寄手機收貨變牛奶，網絡配圖

快遞失聯8天

文先生告訴記者，5月3日，他使用宅急送快遞從北京發到廣州四臺蘋果6sp手機，運費18元。“我在一家網店工作，有客戶從網上下單，要購買四臺手機，我就發貨過去。”他稱自己親手將手機放入打包盒內，并在快遞單托寄物品一欄中寫清手機6sp四臺，重量3公斤。“因為是貴重物品，所以我也很謹慎。我寫完快遞單后，快遞員簽字，然后當著我的面封上。”

文先生向記者展示了當時的物流截屏信息，該筆訂單在5月6日抵達廣州的派送地點。“但客戶突然說因為出差無法接收快遞，我就趕緊給宅急送打電話，讓他們送返包裹。”他介紹，正常情況下，一兩天內就會有物流跟蹤，“可這筆單子直到14號才有物流跟蹤，顯示在回京路上，足足耽誤了8天時間。”其間他曾多次向宅急送投訴，始終沒有得到解釋。

手機竟變牛奶

記者在宅急送官方網站的物流查詢信息上看到，18日快遞員派送該包裹，但寄件人并未簽收。“我拒簽了啊!”如今說到當時情景，文先生還有些后怕。

“幸虧同事提醒說時間太久，打開驗一下，以防磕了碰了，結果我打開后發現里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。當時我整個人都傻了。”更讓他難以接受的是，宅急送客服給出的解決方案是“賠運費三倍”，也就是54元，“商品的確沒有保價，但現在無故變成牛奶，其中肯定有問題。每臺手機價值將近6000元呢，怎么就賠54元呢。”文先生說。

就此情況，記者致電宅急送北京站點負責人周先生，他稱自己只負責業務，不接待投訴。客服人員則證實確有此事，三倍郵費賠償方案已被文先生拒絕，尚無更新進展，“我們報警后，警方已介入調查。同時我們也在調查，最終會協商出一個處理辦法，會再和文先生溝通”。文先生則表示已就此向工商部門投訴。