夸大范圍，模糊規定，片面宣傳，渲染收益，甚至自己購買電話卡偽裝消費者接受公司回訪……針對保險營銷誤導、欺詐現象，保監會日前通報了5起典型案例，并發布了消費提醒。

長期以來，“賣保險的”并不是一個讓人喜聞樂見的群體。在很多人的印象里，他們西裝革履、口若懸河，如果不打醒十二分精神、雙手捂緊錢包，一不小心就可以栽進他們的圈套！可以說，銷售誤導、欺詐已經成為消費者最頭疼的問題之一，對保險行業而言，公司管理不規范、營銷員準入門檻低、素質參差不齊、培訓不到位、激勵機制不科學等問題也都客觀存在。

當前，我國保險行業高歌猛進。以人身險而言，2015年全國人身險保費收入1.6萬億元，同比增長25%，增速為近年新高；今年人身險市場也持續“高溫”，有望實現井噴。隨著行業發展駛入“夏天”，推銷員也迎來大展身手的職業機遇期，而誤導、欺詐等問題更加引人憂慮——如何管住推銷員，至少有兩個問題值得深思。

其一，保險行業怎么提升服務能力？作為行業的“前端”，推銷員要與消費者親密接觸，代表行業形象、體現服務能力，是至關重要的一環。然而一直以來，保險行業普遍粗放經營，追求速度和規模，對推銷員的考核主要看業績，對推銷員的培訓主要是如何賣保險，多數企業重業務、輕服務，重數量、輕品質，讓消費者“想說愛你不容易”。

可以說，推銷員的工作方式方法與企業的經營理念、思路密切相關，甚至是其經營管理理念的直接體現。因此，要提升服務能力、管好推銷員，轉變發展理念是關鍵——保險企業應該真正轉變發展方式，把調整服務供給作為重中之重，將“客戶至上”落在實處，繼而調整考核方式，完善規章制度，真正注重服務、提升品質。比如已有地方引入量化考核指標，明確效率、紀律、禮儀等服務標準，調整“指揮棒”并增加監管力度，嘗試把業務員從推銷者變成體貼的服務者。

其二，監管部門如何提高管理水平？隨著保險行業的快速發展，尤其“互聯網+”與保險猛烈碰撞，產品花樣翻新，違法違規行為也層出不窮，如何跟上監管步伐成為一大考驗。對此，一方面要有效亮劍。目前，保監會不斷加強事中事后監管，比如開展“亮劍行動”，密集出重拳；比如將消費投訴情況由每季度披露一次改為每月披露一次，毫不手軟。這些嘗試已有成效，而更強力有效的管理方式也應不斷探索。

另一方面還是要暢通消費者維權渠道。消費者是保險業賴以生存的根基，也應該是行業最直接有效的監督者。尤其針對推銷員的誤導、欺詐行為，消費者能夠“眾目睽睽”又最有發言權。當前，各地嘗試建立保險消費糾紛多元化解決機制，比如建立糾紛調解員隊伍、聘請媒體監督員，提供公平、便捷的調解服務等等。

丘吉爾說：“通過保險，每個家庭只要付出微不足道的代價，就可免遭萬劫不復的災難?！憋L險無處不在，要讓保險為更多人保駕護航，管好推銷員應該是第一步。