鐵路上海站聯(lián)合售票大廳看不到排隊長龍,更多人是用手機客戶端查詢車票預(yù)售情況。/晨報記者殷立勤

-春運火車票預(yù)售期60天,但部分車次暫售至本月底下月初

-鐵路客服也不知“何時恢復(fù)”,建議旅客天天刷網(wǎng)關(guān)注

“大家都在搶火車票,我卻只能干等。”蔣先生昨日抱怨說,上周就可以買春運火車票了,根據(jù)60天預(yù)售期,他昨天想要購買明年1月31日上海至昆明的火車票,發(fā)現(xiàn)車票只預(yù)售到12月26日。他馬上咨詢12306鐵路客服,得到的回復(fù)是“何時恢復(fù)60天不確定,最好每天刷網(wǎng)站自己關(guān)注。”

調(diào)查發(fā)現(xiàn),上海至貴陽、西寧、重慶都有車次預(yù)售期不是60天。鐵路相關(guān)人士表示,這些車次可能和明年1月10日火車運行圖調(diào)整有關(guān),因為60天后線路開行計劃還無法確定,所以無法售票。對此,一些旅客質(zhì)疑:讓旅客電話核驗,旅客就要馬上核驗,而現(xiàn)在想要了解到底何時開售車票,卻無法告知,鐵路方面“以自己為中心”的服務(wù)理念能否改一改?

不少車次暫不售“春運票”

由于互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為60天,從11月26日起,春運火車票就開始開搶。根據(jù)歷年經(jīng)驗,春節(jié)前的臘月二十三到二十八的火車票最為緊俏,對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購票日期為2015年12月4日至12月9日。除夕那天是2016年2月7日,網(wǎng)絡(luò)購票日為2015年12月10日。也就是說,從今天至9日,將是回家搶票最為激烈的幾天。然而,在大家各顯神通搶票的同時,不少旅客卻發(fā)現(xiàn)自己的回家車票“至今無法購買”。

和蔣先生類似,小鄒想要帶父親回貴陽過年,卻發(fā)現(xiàn)至貴陽的普通列車均暫售至本月底。“奇怪的是,多趟高鐵列車都是正常60天售票。我爸年紀大了喜歡臥鋪。”對于這些車票到底何時開售,小鄒問了鐵路客服,也沒有得到答案。

不僅僅是這兩個方向,其他方向也有車次出現(xiàn)預(yù)售期不是60天的情況。如春運中最緊俏的上海至重慶,也有一趟列車暫售至12月26日,奇怪的是其他三趟到重慶的列車卻是正常預(yù)售60天。此外,上海至西寧的K376次列車也只預(yù)售至明年1月1日。而上海至西安的動臥列車和直達列車也并非預(yù)售60天。

客服稱或與“調(diào)圖”有關(guān)

這些列車為何不能按照60天的預(yù)售期進行銷售呢?鐵路部門相關(guān)人士解釋說,也許和這些線路調(diào)整有關(guān)系。根據(jù)計劃,下個月10日鐵路將進行一次大的運行圖調(diào)整,這些列車60天后到底掛幾節(jié)車廂、運行具體時刻等細節(jié)可能不能確定,無法滿足60天預(yù)售時間要求。那到了明年1月10日這些列車是否能夠馬上恢復(fù)60天預(yù)售呢?該人士表示,不能完全確定,還是需要旅客隨時關(guān)注12306的票源實時動態(tài)。

12306網(wǎng)站客服人員表示,這些線路確實預(yù)售期處于“限制狀態(tài)”,不能預(yù)售到60天之后。客服稱沒有接到預(yù)售“限制”的原因,估計和下個月“調(diào)圖”有關(guān)系。對于旅客最為關(guān)心的具體開售時間,客服表示無法提前告知。“建議你每天上網(wǎng)站刷刷看,如果能賣了系統(tǒng)就會顯示。”“可是票很緊張,我天天刷票也不是很現(xiàn)實,能否大致給個開售時間呢?”對于記者的要求,客服人員表示愛莫能助,依然建議每天刷網(wǎng)站關(guān)注。

恢復(fù)預(yù)售黃牛反應(yīng)最快

“你看看,回貴陽的高鐵票今天已經(jīng)開始被秒殺了,搶票晚一分鐘就沒戲了!”小鄒說,如果無法了解車票何時恢復(fù)預(yù)售,那基本上就是買不到車票了。“如果在某一天‘偷偷’恢復(fù)了預(yù)售,得便宜的肯定是每天盯著車票的黃牛,而不是普通旅客。”小鄒表示,他可以理解預(yù)售期有些調(diào)整,但告知旅客預(yù)售期恢復(fù)的具體時間,應(yīng)該是最基本的服務(wù)。旅客蔣先生則說,自己打算用搶票軟件幫忙刷票了。“我不可能天天刷票,難道一個月后恢復(fù)預(yù)售,我現(xiàn)在就要刷一個月的車票?”

12月1日,鐵路部門就因突然推出12306“雙向核驗”受到質(zhì)疑。旅客質(zhì)疑的并非核驗措施,而是該消息突然公布且缺乏咨詢渠道,引發(fā)旅客慌亂。現(xiàn)在這些車票預(yù)售期“受限”,在12306網(wǎng)站同樣找不到相關(guān)公告。“對于鐵路部門來說,這些車票可能只是春運中很小的一部分,但是對于相關(guān)旅客來說卻是很關(guān)心的內(nèi)容。”業(yè)內(nèi)人士說,希望鐵路部門能夠進一步暢通信息渠道,不要讓旅客搶票徒增煩惱。