今年，委托第三方獨立測評機構，廣東省衛計委分別對全省130家二級以上公立醫院以及57家縣級醫院開展了群眾滿意度測評。15日，省衛計委向社會公布了這兩份測評結果。

測評結果顯示，患者對醫務人員的醫德醫風、醫患溝通及醫療技術水平的滿意度都較高，對大醫院不滿意的主要是看病不夠便利，對縣醫院不滿意的主要是就醫環境不好，而無論是大醫院還是縣級醫院，患者都對醫療收費不夠滿意。

大醫院

停車難，電梯擠不上

記者注意到，綜合實力排名靠前的大醫院，群眾滿意度卻不一定也隨之升高。例如，在華南地區綜合實力第一的中山一院群眾滿意度在綜合醫院里僅排18名，而華南區綜合實力第三位的南方醫院，甚至都未擠進前30名榜單。

測評結果顯示，患者滿意度得分較高的有“醫德醫風”、“隱私保護”，“醫德醫風”、“醫患溝通”、“服務態度”和“醫療技術”這4項與醫護人員相關的指標滿意度均有所提升。

“就醫方便”、“醫療費用”、“環境設施”三項指標的滿意度得分較低，其中“就醫方便”得分最低。這意味著，“看病難看病貴”依然是群眾最為不滿的問題。

調查顯示，群眾覺得就醫不方便主要是因為停車難以及搭電梯難。有高達14.5%的受訪者對“交通及停車”有所不滿，有4.2%的受訪者對“搭電梯”有所不滿。

患者對醫生解釋醫療費用不夠詳細的抱怨明顯下降，但仍對醫療費用不滿。調查中發現，醫療費用整體滿意度僅80.1分，相比上期下降0.83分，不滿的主要原因是收費貴。

縣級醫院

就醫插隊，廁所不衛生

測評結果顯示，患者對縣級醫院最滿意的是“醫德醫風”、“醫患溝通”與“技術水平”，最不滿的是“就醫環境與收費”。

這57家縣級人民醫院患者總體滿意度為81.08分，有36家總體得分超過80分，77%的患者對醫院提供的醫療服務總體評價為滿意，77.60%表示如果有就醫需求會再次選擇該醫院，70.58%的患者表示會向有就醫需求的親朋好友推薦該醫院。

從分類指標來看，醫德醫風、醫患溝通和技術水平方面患者評價較高，而就醫環境和醫療費用評價較低。

患者對就醫環境不滿，主要是因為患者對門診排隊秩序、住院環境衛生感知評價較低，主要反饋的問題有部分醫院掛號、收費窗口排隊秩序較差，偶有插隊現象，醫院洗手間衛生環境較差，有異味等。

調查顯示，門診患者對醫療收費及就醫便利程度評價均較低。主要是門診患者自費支出較大，受訪患者中有59.30%患者是全部自費。（記者 李秀婷 通訊員 粵衛信）