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治理“炒信”要有刮骨魄力
通過商家的信用等級給消費者指路,是網絡購物的一個重要制度設計。然而,當下各種以不正當方式炒作信用的行為,正在消減它的價值。為了遏制這股不良風氣,國家發改委等多個部委日前邀請8家互聯網公司,共同簽署《反“炒信”信息共享協議書》。這也意味著,政府將牽頭組建反“炒信”行動聯盟,各互聯網企業派出代表,通過共享反“炒信”信息,打擊網絡“炒信”行為。在第八個“雙11”來臨之際,這封“戰書”引人關注。
如此嚴陣以待,也是因為“炒信”正在走向職業化、專業化,而不再是簡單的找親戚朋友刷單。不僅內部分工明確,還有獨立的行規、準則,“炒信”的產業規模越來越大。也許有人還記得,今年央視“3·15晚會”曝光了眾多網絡刷單的黑幕,多個電商平臺成為刷單重災區。由于生意火爆,不少刷單群換了個“馬甲”,照樣“風生水起”。這不僅誤導消費者,也擾亂了市場競爭秩序,對行業的整體信譽損害極大。
“炒信”的興起,與電商行業自身特點有關。互聯網時代的平臺信用,本身有巨大的價值。但“炒信”得以延續并發展到愈演愈烈的趨勢,主要還是因為治理不夠堅決有力,助長了“劣幣驅逐良幣”的不良風氣。據報道,某電商平臺曾打掉過數千人的刷單團隊,但因為相關法規的缺失,除了行政處罰和網絡平臺的自律措施,很難追究刷單組織者和參與者的其他法律責任。有刷單者表示:“查到了不會死,不刷只能等死”。部分商家對同行“開外掛”也很無奈,映襯出當前治理遭遇的尷尬。
遏制“炒信”行為,首先要加大處罰力度,提升違法成本,防止它變成一種難以剔除的商業潛規則。此次由政府和企業共同組織行動聯盟,建立“黑名單”制度,把違規信息發布到全國信用信息共享平臺,并對“炒信”主體進行查封或刪除社交媒體賬號,辭退并通報建議同業機構不予錄用,這些聯合懲戒的措施具體可行,無疑將對“炒信”者形成威懾力。
信用價值該怎么開發,不光是技術問題,也是需要主管部門、電商平臺、商家共同回答的戰略問題。信用不只是商家的招牌、商業的潤滑劑,更是企業的立身之本。在商業信用能帶來巨大經濟價值的時代,商業信用值得“被很好地理解和管理”,將其工具化絕對是一種嚴重的短視行為。一個企業的信用越高,可以提供的產品、服務范圍就越大,這在跨界競爭中是一個莫大的優勢。而使用欺詐手段炒作得來的“虛假信用”,一旦暴露,只會失去人心,毀掉口碑,甚至危及整個商業信用體系。拿出刮骨療傷的魄力,治理這個痼疾,才是正途。
守護信用文化,也是尊重一個社會基本的人際規則和價值觀。從這個層面講,打擊“炒信”行為,不是選擇題,而是必答題。我們要維護的,不只是消費者的利益,也不只是行業生態,更是整個社會的誠信。
編輯:李敏杰
關鍵詞:炒信 信用 治理 刷單