中新網(wǎng)南京3月14日電(記者 申冉)隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在人們生活中的日益重要，網(wǎng)上購(gòu)物的“陷阱”也越來(lái)越花樣百出，令消費(fèi)者防不勝防。在一年一度“315”消費(fèi)者權(quán)益日前夕，南京市中級(jí)人民法院向社會(huì)通報(bào)，近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)糾紛案件數(shù)量激增，已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注問(wèn)題，司法界希望消費(fèi)者能夠有效運(yùn)用法律手段，保護(hù)自己的合法權(quán)益不受損害。

據(jù)南京市中院通報(bào)，2016年該院新收涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件2370件。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、電視購(gòu)物合同糾紛、旅游合同、電信服務(wù)、郵寄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各類服務(wù)合同糾紛案件成為消費(fèi)糾紛案新的“增長(zhǎng)點(diǎn)”。

南京中院民一庭副庭長(zhǎng)羊震介紹，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆，南京法院審理的涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件呈現(xiàn)了新的特征，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的糾紛呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。“2016年新收入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件110件，同比增長(zhǎng)32.53%；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為被告的案件也逐漸增多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者維權(quán)訴訟案件中，2015年以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為被告的案件有150多件，2016年翻倍達(dá)到300多件；此外，還有涉及網(wǎng)約車這個(gè)新型服務(wù)的糾紛案7件。”

羊震表示，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在已逐漸從一部分人的新潮購(gòu)物方式發(fā)展為大多數(shù)人的日常消費(fèi)形式。與傳統(tǒng)交易方式相比，由于網(wǎng)絡(luò)交易方式存在于虛擬的空間，消費(fèi)者與商家不能面對(duì)面的交流，信息數(shù)據(jù)不易保存等，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也容易產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者被侵權(quán)之后又很難維權(quán)。”

對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來(lái)的“困擾”，南京法院多位法官給出建議：

南京中院民一庭審判長(zhǎng)鄧玲提醒消費(fèi)者，有人認(rèn)為，在網(wǎng)上買到假貨，只有到被告住所地法院起訴。其實(shí)根據(jù)民事訴訟法以及最高人民法院關(guān)于民事訴訟法的司法解釋規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者無(wú)論是提起合同之訴還是侵權(quán)之訴，一般情況下，消費(fèi)者都可以直接在自己的住所地法院起訴，這對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)是極大程度的便利。

“此外，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)消費(fèi)，消費(fèi)者都可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)于自己的消費(fèi)糾紛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或提供相應(yīng)協(xié)助。”

羊震則強(qiáng)調(diào)，由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，消費(fèi)者在舉證上往往面臨困難。消費(fèi)者與銷售者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的聊天記錄、商品信息等電子數(shù)據(jù)切記應(yīng)及時(shí)通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)截屏”等方式保存，必要時(shí)可通過(guò)公證方式予以固定。

南京中院民一庭副庭長(zhǎng)栗娟特別提醒，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，如果是采用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行商品交易的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。“這里的‘無(wú)需說(shuō)明理由’，就是真的不用說(shuō)理由，僅僅是不喜歡也可以提出退貨。”