如果百度仍然輕視公眾的心理，輕視公眾的情感、訴求和態度，那么李彥宏所希冀的“讓百度陪大家走得更遠一點”只會越做越錯，不啻是令公眾更為不安和恐懼的噩夢。

百度近年來屢屢陷入公眾的不信任，從前些年臭名昭著的競價排名，到去年與同樣公共形象不佳的“莆田系”的互撕，到今年剛開年甫始就遭遇將疾病類貼吧出賣給涉嫌詐騙的醫療機構，百度在公眾心中的形象可謂王小二過年——一年不如一年。

平心而論，百度在BAT中可能是最具有技術創新的公司。在昨天舉辦的未來論壇2016年會上，百度創始人李彥宏作了題為《中國如何引領全球創新》的演講。在演講前，他為日前出賣貼吧的丑聞道歉，“百度會非常深刻地反省，希望能夠把危機變成機遇，讓百度陪大家走得更遠一點”。拋開前面的道歉，整個演講應該是充滿著啟迪和思考，堪稱十分精彩。

可問題就出在這里。百度是一家有著深厚技術能力和創新潛力的公司，而且目前在互聯網搜索引擎市場占據著絕對的控制地位。在美國影片《蝙蝠俠》中有一句著名的臺詞：“能力越大，責任也越大。”公眾當然有理由擔心并懷疑，百度越是技術能力出眾，越是創新，對公眾的戕害可能也越嚴重。

從社會心理學角度，技術資源和信息資源都是權力，百度擁有在中國內地首屈一指的技術開發能力；也占據著互聯網信息搜索近乎壟斷的地位。毋庸諱言，百度在某些方面是一家甚至比阿里巴巴、騰訊更具有權力的龐大公司，后兩家大公司所主要控制的電商或即時通訊領域，公眾的依賴度遠遠比不上信息搜索。谷歌退出內地市場之后，百度隨即便占據了中國內地互聯網信息搜索市場超過一半的份額，在信息搜索市場上幾乎不受挑戰。

任何人或組織，一旦擁有近乎壟斷的權力，都必然帶來一系列的心理認知效應。其中，最顯著的就是物化那些對資源具有依賴性卻又無權力的人，將他們視為實現商業目的的工具和資源，而不復是有著自己的情感、訴求和個性的鮮活的人。

這么些年來，百度作為一家具有信息壟斷地位的大公司，作為組織的價值觀給公眾的印象恰好就是將用戶和依賴信息的公眾視為牟取利益的工具和資源。無論是將搜索訊息排序待價而沽的競價排名，還是將網民自發發起和運營的健康疾病類貼吧出賣給涉嫌欺騙的個人和機構。對于中國廣大互聯網用戶來說，如果希望通過搜索引擎來獲得一些關于疾病、健康的知識，從百度里檢索出來的排名前幾的訊息，幾乎全都是騙子機構或有害鏈接的網址。

李彥宏在昨天高規格的未來論壇2016年會上輕描淡寫的道歉，毋寧看作是仍然把丑聞當作資源，“希望能夠把危機變成機遇”，看不出絲毫對公眾，特別是用戶的歉意和尊重來。如果百度仍然輕視公眾的心理，輕視公眾的情感、訴求和態度，那么李彥宏所希冀的“讓百度陪大家走得更遠一點”只會越做越錯，不啻是令公眾更為不安和恐懼的噩夢。而越來越成熟的公眾，也將伺機用腳投票將百度從他們的視野中踢開。