醫藥O2O去往何方？這是最近困擾醫藥零售行業的一個問題。是繼續進行醫藥O2O的探索、還是徹底退出這個領域，一批極具互聯網意識的連鎖藥店企業給出了答案。

5月25日，百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛多等65家連鎖藥店聯合互聯網企業阿里健康，共同宣布成立“中國醫藥O2O先鋒聯盟”(以下簡稱先鋒聯盟)。中國醫藥O2O先鋒聯盟成立大會主持人、聯盟成員徐郁平表示，先鋒聯盟的成員作為醫藥O2O領域的探路者，希望借助移動互聯網和數據技術，打通上下游醫療醫藥服務產業，為未來醫藥O2O發展做一個新的定義。

醫藥O2O唱衰還是看好

對于醫藥O2O的未來，業內存在著唱衰和看好兩種不同的認識。先鋒聯盟成立儀式上，學者和代表表達了這樣的看法，無論是醫改政策環境、國民經濟趨勢，還是互聯網技術抑或是藥店自身能力，都達到了行業變革的臨界點，如果用好這個契機，完全可能推動藥品零售行業業態發生質的變化。

北京大學新媒體營銷傳播研究中心研究員馬旗戟在《O2O的邏輯：互聯網經濟體商業的互聯網和服務化》主題演講中指出，在當前全球經濟疲軟，全球科技呈現創新繁榮的大背景下，傳統的經濟方式已經被信息經濟取代，成為拉動經濟的主線。在信息經濟時代有兩個突出的趨勢，一個是經濟形態的服務化；另一個是經濟形態的互聯網化。從過去十幾年中國經濟發展歷程中，這些形態的轉化已經部分被實現，如互聯網媒體、電子商務、互聯網金融、分享經濟和品牌經濟等。“在目前大健康行業正逐步被互聯網改造的過程中，醫藥O2O不是簡簡單單的送藥，而是對消費者(患者)全生命流程的健康管理服務，而藥店有機會作為與消費者(患者)最貼近的一環，成為健康管理服務的主要提供者。”馬旗戟說。

中國醫藥O2O先鋒聯盟首屆輪值主席龍巖則從行業角度詮釋說，隨著中國醫藥改革的不斷深入，從推進醫藥分開、禁止醫院限制處方外流，到藥品流通行業的“兩票制”，政策環境的臨界點呼之欲出。連鎖藥店在經過多年的運營和發展后，也具備了以社區為核心的專業化藥事服務，以顧客為中心的健康管理服務，以及互聯網營銷互動服務等能力。

在以銀泰為代表的百貨零售商家幾近完成了由零售商向O2O服務商身份的轉變時，中國醫藥行業在O2O領域的探索才正開始，中國醫藥O2O先鋒聯盟的成立就是一個重要的標志。

在先鋒聯盟成立儀式上，聯盟專家委員會主任委員、阿里健康董事康凱介紹，包括阿里健康在內，共有66家企業正式加入先鋒聯盟，覆蓋到全國近百個城市的萬余家零售藥房門店。先鋒聯盟建立后，將致力于打造O2O生態圈和會員管理平臺；推進醫藥分開，探索與醫院建立良性合作關系；為聯盟成員提供醫藥零售與互聯網相關培訓、教育服務；開展行業調研，分析行業形勢，開發信息資源，建立信息與會員網絡；通過聯盟平臺，集聚醫藥與產業合作的綜合優勢，制定行規行約，不斷提高行業素質和服務水平等等。

“我們意識到，醫藥O2O的‘未來已來’。但因其服務長尾的特殊性，我們也深切地感受到，全生命流程的健康管理服務，不是舉一家企業之力就可以做到的，只有線上線下結合，行業聯動，才能探索出一條適合中國醫藥行業的O2O之路。”康凱表示，在國家醫藥改革政策的指導下，在提高自身藥事服務能力的基礎上，聯盟一方面努力承接醫院的外流處方，另一方面進一步豐富藥店的服務場景，引入網絡醫院的遠程診療、配備血壓、血糖、心電等智能檢測硬件，變身社區居民的健康中心，分級診療的新入口。

服務是核心競爭力

有媒體統計，此前醫藥O2O市場主要的十多家公司中，絕大部分主打“快速送藥”，只不過各自實力有差異導致快速送藥的時效有差異，其中最慢的需要2小時，最快的28分鐘就能送藥上門。但業內人士認為，藥店電子商務的主力軍仍然是門店，盈利的精髓取決于本地化的經營和服務。目前，單純的送藥APP只是在解決送藥問題，缺乏應用場景，也未能挖掘出用戶更深層次的需求。

“無論實體還是互聯網，都是未來商業經濟的重要部分，應該彼此融通，相得益彰。”中國醫藥O2O先鋒聯盟發起人，阿里健康CEO王磊表示，在當下，實體藥店存在著巨大價值，未來應該是以其優質和完善的服務制勝，而阿里健康是專注于醫藥健康領域的互聯網公司，在電子商務、大數據和云計算領域有著豐富的經驗，另外，阿里健康也在網絡醫院、分級診療、慢病管理、智能設備應用等互聯網醫療領域積極探索。在和藥店伙伴的合作中，阿里健康將自身的醫療服務輸出給藥店場景，提升藥店的服務能力，增加用戶對藥店的黏性，使其由銷售終端向健康生活服務終端轉變。