不久前,胡先生通過“58到家”網(wǎng)站花上萬元找了一位月嫂。因為檔期安排不過來、身體條件不合格、技術(shù)不過關(guān)等因素,前前后后月嫂換了3個。在第三位月嫂上班的第二天,孩子因肺炎入了院。

疑點/

“58到家”為消費者胡先生安排的四星月嫂,其簡歷上寫著“服務(wù)過20戶,6年服務(wù)經(jīng)驗”,服務(wù)價格上萬元。

而在另一家家政公司網(wǎng)站上,該月嫂的基本信息顯示,從業(yè)年限只有1年,等級為初級,服務(wù)價格僅為4980元/月。

為了讓妻子少遭點罪、讓孩子能得到專業(yè)的照顧,成都市民胡先生特地花錢請了月嫂,可他未曾想到,請個月嫂比自己坐月子更加“讓人心力交瘁”。

不久前,胡先生通過“58到家”網(wǎng)站花上萬元找了一位月嫂。因為檔期安排不過來、身體條件不合格、技術(shù)不過關(guān)等因素,前前后后月嫂換了3個。更令胡先生夫妻倆郁悶的是,在第三位月嫂上班的第二天,孩子因肺炎入了院,“說好是帶過二三十個娃娃的老手,結(jié)果只帶過幾個娃娃。洗澡水溫不夠,換尿不濕不給孩子蓋好,被子蓋得太薄……”

市民遭遇

預約的月嫂檔期安排不過來 家政公司換了個“更高級”的

在妻子臨盆前三個月,胡先生早早地決定要請一個月嫂。在搜索網(wǎng)站上輸入“成都月嫂”,他第一眼看到一個叫“58到家”的家政公司,“聽這個名字應(yīng)該是個知名的公司,我想應(yīng)該比較靠譜。”

查看了相關(guān)信息后,胡先生來到該公司,工作人員向其推薦了一名三星月嫂,40多歲,有4年服務(wù)經(jīng)驗,26天8800元。見這名月嫂條件不錯,胡先生立馬簽了合同,并支付了3000元定金。

妻子的預產(chǎn)期為2月17日,可1月31日孩子就提前降生。此時,家政公司稱原本預定的月嫂時間安排不過來,“只能更換一位月嫂。”

對于這一情況,胡先生也表示理解,只對新的月嫂提出了兩點要求:身體健康、經(jīng)驗豐富。這次,家政公司推薦了一位熊姓的四星月嫂,比之前的月嫂高一級別,價格為10800元,“漲價就漲價吧,只要服務(wù)質(zhì)量好。”

身上有異味動作太粗魯 夫妻倆決定再次換掉月嫂

然而,就在這名月嫂進入病房時,胡先生和妻子都聞到她身上“有異味”。“她表現(xiàn)得多積極的。”當時,剛好碰到孩子哭鬧,這位熊姓月嫂立馬迎了上去,不過,就在下一秒,她的動作讓胡先生夫妻倆大吃一驚,“直接把娃娃提起來,動作很粗魯,放下的時候,手也抽得很快,我們看著很緊張。”

更讓胡先生吃驚的是,這位月嫂的體檢報告上寫著,她有婦科病。“我們之前就說好,要身體健康的,這樣的肯定不行。”

在醫(yī)院短暫觀察后,胡先生和妻子決定,立即換人。“家政公司態(tài)度挺好,說馬上換。”不過,由于換人需要一定時間,而第二天妻子就要出院,為了接上這一空檔,胡先生只好額外加錢,把醫(yī)院里照顧妻子的月嫂請回家用一天。

新月嫂上崗兩天孩子入院 

四星月嫂自述“只帶過幾個孩子”

第三名月嫂姓袁,45歲,同樣有4年的服務(wù)經(jīng)驗,是四星月嫂。“公司那邊說,她做過護士,很愛干凈,很有經(jīng)驗。”胡先生說。

然而,讓胡先生和妻子沒想到的是,這位公司口中“照顧過二三十個娃娃”的月嫂,似乎只能照本宣科。在洗澡水水溫上,胡先生和妻子就同月嫂產(chǎn)生了分歧。

“書上說的洗澡水在38℃,她就堅持必須是38℃,但冬天的水溫應(yīng)該適當提高。”胡先生此前在醫(yī)院里詢問過多名月嫂,“都說的是,冬天水溫在41℃比較合適。”當他提出增加水溫時,月嫂卻很固執(zhí),“就是這樣的。”

