家住西安南郊的高阿姨告訴記者，她們一行4人在同程旅游網上報了一個6月22號去濟州島的游輪游，當時郵輪從上海出發，所以4人買了西安飛上海的機票，但是沒想到早上8點的飛機因為天氣原因不能起飛。

高阿姨：“導游給我們說郵輪5點開，應該來得及?！?/p>

于是，她們立刻聯系航空公司的工作人員，航班在下午3點準時到達上海。航空公司安排他們用最快的時間離開機場，并給她們開具了不正常航班證明，這時是下午的三點十分。不過，讓他們意外的是，這時給導游打電話對方卻告訴她們來不及了。

同程國際旅游公司導游王某：“我們導游給人家求了半天情，答應4點關閘機，當時她們是3點多到機場，機場到這邊要一個多小時呢，所以根本來不及了?！?/span>范阿姨：“我們立刻就給導游打電話，導游就說趕不上了，你們別來了，我說我們已經到了，車都來了，你地方在哪，我們肯定能過去，后來打了幾次，導游直接就關機了?！?/p>

最終，高阿姨4人被迫在上海待了一天，沒能旅行。四人的團費花掉了一萬兩千元，機票酒店又花了6000多元。當她們聯系同程國際旅游社協商此事時，卻被告知因為是她們自身的原因，所以除了每人200元的補償外，無法給她們退費。

法律人士認為，旅游公司這樣的做法并沒有按照旅游法的規定執行。

耿民律師事務所律師耿華：“根據《旅游法》的規定，在遇到不可抗力的時候，消費者可以跟旅行社協商變更旅行合同，如果旅行者不愿意變更的，可以解除旅行合同，那么根據《旅游法》的規定，解除旅行合同的，旅行社應當扣除不可退還的必要的支出，將剩余的費用退還給旅行者?！?/p>