中新網北京11月22日電(種卿) 昨日，蘋果公司首次針對“iPhone意外關機”提出解決方案，按照要求，少部分iPhone 6s設備可在原購買國家或者地區，享受免費更換電池的服務。而對于iPhone 6等其他出現意外關機情況的設備，蘋果公司并未解釋原因和提供解決方案，這類設備怎么辦？換了電池，就能徹底解決問題？

安全問題？

——蘋果公司否認 稱指定設備可免費換電池

在上述公告中，蘋果公司稱已經確認有極少數的 iPhone 6s 設備可能會意外關機，否認這是一個安全問題，且將免費更換設備的范圍劃定為少部分iPhone 6s設備——涉及生產日期為 2015年9月到10月之間的設備。

據悉，在此項更換電池計劃里的用戶，如果因意外關機問題自費更換了電池，可聯系 Apple 咨詢退款事宜；并且，這項計劃適用于受影響的 iPhone 6s 電池，有效期限為設備首次零售銷售之日起三年內。

免費換電池，需要啥手續？記者致電北京地區一家指定維修點，其工作人員告訴記者，目前，滿足免費更換電池條件的用戶，只需攜帶手機來現場檢測序列號后，就可免費更換，特殊情況下，要提供三包卡或者發票。

其他iPhone怎么辦？

—— 專家：原因有很多 建議拿去檢測

“蘋果公司對于問題檢測還是比較嚴謹的，既然明確提出了更換設備的序列號和生產日期，那基本確定就是該批次生產的設備有問題。”手機中國聯盟秘書長王艷輝對記者表示。

在此之前，蘋果公司針對意外關機問題并未給出明確原因，記者此前咨詢多位客服人員均表示，原因復雜，尚不確定。

至于不在免費更換電池范疇之內、也出現意外關機情況的蘋果設備，王艷輝認為，事故原因有很多，并非都由電池引起，在保修期內的設備可免費進行檢測、維修，超過保修期的可付費檢測維修。

換電池能“一勞永逸”？

——有網友擔心換電池后仍會自動關機

事實上，曝出意外關機問題的蘋果手機型號不只有 iPhone 6s。“iPhone 6用戶就不管了？”一位微博網友抱怨，低電量都沒有提醒就直接關機，插上電源就是30%的電，現在手機只敢用半天。

同時也有部分網友反映在自行更換電池后，意外關機問題依然存在。為此，符合免費更換電池條件的肖先生擔心，換電池并不能一勞永逸，“意外關機到底是什么原因，蘋果公司依然沒說明白。”他透露，已接到蘋果客服電話，讓去更換電池，但自己還沒想好。

“手機自動關機根據每個人的使用習慣，具體情況有所不同，與手機使用溫度、操作習慣、電池壽命等有關系。”蘋果公司客服人員此前接受采訪時稱。

上述客服人員說，“手機使用越久，伴隨損耗和不良的充電習慣，電池容量會越來越小”，經常用非原裝充電器、移動充電寶給手機充電；或者充電期間頻繁接打電話、玩手機……都對電池有損害，影響其穩定性和使用壽命。

后續該怎么辦？

——中國消費者保護機構密切關注進展

大量消費者的問題反饋，也引起了中國消費者協會的注意。

15日，中消協發布公告稱，近期陸續接到消費者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手機，在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統升級后自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機后不連接充電器無法開機等現象。

“目前我們仍在密切關注此事，正跟企業、相關機構進行溝通，最終結果以中消協官網公告為準。”一位中消協工作人員告訴記者。

小貼士：蘋果公司指定iPhone 6s電池更換流程

根據蘋果公司的公告，其上述指定的iPhone 6s用戶，可致電服務提供商確定前往當天他們可提供電池更換服務。這些服務商提供商包括Apple 授權服務提供商／Apple Store 零售店，無線運營商合作伙伴不會參加這個計劃。

在提供任何服務之前，技術人員將會先對您的 iPhone 進行檢查，以驗證您的設備符合這個計劃的條件且設備可正常使用。

在進行電池更換流程前，需按照以下步驟準備好您的 iPhone 6s：將您的數據備份到 iTunes 或 iCloud 中，關閉“查找我的 iPhone”，在“設置”>“通用”>“還原”>“抹掉所有內容和設置”中，抹掉數據和設置。

同時，蘋果公司表示，如果您的 iPhone 6s 存在任何妨礙電池更換的損壞(如屏幕破裂)，則在進行電池更換以前，需要先解決這部分的問題。某些情況可能會產生維修費用。(完)