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旅游業(yè)監(jiān)管不能脫韁
新華社北京2月15日電 題:旅游業(yè)監(jiān)管不能脫韁
新華社記者蕭海川、閆祥嶺
猴年春節(jié)年味猶在,哈爾濱的“天價魚事件”就上了“頭條”。雖然事件雙方各執(zhí)一詞,但席卷而來的網(wǎng)絡(luò)吐槽,直接反映出國內(nèi)旅游業(yè)依然缺乏監(jiān)管的頑疾,越是黃金周、小長假的熱點時間,越有人把刀磨快宰客沒商量。說明群眾期待一個有規(guī)有矩、運轉(zhuǎn)成熟的旅游業(yè)。
近兩年,隨著旅游業(yè)消費升級,因價格亂象引發(fā)的爭議屢屢出現(xiàn)。從“三亞海鮮排檔”到“青島大蝦”,地點和飲食品種不同,但本質(zhì)是監(jiān)管失靈下宰客經(jīng)濟(jì)的亂象。
從多起類似事件看,監(jiān)管部門的反應(yīng)和初始態(tài)度往往遭到詬病。物價、工商等部門缺乏橫向協(xié)作,屢屢陷入事前缺乏有效管理,事中不能及時應(yīng)急,事后難以查缺補漏的尷尬。受此所困,游客往往陷入循環(huán)投訴、無人救急的窘境。這不僅讓眾多旅游目的地“賓至如歸”的宣傳變得可笑,更讓游客滿肚子都是“外鄉(xiāng)人”被宰的委屈。
雖然旅游業(yè)已是國民經(jīng)濟(jì)中當(dāng)之無愧的明星行業(yè),但也經(jīng)不起宰客折騰。監(jiān)管一旦缺位,游客就會成為你爭我奪的唐僧肉,休閑放松之旅就會成為“人在囧途”。很多國內(nèi)著名旅游景點,因宰客事件多發(fā)被游客視為畏途,不得不承受游客源失、日漸蕭條的代價。此外,因監(jiān)管乏力導(dǎo)致的強制消費、票中票等諸多問題,也在侵蝕國內(nèi)旅游環(huán)境,讓行業(yè)長期在低水平徘徊,難以轉(zhuǎn)型升級躍上新臺階。
市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì)。做人講誠信,為商更離不開誠以待人、童叟無欺。往小處說,旅游是個飯碗,事關(guān)一家人的穿衣吃飯;從大處看,旅游是一張名片,是百萬游客投票的口碑。當(dāng)景區(qū)、商家對游客竭澤而漁時,被毀掉的不僅是一個飯碗、一張名片,更重要的是寶貴的信任。
市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)。無論是景區(qū)、商販還是游客,旅游行業(yè)任何參與者都要在法治軌道上運轉(zhuǎn)。監(jiān)管部門應(yīng)主動作為,及時查缺補漏,真正聽取民聲,切實保護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益,嚴(yán)懲違法違規(guī)經(jīng)營行為,徹底告別“管不了”“管不好”“管得慢”的尷尬。唯有如此,才能以法治為抓手,逐步培育出良好的旅游環(huán)境。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:旅游業(yè) 天價魚 宰客