原標題：中消協發布五一赴澳旅游消費提示 遇到問題可投訴

　　中新網4月28日電 隨著內地消費者往澳門旅游人數不斷增多，在澳門購物日漸成為熱點。為避免消費者權益受損，根據近年赴澳門旅游中發生的消費糾紛案例，“五•一”小長假來臨之際，中國消費者協會和澳門消費者委員會聯合發布赴澳門旅游消費提示，幫助消費者暢快在澳門旅游。

　　赴澳門旅游消費遇到問題可投訴

　　手機漸漸成為人們的必需品，智能手機更為人們的生活帶來更多的方便和樂趣。內地游客來澳旅游時，尤其喜歡購買新款的智能手機。

　　澳門消費者委員會曾接到涉及手機的消費爭議投訴。游客何小姐來澳旅游時，本打算在澳門購買一臺最新型號的智能手機。當她向店員提出購買心儀手機時，店員卻表示相關型號手機現時缺貨，繼而向何小姐推薦其他型號手機，并不斷夸大手機的功能及流行程度，最終何小姐購買了店員推介的手機。

　　何小姐繼續觀光游覽，卻在其他商鋪發現剛購買的手機更加便宜。后來，又在網上獲知其購買手機的功能及流行程度與推介內容有出入。

　　因此，何小姐以其購買的手機價格偏貴、且店員的推介內容與現實有所偏差為由，向其所住城市的消費者協會投訴。當地消費者協會通過與澳門消委會達成的合作機制，將何小姐的投訴轉予澳門消費者委員會處理。經澳門消費者委員會協調仍未能達成共識，但雙方同意經澳門消費者委員會下屬的消費爭議仲裁中心通過仲裁方式解決。最后仲裁法官根據澳門的法例做出裁決，因按澳門慣例，價格由商店自由確定，所以價格偏高并未違法，但店員的推銷說辭與現實情況有所偏差，所以裁定何小姐勝訴，商店必須退款給何小姐。

　　澳門的金飾產品款式多樣，而且成色等受法律嚴格規范，用作送禮夠體面，自用又可以保值，吸引很多內地旅客來澳購買黃金產品。

　　游客易先生專程到澳門購買黃金龍鳳手鐲送給女兒作嫁妝，在選購貨品時又喜歡上一條飾金項鏈，最后易先生買了黃金龍鳳手鐲及飾金項鏈。

　　當易先生回家后，發現黃金龍鳳手鐲及飾金項鏈的收費有誤，認為手鐲的價格多了一項傭金的收費，而飾金項鏈又不是以金價計算，馬上通過澳門消費者委員會的網頁提出投訴。

　　澳門消費者委員會隨即聯系商店并要求處理，商店解釋收費是按行規計算，手鐲的價格是由黃金重量、手工費及傭金組成，當中手工費是打造黃金產品的工錢，傭金則是零售黃金產品的利潤，所以并沒有誤算黃金龍鳳手鐲的價格。飾金項鏈的零售賣點是精美的設計及款式，所以不是按金價計算。澳門消費者委員會轉達了商店的解釋，同時易先生也在網上再次深入了解，最后，易先生接受了商店的解釋。

　　中國消費者協會和澳門消費者委員會聯合發布赴澳門旅游消費如下提示：

　　一、 旅客前往澳門前，最好先對所計劃購買的產品信息進行了解，例如可通過互聯網訪問相關產品官方網頁，以了解產品的型號、規格、功能、零售價、評測報告、配件與售后服務等信息。

　　二、 購買前盡量“貨比三家”，可在澳門先多走訪幾家商家，了解有關產品的型號和價格等情況以便進行比較，切勿在沒有了解任何產品信息的情況下盲目購買。在選定目標產品后，切勿輕信商家對其他產品的游說，冷靜對待推銷，做出理性判斷，以避免購買到夸大甚至虛假宣傳的產品。

　　三、 在澳門當地出售的手機、平板計算機、相機等電子通訊產品，目前不適用內地“三包”的規定，遇到問題澳門消委會將依據當地相關規定處理解決。

　　四、 由于澳門部分行業的收費計算方式不同于內地，如黃金飾品等，其最終售價除金價之外還會加上手工費、傭金等，消費者在購買時最好向對方一一確認了解清楚，冷靜思考后再決定購買與否。

　　五、 購物后消費者一定要向商家索取及保留購物單據，以便作為日后維權的憑據。商家提供的單據應包含商店名稱、貨品名稱、交易金額、交易日期，以及特別的交易內容(如注明貨品屬“行貨”或“水貨”等)。

　　六、 建議游客在澳門消費優先選擇具有澳門消費者委員會授予“誠信店”優質標志的商家，當發生糾紛時，可通過澳門消委會及其下屬消費仲裁中心得到快捷、公平、免費的調解及仲裁，合法權益得到更加可靠的保障。

　　七、 內地游客在澳門遇到問題，可聯系澳門公共部門尋求協助。消費爭議：消費者委員會(電話：+853-89889315)；旅游信息：旅游局(電話：+853-28315566)；交通爭議：交通事務局(電話：+853-88666363)；緊急求助：治安警察局(電話：999)?；貎鹊睾?，發現購買的產品有問題，可向當地消協組織投訴，消協組織可通過與澳門消委會的合作解決機制，協助消費者維權。(中新網生活頻道)