)，案情轉(zhuǎn)交、查處、回復(fù)中，可能需要半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。網(wǎng)售中，生產(chǎn)方、中間商、網(wǎng)店店主、消費(fèi)者等多不在一個(gè)城市，這需要不同城市多個(gè)部門(mén)聯(lián)合（或轉(zhuǎn)交）辦案。在查處過(guò)程中，一些生產(chǎn)廠(chǎng)家沒(méi)有注冊(cè)，涉嫌黑作坊，又需要警方破案。但警方不會(huì)針對(duì)一個(gè)消費(fèi)者投訴立案，涉及假冒偽劣金額較大的才能轉(zhuǎn)交給警方。

　　該所長(zhǎng)稱(chēng)，往往因異地辦案，辦案難度大，部分消費(fèi)者會(huì)放棄投訴或維權(quán)。

　　對(duì)網(wǎng)店工商登記將降低售假比例

　　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孟祥斌對(duì)媒體表示，一個(gè)大趨勢(shì)是，對(duì)淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站上的網(wǎng)店進(jìn)行工商注冊(cè)登記。電子商務(wù)目前發(fā)展迅速，但這方面的立法和監(jiān)管急需完善。

　　孟祥斌說(shuō)，線(xiàn)上交易額占到了全國(guó)GDP的10%。對(duì)個(gè)人賣(mài)家進(jìn)行工商注冊(cè)登記，對(duì)電商的發(fā)展其實(shí)是有制約性的。

　　昆山工商部門(mén)瞿先生表示，如果網(wǎng)店是經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)登記的，工商部門(mén)就有了明確的執(zhí)法權(quán)限，消費(fèi)者的舉報(bào)、投訴更有力度，通過(guò)對(duì)店主信息的查詢(xún)，直接聯(lián)系到店主；其次，工商登記時(shí)留下的商家檔案，也給工商查處、消費(fèi)者起訴甚至警方介入偵查，帶來(lái)很大便利性。網(wǎng)店如果普遍經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)登記，將會(huì)降低網(wǎng)店銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的比例，提升電子商務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信度。

　　采寫(xiě)/新京報(bào)記者 申志民