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六成政務(wù)客戶端三個(gè)月內(nèi)從未更新 使用效率低(圖)

2016年01月21日 09:49 | 來源:人民日?qǐng)?bào)
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  近日,中山大學(xué)政務(wù)APP(客戶端)研究組發(fā)布2015年國內(nèi)70個(gè)大中城市政務(wù)APP的使用調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示,其中69個(gè)城市共有政務(wù)APP316個(gè),平均下載量為7.8萬次,一線城市的滲透率較低,六成政務(wù)APP在3個(gè)月內(nèi)從未更新。

  下載量不到商業(yè)APP十分之一

  據(jù)了解,研究組對(duì)北上廣深一線城市開展了1200份電話調(diào)查,了解公眾對(duì)于政務(wù)APP的了解、使用及相關(guān)的認(rèn)知和態(tài)度。研究表明,我國城市層面的政務(wù)APP還存在設(shè)計(jì)不合理、使用率低等問題。

  在提供方面,這316個(gè)政務(wù)APP,分布在交通、社保、民政等多個(gè)領(lǐng)域。不同類別分布不平衡,交通類、綜合類、社保民政類和旅游類所占比例超過六成。不同城市分布也不平衡,成都、廣州、深圳等遠(yuǎn)高于其他城市。

  下載量方面,261個(gè)可獲得下載量信息的政務(wù)APP,下載總量?jī)H為2476.9萬,不到許多商業(yè)APP(例如微信、QQ、支付寶等)下載量的1/10。工商服務(wù)類和文化體育類的政務(wù)APP平均下載量甚至不足1000。

  此外,政務(wù)APP系統(tǒng)更新狀況較差,近三成評(píng)分不及格。在所有的政務(wù)APP中,不足二成在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行了更新,六成三個(gè)月內(nèi)無系統(tǒng)更新,17.54%的政務(wù)APP一年以內(nèi)沒有進(jìn)行系統(tǒng)更新。用戶評(píng)分中,僅17.61%的政務(wù)APP被用戶評(píng)為優(yōu)秀(9分以上),七成左右被評(píng)為及格,近三成的政務(wù)APP評(píng)分不及格。

  一線城市滲透率不足四成

  在使用方面,政務(wù)APP在一線城市的滲透率較低,僅有不足四成的被調(diào)查者使用過政務(wù)APP。同時(shí),超過四成的使用者認(rèn)為政府對(duì)于政務(wù)APP的宣傳力度較小,網(wǎng)絡(luò)和社交媒體成為獲取政務(wù)APP信息的主要渠道。

  使用反饋方面,僅三成左右的被調(diào)查者對(duì)政務(wù)APP的功能及設(shè)計(jì)表示滿意,對(duì)于政務(wù)APP整體表示滿意的也不足四成。此外,僅三成左右的被調(diào)查者認(rèn)為政務(wù)APP可有效保護(hù)他們的個(gè)人信息安全,不足四成認(rèn)為政務(wù)APP與其他APP相比具有一定優(yōu)勢(shì)。

  研究組負(fù)責(zé)人中山大學(xué)中國公共管理研究中心、國家治理研究院鄭躍平博士表示,在提供和使用兩個(gè)方面,我國城市層面的政務(wù)APP還有待改進(jìn),需要從改善APP設(shè)計(jì)、優(yōu)化信息服務(wù)提供、有效保護(hù)用戶隱私及個(gè)人信息安全、及時(shí)更新等多個(gè)方面入手。同時(shí),還應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等方式加大宣傳力度,提高公眾對(duì)于政務(wù)APP的認(rèn)知,從而為提高政務(wù)APP的使用創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。(本報(bào)記者 鄧圩)

編輯:玄燕鳳

關(guān)鍵詞:政務(wù)客戶端 使用效率低

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