推銷者慣用伎倆：打電話推銷噓寒問暖，讓獨居的性格孤僻的老人產生精神依賴，從而對其言聽計從

聽信電話推銷，漢中81歲退休教師王大媽迷上了保健品。近半年來，花16萬元買回一堆保健品，其中不但有豐乳片等根本不適合老人使用的產品，而且經工商部門鑒定均為“三無”產品。

家人沒收了她8部手機都不頂用

“為了不讓她買保健品，我們都沒收了她8部手機了。”近日，家住漢中市漢臺區前進路某小區的馮女士向漢中市工商局漢臺分局12315消費者申訴舉報中心進行投訴。

馮女士的母親王大媽今年81歲，從教師崗位上退休多年來，一直一個人居住。最近她發現，母親經常向親戚借錢。“她有退休工資，我們平時也給她 錢，不知道她為啥還借錢？”經過追問才知道，從今年6月開始，母親通過電話銷售購買了大量保健品和藥品，經初步統計，竟然已經花了16萬元。

12月21日，漢中市工商局漢臺分局12315消費者申訴舉報中心主任藏宏杰說，經調查，今年6月，馮女士的母親通過一本非法刊物上的廣告聯系 上一家保健品銷售公司，而該公司銷售人員以“關愛老年人”為噱頭，用噓寒問暖、甜言蜜語、小恩小惠等手段，通過電話向老人銷售保健品、藥品。每次銷售保健 品，該公司都是通過快遞公司送來保健品和藥品，并代收貨款。“對方只有電話，銷售走的是快遞，查起來也很難。”藏宏杰說。

15平方米的房里保健品堆得像小山

藏宏杰說，接到投訴后，他們迅速組織工作人員介入調查。他們在馮女士母親家中發現了大量各式各樣的保健品和藥品。“15平方米的房子里，各種保 健品堆得像小山一樣。”不僅有豐乳片、眼睛按摩治療儀等根本不適合老人使用的產品，而且還全都是“三無”產品。“大部分都沒有開封，老人買這些保健品好像 就不是為了使用。”藏宏杰說，經了解，老人獨自一人生活，平時與兒女很少交流，性格孤僻，因此當有人經常在電話里對她噓寒問暖時，就產生了精神依賴，對推 銷人員言聽計從。華商報記者提出和老人聊聊，馮女士予以婉拒。

以快遞為突破口追回11.5萬元損失

經調查得知，馮女士的母親每次電話購物后都是以快遞公司送貨上門并代收貨款的方式購買產品。藏宏杰表示，在確定了投訴內容屬實后，他們已向快遞 公司總部發函，責令其迅速查清代收的每一筆貨款數目，快速和供貨商聯系，將貨款盡快追回。經該中心多次催促，快遞公司將未拆封的保健品和藥品退回給了供貨 商，并將11.5萬元退款交到了馮女士手中。

專家：多帶老人聽正規健康講座

陜西天語婚姻家庭咨詢師培訓中心主任陳鳳山說，隨著年齡增大，身體出現各種問題，老人們會過度關注健康，這是一種普遍心理現象。在對待老人癡迷保健食品上，子女不要執著于用嘴反對老人買保健食品，應該適當地順從老人，然后再咨詢相關職能部門，了解相關保健食品的真實情況，讓事實說話。更重要的 是，子女要讓老人感受到子女把他們的健康當回事。不妨多帶老人進行正規體檢，聽正規健康講座，讓老人真正了解自己的身體狀況。