去銀行辦業務怎么上廁所，這是個老問題了。但老問題隔一段時間就出來“刷存在”，總讓人有的說，恐怕就要升級為“老大難”問題。據《北京青年報》21日報道，多名市民反映，很多銀行不對外開放廁所，跑到外面上廁所的話，領取的排隊序號有可能在回來后失效作廢。該報記者隨機跑了五家銀行網點，在提出想借用銀行衛生間時，工作人員都很熱情地指出出門或左或右，在哪里可以找到廁所。但同時也表示，銀行內部廁所只供銀行員工使用，不能提供給客戶使用。其中一家銀行的保安表示，由于廁所設在柜臺后，為了安全考慮，一直以來都不向客戶或想要借用廁所的路人開放。這名保安稱，為了保障安全，連值班保安也不能隨意穿過柜臺后的“現金區”去上廁所，只有柜臺內職員才能使用。

去年，廣州也曾有相關報道。82歲的梁阿姨前往銀行辦業務，由于室內外溫差很大，沒過一會兒她就覺得肚子不適。可憐的梁阿姨曾經請求銀行的工作人員陪她去找廁所或者找地方解決并保證自己清理干凈，但大堂經理以還要照顧其他客戶為由拒絕了。最終導致梁阿姨失禁。2015年6月，湖北武漢一位老人在銀行辦業務時，因為內急，請求借用銀行廁所遭到拒絕，導致老人最終拉在了褲子里。

從理論上說，銀行這樣管理是沒錯的。廁所是隱私區域，不可以安裝攝像頭，于是就成了監控死角。如果隨便什么人都可以大搖大擺進到后臺上廁所，無疑是給金融安全埋下了巨大的風險。

但制度是死的，人是活的。過號重排耽誤的是時間和精力，在公共場合失禁，更是給人帶來深切的精神傷害，尤其是對老人。銀行的宗旨終究還是要為客戶服務，對于規定要遵守，但也不能教條主義。某些銀行網點比較老，設施陳舊、面積有限，改造起來頗為不易，但地方是死的，人是活的。就算內部廁所確實沒有權限使用，大堂經理也可以自己或者安排人員陪同老人或者行動不便者尋找廁所。更進一步說，網點如果真的是出于為客戶服務的考量，就應該做好預案，比如與附近有廁所的商鋪協商借用等，以備不時之需。說來說去，人文關懷和以人為本的服務不應該僅僅是寬敞明亮，舒適豪華的硬件設施，也不應該僅僅是品類眾多的銀行產品和理財基金，還應該是無微不至的客戶問題解決與相應措施。在這方面，我們的銀行要走的路還很長。至于上廁所導致的排號過號問題，就更需要大堂經理們隨機應變，或者代為保管，等到客戶回來之后安排優先接待，或者采取協商等其他措施，總之不能因為客戶的“方便”導致業務上的“不方便”。

此外，由此指責銀行的貴賓區有廁所，則略顯不公平。銀行是商業機構不是公共服務窗口，對于VIP客戶提供更多的服務，是通行的商業原則。而且也不是每個銀行網點都有裝修豪華的至尊理財區等，沒有必要刻意強化這種區別，加劇銀行與客戶間、不同等級客戶之間的矛盾，人為制造不和諧。