工會組織的作用發揮是否充分、為職工提供的服務是否到位，由誰說了算？上海楊浦區總工會通過第三方評估，提供了一個令人眼前一亮的全新視角——據《工人日報》2月18日報道，楊浦區總工會委托第三方獨立機構對職業化工會工作者隊伍進行評估，參與評估的專家都是工會界別的政協委員、媒體記者和老工會工作者。這一探索，改變了以往“關門”評比的傳統方式，真實反映了基層工會服務職工的效果。

事實上，類似的探索在各地并不鮮見。比如，有的地方基層工會采取深入一線、不打招呼、無記名方式，發放“工會工作滿意度調查”問卷，請職工為工會主席打分；一些上級工會組成年度工作考核組，通過抽查項目、聽取匯報、民意測評、查看資料等方式，對基層工會工作進行全面檢查；某些工廠工會依據一線職工反饋意見，廢止了效果不理想、職工不滿意的勞動競賽項目，更科學地健全了競賽活動考核評價機制，等等。

在全國，“探索建立工會服務職工滿意度評價制度”已經成為一種趨勢。全總改革試點方案中就明確要求，通過多種方式聽取職工的意見建議，根據職工的要求調整和改進工作內容、形式，做到職工群眾滿意的就堅持、不滿意的即行即改，服務得怎么樣讓職工群眾說了算。

全總改革試點和地方的探索經驗，代表了一種新形勢下工會工作的新方向：以問題為導向、以職工需求為導向，以職工群眾的口碑評判工會工作的價值。

工會是做群眾工作的，在堅持黨的群眾路線、密切聯系職工方面理應成為表率。不可否認，一段時期以來，工會存在組織體制、運行機制與基層工會工作創新發展的迫切需要不相適應，工會活動的內容方式與職工群眾多樣化的需求不相適應等問題。要擺正工會組織在職工心目中的位置，必須真正做到工會工作為了職工、服務職工、職工滿意，切實讓職工群眾感受到工會是“職工之家”。

當前我國經濟發展進入新常態，供給側結構性改革、產業轉型升級、化解產能過剩，不可避免會給一些職工生產生活造成影響。立足實際，更需要各級工會在堅持優良傳統的基礎上大膽改革創新，為億萬職工提供接地氣的服務，保障好、發展好職工權益。這也是工會組織贏得職工信賴、團結職工群眾的不二選擇。

當然，工會能夠為職工群眾提供的服務涉及方方面面，但不等于眉毛胡子一把抓，既要講全面，更需突出重點。聚焦廣大職工最關心最直接最現實的利益問題，在職工遇到最困難最憂慮最急迫的實際問題時，伸出援手、排憂解難。特別是關注勞動就業、技能培訓、收入分配、社會保障、安全衛生等問題，關照一線職工、農民工、困難職工等群體，出實招、尋良策，使廣大職工在共建共享中有更多獲得感。

謀劃務實、高效的工會工作，不能靠“拍腦袋”。廣大工會干部必須深入職工群眾，用自己的眼睛看最真實的情況，用自己的耳朵聽最真實的聲音，把準職工群眾需求的脈搏。

金獎銀獎，不如職工的褒獎。試想，如果各級工會組織提供的服務都能在職工中得到“好評”，廣大工會干部都秉持務實、創新的工作態度，將為職工維權、經濟建設、社會進步帶來怎樣蓬勃的推動力！