春節(jié)網(wǎng)購還需“慢慢等”:商家停止發(fā)貨 快遞延遲

下單容易收貨難?除了一些知名品牌旗艦店表示春節(jié)期間將正常發(fā)貨之外,這幾天不少自營商家都紛紛打出了“停止發(fā)貨”的通告,這讓消費者開始擔(dān)心,過年期間網(wǎng)購商品是否將成為一大難題?記者查詢發(fā)現(xiàn),根據(jù)預(yù)測,在春節(jié)期間,菜鳥平臺上大約有30萬名快遞員將堅守在工作崗位上,但由于客觀原因,今年春節(jié)各大快遞公司以及電商自營物流將在配送速度上有所減緩,偏遠(yuǎn)地區(qū)也將停止發(fā)貨。

                       中新社記者 唐小晴 攝

自營商鋪:大多停止發(fā)貨

“現(xiàn)在拍下商品還發(fā)貨嗎?”在某自營生鮮店鋪內(nèi),暫未貼出任何停止發(fā)貨的告示,但記者咨詢客服人員后得知,20日左右該商鋪已統(tǒng)一停止接單。

在另一家可以置辦年貨的商鋪內(nèi),客服人員也表示,像青海、寧夏、內(nèi)蒙古、新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)12日起便已停止收件,14日開始停止收發(fā)往云南、貴州、吉林、遼寧、黑龍江等地區(qū)的快遞,至于江浙滬一帶則在21日之后開始陸續(xù)停止收件。另一淘寶店主則表示,春節(jié)來臨之際,無論是什么地方的快遞,統(tǒng)一在16日之后停止發(fā)貨。

相比之下,一些知名品牌旗艦店卻表示“可以正常發(fā)貨”,某品牌的客服人員表示,就算是春節(jié)也依然可以保證正常發(fā)貨,“一般江浙滬配送在3天左右,其他地區(qū)5至7天左右,具體視距離遠(yuǎn)近和快遞運輸速度。”另一品牌旗艦店客服則表示,目前為止收到的消息均為“正常發(fā)貨”。

快遞公司:不打烊會延遲

每到春節(jié)前半個月,各大快遞公司都會迎來業(yè)務(wù)量高峰。記者致電圓通快遞公司得知,春節(jié)期間新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)將停止發(fā)貨,“一來考慮到安全性,另外一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的氣溫較低,如遇下雪封路,圓通的大車子很難進(jìn)去。”而中通快遞工作人員則表示,各大網(wǎng)點對于春節(jié)的安排暫時還未有具體通知,“但現(xiàn)在是全年無休。”

但值得注意的是,雖然各大快遞公司均表示不會停止工作,可在時效上卻不敢保證,圓通工作人員告訴記者,“春節(jié)期間一般都會晚兩天送到,而各網(wǎng)點也會根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)估。”申通工作人員也表示,“考慮到春節(jié)期間的天氣、路況等各大原因,一定會有延遲情況出現(xiàn)。

電商:物流速度將減緩

根據(jù)菜鳥網(wǎng)預(yù)測,春節(jié)期間菜鳥平臺上大約有30萬名快遞員將堅守崗位。相比去年的12萬人,可謂是一種突破。

此前,蘇寧物流表示,除夕至初七,蘇寧物流在全國307個城市的大小件配送服務(wù)不會暫停,而且不漲價。菜鳥聯(lián)盟也承諾,從1月21日起,江浙滬、黑龍江、廣東、云貴川、甘陜等地的消費者如果在天貓超市購買了商品,將按照系統(tǒng)約定的時效送達(dá),如果遲到,消費者可以獲得免單處理。每單最高可免100元。但目前記者暫時無法查看21日起天貓超市的具體配送時間。

蘇寧工作人員同時告訴記者,除夕至初七期間,上海、北京、廣州、南京、西安、武漢、成都、沈陽、杭州、深圳、重慶、天津等中心城市的急速達(dá)、半日達(dá)服務(wù)將會調(diào)整為次日達(dá),到初八起再恢復(fù)急速達(dá)、半日達(dá)服務(wù)。

京東方面今年春節(jié)在華東地區(qū)配送人力上有1萬多人,7天出勤占比預(yù)計39%左右。但是部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶要在1月31日后才能恢復(fù)全面正常運營,而一些大件的訂單,偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶將在2月3日起恢復(fù)正常運營。