今年以來，醫患糾紛事件頻發。醫患溝通不充分，就醫體驗不佳是醫患關系緊張的一個因素。隨著醫改的深入，我們從政策和報道中發現，進一步強基層，發展基層全科醫生，推進分級診療，或許是改善醫患關系的有效途徑之一。

　　“我國三級醫療服務呈現出‘倒金字塔’狀。” 中國人民大學醫改研究中心主任王虎峰說。大醫院人滿為患、小醫院門可羅雀，群眾看病熱衷“北上廣”。在優質醫療資源匱乏的情況下，這直接導致了大醫院“排隊三小時，看病三分鐘”的不良就醫體驗。在很多大醫院，患者由于排隊等候時間太長，情緒容易急躁，恨不得有病馬上就好，總認為醫生做得不到位，不理解醫生的付出，甚至對醫生惡語相加、拳腳相向。

　　如何讓大醫院不那么擠，患者又能看上病、看好病？把患者留在基層，讓大醫院不再跟基層“搶活兒干”，分級診療應運而生。

　　國務院總理李克強近日主持召開國務院常務會議，部署推進分級診療制度建設，合理配置醫療資源方便群眾就醫。

　　分級診療制度是指按照疾病的輕、重、緩、急及治療的難易程度，由不同級別和服務能力的醫療機構承擔不同疾病的治療，并按病情變化情況進行及時便捷的雙向轉診，從而建立科學有序的診療秩序，確保病人得到適宜治療。其實質就是要最大限度地實現社會醫療資源的集約與效能，讓民眾分享到深化醫改的更多紅利。

　　北京朝陽區大屯社區的張翠霞老人突然頭暈，兒子帶她到社區醫院看病。量完血壓發現，可能是心梗，接診醫生馬上通過綠色通道將她轉診到安貞醫院，整個過程僅20多分鐘。日前，《人民日報》刊登的這一則案例就是探路分級診療的縮影。

　　9月初，2015年全科醫學大會召開。在這次會議上，十三名院士提出，良好的醫療服務需要一個分工合理、資源配置恰當的醫療服務體系來提供。在這個體系里面，基層醫療機構肩負著“健康守門人”的重要職責。

　　全科醫生承擔初級診療活動，在醫療衛生服務中發揮基礎性的分級醫療的樞紐作用，既方便了群眾就近就醫，又幫助居民獲得醫療衛生知識，提高自我保健能力，改變不良生活習慣，盡可能不生病、少生病、晚生病。

　　因此，十三名院士提出倡議：轉變觀念、支持全科，使基層醫療機構的服務能力能夠快速提升，獲取社區居民的信任，擔負起分流普通病人的責任，緩解大醫院的工作壓力，改善民眾就醫的感受。

　　目前，全國不少地區正在推進這項工作。北京市已開展家庭醫生服務模式。“近一兩年我們增加了基本醫療服務的內容，推行就診、復診的和一些診療服務。現在全市有服務團隊3445個，北京簽約家庭431.4萬戶。”北京市醫改辦政策法規一組處長劉存良表示。

　　上海市也正在探索家庭醫生的服務模式，簽約后，居民可得到社區家庭醫生的首診常見病、健康管理服務，在必要時享受轉診便捷。今年下半年，上海各區縣都將試點推行以家庭醫生為基礎的分級診療制度。

　　分級診療的家庭醫生模式也得到了老百姓的認可。“我們這里地段好，到中山、龍華、瑞金這些三甲醫院都很方便。但是我們相信小朱醫生，她了解我的情況，看病細心。”家住上海徐匯區斜土路街道的戴老伯說。（趙敬菡綜合）