西安電子科技大學學生魏則西因滑膜肉瘤病故。據(jù)報道，他去世前在知乎網(wǎng)站撰寫治療經(jīng)過時稱，在百度上搜索出武警北京市總隊第二醫(yī)院的生物免疫療法，隨后在該醫(yī)院治療后致病情耽誤。此事件引發(fā)了輿論的深切關注。筆者希望，以此事件為契機，全面打造消費者友好型的互聯(lián)網(wǎng)市場生態(tài)環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)再大，也大不過法網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)市場不應成為法外之地。為進一步鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，全面激活互聯(lián)網(wǎng)推進生產(chǎn)力進步的驅動力，必須打造多贏共享、誠實信用、公平公正的消費者友好型現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)市場生態(tài)環(huán)境。

首先要構建互聯(lián)網(wǎng)市場友好型的立法體系。抓緊清理現(xiàn)行法律、法規(guī)和各類紅頭文件中損害消費者權益的條款。消費者權益保護法是消費維權的龍頭法。行業(yè)特別立法提供的消費者權益保護水平只能高于、但不能低于消費者權益保護法，否則，屬于無效條款。要整合好現(xiàn)有法律資源，避免立法項目的疊床架屋。電子商務法已列入立法計劃。但電子商務中的所有法律關系幾乎都可納入現(xiàn)有法律調整范圍,因此，如何界定電子商務法的調整對象值得深入研究。

習近平總書記4月19日在網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上的講話指出，“一個企業(yè)既有經(jīng)濟責任、法律責任，也有社會責任、道德責任。企業(yè)做得越大，社會責任、道德責任就越大，公眾對企業(yè)這方面的要求也就越高。我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中，承擔了很多社會責任，這一點要給予充分肯定，希望繼續(xù)發(fā)揚光大”。

筆者認為，要落實習近平總書記的重要講話，企業(yè)和企業(yè)家必須自覺踐行“一心二維三品四商五嚴六權”的社會責任理念。“一心”要求企業(yè)對消費者、投資者、勞動者、國家及其他利益相關者常懷感恩之心，全面履行法定義務、約定義務與道德義務。“二維”要求企業(yè)右腦有盈利合理化（而非最大化）思維，左腦有社會責任思維。“三品”要求企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品、企品與人品的三品合一。產(chǎn)品質量固然重要，企品質量更重要，人品質量（企業(yè)家的價值觀、世界觀與人生觀）最重要。“四商”要求企業(yè)有不斷創(chuàng)新的智商，有受人尊敬與信賴的情商，有自覺信仰與敬畏法律的法商，更有踐行最佳商業(yè)倫理的德商，切實做到四商合一。“五嚴”要求企業(yè)推行最嚴格的產(chǎn)品或者服務質量標準、營銷體系、售后服務體系、內控體系與問責體系。“六權”要求企業(yè)尊重和保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、治理參與權與索賠權。

有人認為，技術創(chuàng)新的本質是突破規(guī)則，將法治陽光照耀到互聯(lián)網(wǎng)市場會阻礙互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新，此種觀點值得商榷。互聯(lián)網(wǎng)本身具有技術中性，但互聯(lián)網(wǎng)上的市場活動具有逐利性。直白地說，電子商務市場就是電子化的傳統(tǒng)市場。互聯(lián)網(wǎng)市場是天生的創(chuàng)新派、平等派。法無禁止即可為。在法律沒有禁止的情況下，企業(yè)可以百舸爭流。法治的宗旨不是阻止科技進步，而是促進和保護科技進步。當然，法律本身也要與時俱進，緊追科技進步的潮流，消除法律滯后于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的現(xiàn)象。

建立消費者友好型的協(xié)同治理體系，包括行業(yè)自律體系與媒體監(jiān)督體系。行業(yè)自律就是最大的自我保護。當前，行業(yè)協(xié)會商會法正在緊鑼密鼓的起草之中。睿智的行業(yè)協(xié)會要關門自律，抓緊清理侵害消費者權益的潛規(guī)則與霸王條款，依據(jù)法律規(guī)則與自律規(guī)則穩(wěn)準狠地清除害群之馬。媒體是連接廣大消費者、監(jiān)管者與企業(yè)的橋梁，是社會和諧的減震器，是失信行為的啄木鳥。要滿腔熱忱地鼓勵新聞媒體和自媒體根據(jù)客觀公正、理性文明、自負其責的理念對侵權現(xiàn)象開展監(jiān)督。借助互聯(lián)網(wǎng)技術與智能手機技術的全天候、全功能自媒體也是發(fā)展勢頭強勁的新媒體，要鼓勵廣大網(wǎng)友理性行使言論自由。只要興利除弊，網(wǎng)絡監(jiān)督就會提高消費環(huán)境的透明度、誠信度與公信力。

建立健全消費者友好型的行政監(jiān)管體系。政府有義務充分運用法律賦予的市場準入、行政指導、行政調解與行政處罰等手段，呵護互聯(lián)網(wǎng)市場法律秩序。要在簡政放權的同時，切實加強互聯(lián)網(wǎng)市場的事中事后監(jiān)管。

建立消費者友好型的司法救濟體系。無救濟，無權利。為及時懲處侵害消費者權益的行為，建議盡快實現(xiàn)行政處罰和刑事處罰無縫對接，在執(zhí)法機關與刑事司法機關之間建立信息共享、快捷高效的聯(lián)動執(zhí)法機制。

至于廣大消費者自身，要增強自我保護能力，切實看好自己的錢袋子，樹立科學、理性、文明、綠色的消費理念。既要善于學習簡便易用的消費科學常識，也要學會明明白白看廣告，認認真真簽合同，未雨綢繆存證據(jù)，淡定從容打官司。

（作者系中國人民大學商法研究所所長）