隨著互聯網給消費生活和經濟發展帶來的新變革，上網購物成了許多人的選擇。和傳統購物模式相比，網絡購物具有虛擬化特點，也正是因為這一特點，網絡消費存在的欺詐現象和侵權行為不在少數。

2016年全國消協組織共受理消費者投訴65.35萬件，其中商品類投訴37.74萬件，服務類投訴23.48萬件。在具體服務投訴中，以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中數量最多，達2.96萬件。中消協方面表示，網絡購物越來越成為消協組織遇到的普遍性投訴，質量缺陷、實物與宣傳不符、7日無理由退貨執行難等問題仍然普遍存在。

3月15日，中國消費者協會發布了“網購誠信與消費者認知”調查報告和“2016年全國消協組織受理網絡消費投訴典型案例”，列及網絡消費的各類陷阱。不知這些被眾多網友吐槽的“大坑”你是否也曾遭遇過？

“付費網游”和“微商”獲最多“差評”

如今，不管是“付費網游”還是“微商”都是時髦詞，前者讓不少游戲愛好者一擲千金，后者則是在朋友圈大行其道。但實際情況是，這兩大網絡消費類型成為了消費者受害的重災區。中國消費者協會副秘書長栗元廣告訴記者，根據調查，“付費網游”和“微商”獲得了相對“差評”。

他說，從過去一年網絡消費滿意度評價來看，消費者對于具體產品和服務品類的滿意率有所差異，但網購消費滿意率總體向好，受訪者各類網絡消費的滿意率均在七成以上。滿意率排名前四位的產品品類分別是“影音圖書”“食品家居”“家用電器”和“數碼3C”。總體情況對比來看，受訪者對于“付費網絡游戲”“微商”和一些其他類網絡消費支出的不滿意率相對突出。相比之下，消費者對于易于“標準化”的網購產品品類滿意率更高。

“虛假廣告宣傳”成最大隱患

在網站上高價定制的實木家具，送到以后發現只有邊角料才是實木；在網上買的真皮包到手后發現只有包邊是真皮……要求退貨卻被商家拒絕或是百般推諉，相信不少消費者都曾有過這樣不順心的網購經歷。

根據3月15日發布的“網購誠信與消費者認知”調查報告，“虛假廣告宣傳”成為擾亂網絡消費市場秩序的最大隱患。

栗元廣表示，針對目前網絡消費市場中產品、服務存在的問題，超半數受訪者反映存在廣告宣傳夸大其詞或與實物不符的狀況最為嚴重，成為消費者最大的擔憂。此外，受訪者普遍反映較多、問題相對突出的還包括三無產品或假冒偽劣、虛假好評、質量、衛生不達標的狀況，42.5%的消費者反映存在三無產品或假冒偽劣產品，32.1%的消費者反映存在虛假好評的問題，24.5%的消費者反映存在質量、衛生不達標的情況。

價格欺詐屢見不鮮，消費者“神煩”

在中消協3月15日公布的“2016年全國消協組織受理網絡消費投訴典型案例”中，有這樣一則案例被廣泛關注，因為它實在太常見了，甚至有許多消費者并不知道這類行為屬于侵權活動。

2016年5月，消費者付先生在某網站看中了一款鞋。當時網頁上宣傳“最后一天，清倉甩賣”，付先生覺得機會難得，當下便付款購買了兩雙該款鞋，價值336元。幾日過后，付先生再次瀏覽該店網頁時，發現該款鞋子仍以“最后一天，清倉甩賣”進行宣傳，且價格不變。付先生便撥打當地消費者委員會電話進行投訴，最終店家承認錯誤，立即撤下不實宣傳，并增加三倍賠償消費者。

中國消費者協會副會長兼秘書長常宇表示，價格誠信面臨質價不符、虛假打折、價格欺詐三大挑戰。

專家表示，消費者與經營者之間存在著信息不對稱，但是有了互聯網后，這種狀況得到一定的改善。現實生活中，消費者很難有條件和精力監督經營者宣傳，而借助互聯網，消費者也可以對其進行全天候監督。

3月15日，中消協在京啟動了網絡消費教育活動。常宇表示，未來，中消協將與地方消協聯合開展教育活動，幫助消費者擦亮雙眼，監督經營者誠信經營，營造放心無憂的網絡消費環境。