葆有使命感、責任感,呼應輿論的正當要求,強化自身管理,不走歪路,不賺昧心錢,不作惡,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須遵守的底線

5月9日,國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局等組成的聯(lián)合調(diào)查組認定,百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞競價排名結(jié)果客觀上對魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生了影響,百度競價排名機制存在付費競價權(quán)重過高、商業(yè)推廣標識不清等問題,影響了搜索結(jié)果的公正性和客觀性,容易誤導網(wǎng)民,必須立即整改。調(diào)查組要求百度立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關(guān)人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務,改變競價排名機制。

不出所料,處于輿論漩渦中的百度競價排名,成了整改對象。這是有關(guān)部門對公眾的交代,更是百度整改的最佳契機。眾所周知,競價排名一直飽受質(zhì)疑,從它面世以來就爭議不斷,其最大弊端在于,誰給錢多誰就能顯示在搜索結(jié)果前列,最終導致信息泥沙俱下,甚至違規(guī)不實信息也能招搖于世、騙你沒商量。

競價排名算得上是網(wǎng)絡搜索的歷史問題,但是,這不代表就應姑息它的惡劣性質(zhì),更不代表監(jiān)管部門不應監(jiān)管。對待問題,應該堅持“舊賬要算,新賬得理”,新賬舊賬都除凈,企業(yè)才能輕裝上陣,不再背負“原罪”。

對百度公司依法監(jiān)管,不能頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳,而應通過制度安排,徹底瓦解競價排名賴以生存的溫床。眾所周知,醫(yī)療、藥品、保健品等相關(guān)商業(yè)推廣活動,是出問題最多的推廣,也是傷害公共利益最深的推廣。打蛇打七寸,整改劍指這類推廣,要求企業(yè)全面整頓,就抓住了重點。此外,國家網(wǎng)信辦還將于近期在全國開展搜索服務專項治理,加快出臺《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務管理規(guī)定》,以促進搜索服務管理的法治化、規(guī)范化,這也是治本之策。

目前的處理結(jié)果,既對公眾負責,也對百度負責,更有利于促進中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)走向健康發(fā)展軌道。一個靠違規(guī)推廣牟利的企業(yè),不可能走得遠；一種傷害公共利益的商業(yè)模式,也不可能獲得公眾信賴。長痛不如短痛,與其在灰色模式上越走越遠,直至走入死路,不如盡快改弦易轍,勇敢拋棄不光彩的斂財之道,開辟一條既合法合規(guī)又深孚民意的商業(yè)新路。

前不久,習總書記在網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上強調(diào):做搜索的不能僅以給錢的多少作為排位的標準。希望廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)堅持經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一,在自身發(fā)展的同時,飲水思源,回報社會,造福人民。任何企業(yè)都不能只要經(jīng)濟效益而忽略社會效益,脫離了國家、群眾支持,脫離了為國家、為人民服務,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不可能做強做大,即使一時僥幸也難走遠。葆有使命感、責任感,呼應輿論的正當要求,強化自身管理,不走歪路,不賺昧心錢,不作惡,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須遵守的底線。

聯(lián)合調(diào)查組的整改要求一出來,百度方面就迅速表態(tài)稱,將“立即全面審查醫(yī)療類商業(yè)推廣服務”“對于商業(yè)推廣結(jié)果,改變過去以價格為主的排序機制,改為以信譽度為主,價格為輔的排序機制”等。這是一個有錯就改的積極姿態(tài),但是,說得好不如做得好,“看廣告更要看療效”。

值得一提的是,百度董事長李彥宏在向全體員工發(fā)出內(nèi)部信中承認,百度的價值觀被擠壓變形了,業(yè)績增長凌駕于用戶體驗,簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴,“我們與用戶漸行漸遠,我們與創(chuàng)業(yè)初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠。如果失去了用戶的支持,失去了對價值觀的堅守,百度離破產(chǎn)就真的只有30天”。所謂的“只有30天”或許并不夸張,有太多企業(yè)因為沒走好關(guān)鍵幾步而一落千丈、如墜懸崖,教訓沉重。

沒有價值觀的矯正,唯利是圖就難絕跡；沒有價值觀的重塑,就可能重蹈覆轍。因此,百度整改不能做樣子,也不能淺嘗輒止,而應更徹底、常態(tài)化。最關(guān)鍵的是,要改變不正確的企業(yè)價值觀,并通過制度革新嚴防死灰復燃。想敷衍公眾是萬萬不行的,如果沒過多久就故態(tài)復萌,改了再犯,所謂的整改就成了危機公關(guān)。世上沒有不犯錯的企業(yè),敢于承擔責任,才能不斷贏得信任,包括百度在內(nèi)的其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也才能贏得更持久的發(fā)展。