此外,胡先生還指出了這位月嫂在照顧孩子時諸多不規(guī)范的地方:“風暖剛開,就給娃娃換衣服;換尿不濕時,不給孩子蓋好,被子蓋得太薄……”在與該月嫂閑聊時,胡先生得知,她只帶過幾個孩子,“跟介紹上說的服務(wù)過二三十戶完全不一樣。”

就在這位月嫂上崗的第二天,孩子出現(xiàn)了吐奶的情況。“剛開始,她說是正常的,我們也沒多想,但后來越來越嚴重了。”胡先生立馬帶孩子去醫(yī)院檢查,此時,孩子呼吸有點粗,醫(yī)生建議照個片。

“看著片子上的陰影,我的心都揪起來了。”檢查報告顯示,孩子患上了新生兒肺炎。此后的一周,孩子入院治療,“這么小的娃娃,就要輸抗生素,太遭罪了。”胡先生很是心疼。

記者調(diào)查

同一名月嫂另一家公司便宜一半

本想著花錢請個月嫂能讓妻子和孩子得到很好的照顧,哪知攤上這些事。在多次電話溝通后,“58到家”再次給胡先生換了一位四星月嫂,“不過,對于之前的事情,始終沒有解釋原因,更沒有道歉。”胡先生說。

在“58到家”上,根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗等將月嫂分為一星到五星以及金牌高級這6個級別,星級越高,收費越高,最低5800元/26天,最貴的金牌高級月嫂收費高達15800元。

華西都市報-封面新聞記者注意到,四星月嫂從業(yè)時間幾乎都在5年以上。目前“58到家”為胡先生安排的這位月嫂,就是四星月嫂,其簡歷上寫著“服務(wù)過20戶,6年服務(wù)經(jīng)驗”。

在另一家家政公司網(wǎng)站上,記者也找到了該月嫂的信息,不過,其基本信息上,從業(yè)年限只有1年,等級為初級,服務(wù)價格為4980元/月,比“58到家”上便宜了一半多。

那么,這名月嫂到底從業(yè)多長時間了?到底服務(wù)過多少戶?其在“58到家”上的資歷是否真實可信呢?

公司回應(yīng)

寶寶著涼原因不全在月嫂

2月16日,“58到家”公司總部通過微信的方式回復了胡先生。“月嫂在您家里服務(wù)可能僅有1-2天的時間,確實沒有辦法將寶寶著涼的具體原因全部歸結(jié)于月嫂給寶寶洗澡穿衣方面。”同時,公司給出了解決方案:不算此前幾位月嫂服務(wù)的時間費用。對于這樣的處理方式,胡先生難以接受。

2月24日,記者來到“58到家”位于成都大業(yè)路的成都分公司。對于胡先生連換3個月嫂、寶寶在月嫂照顧期間肺炎入院一事,工作人員表示“確有此事”,但對于寶寶生病的原因、月嫂是否存在操作不當以及同一個月嫂在不同家政公司簡介差別很大等問題,并未回答。

工作人員表示,目前此事已全權(quán)交給位于長沙的總公司負責。不過,截至發(fā)稿前,總公司方尚未給出回應(yīng)。

律師說法

公司若提供不實信息消費者可要求其擔責

四川律盾律師事務(wù)所律師陳江認為,如果“58到家”提供月嫂不實的工作年限,存在過錯。如果胡先生家的寶寶經(jīng)確認是因該月嫂操作不當而患肺炎,可要求“58到家”承擔責任,“如‘58到家’提供的是中介服務(wù),其應(yīng)當承擔未嚴格審查月嫂基本信息的過錯責任,同時也可要求月嫂個人承擔賠償責任;如‘58到家’提供的是自營服務(wù),則其應(yīng)當承擔全部責任,同時也構(gòu)成欺騙。”

隨著二孩政策的放開,月嫂越來越緊俏,然而,由于政府監(jiān)管的缺位,月嫂行業(yè)良莠不齊,亂象叢生。陳江建議,消費者應(yīng)盡量選擇信譽良好的家政服務(wù)平臺,認真審查家政服務(wù)平臺資質(zhì)以及服務(wù)人員的信息、技能情況,明確月嫂的工作職責、違約責任等,并保留相關(guān)書面憑證。