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報警都找不到的部門,怎么為民服務(wù)

2017年04月17日 17:00 | 作者:陳進(jìn)紅 | 來源:錢江晚報
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達(dá)康書記自從以《人民的名義》火了,基本上天天被群眾在網(wǎng)上喊話。前幾天,達(dá)康書記批評的低矮窗口,在鄭州人社局出現(xiàn)現(xiàn)實版,惹得群眾怒目圍觀。立馬,深圳又添一例子,而且是更為荒唐:為民辦事的政府機關(guān)憑空消失了。事情是這樣的,幾天前,做隱形眼鏡生意的市民朱先生要找“龍崗區(qū)藥監(jiān)局”交醫(yī)療器械經(jīng)營行為自查表。沒想到,他來來回回跑了4趟龍崗,都沒找對地方。找了4天的陳先生簡直要崩潰了,無奈之下打了110報警求助,民警竟也愛莫能助。“我感覺這個政府部門很難找,只好找媒體報料了。”朱先生說。

有些部門的神奇就在于:罰款的時候不知道從哪里就冒出來,辦事的時候,又不知道藏到哪里去了。神奇的地方還在于,朱先生咨詢了114、12331(食品藥品投訴舉報熱線)、12345(市民服務(wù)熱線)、12315(消費者投訴熱線)也無果。這么多公共服務(wù)熱線,竟然沒一個回答出正確答案的。在以深圳速度引以為傲的這么一個大都市,一個政府部門隱藏之深,也是讓老百姓折服了。還有不少跟帖網(wǎng)友紛紛吐槽自己曾也有過類似經(jīng)歷,看來憑空消失的衙門不是深圳特色。

因為該政府機構(gòu)換了辦公地點就從地圖上憑空消失,將政務(wù)公開拋之腦后,讓前來辦事的群眾如“盲人摸象”。任何理由都不是理由。在原地址貼一公告留下新地址和聯(lián)系方式,是舉手之勞;在政府熱線平臺更新信息是信息銜接。因為大部制改革,管理部門權(quán)限變更,讓朱先生不知道找誰。大部制改革的目的就是建立服務(wù)型政府,大部制改革就是通過界定政府、市場和社會的權(quán)界,調(diào)動各方的積極性和主動性,更好地為人民提供公共服務(wù)。

曾幾何時,群眾到行政機關(guān)辦事是“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、腿跑斷”,如今,提供“一條龍”服務(wù)的綜合行政服務(wù)中心,在全國如雨后春筍不斷涌現(xiàn)。相信以改革先鋒為代表的深圳市也不缺乏電子政務(wù)的服務(wù)。其實朱先生要做的事情并不復(fù)雜,一個自查表,一份備案,都是可以在電子政務(wù)平臺上自行下載,快遞到相關(guān)部門的。

本來是很簡單就能做好的事情,你搞得那么復(fù)雜。李克強總理曾在全國兩會上說過,簡政放權(quán)必須要打通“最后一公里”,“不能讓企業(yè)過五關(guān)斬六將,跑斷腿還找不到門!”不能做到政務(wù)公開信息的無縫對接,怎么能打通“最后一公里”?

在以網(wǎng)絡(luò)為平臺的“網(wǎng)上政務(wù)”、“電子政務(wù)”大行其道的今天,缺的不是技術(shù)支撐,是真正把以人為本的服務(wù)精神落實到位。而真正普及互聯(lián)網(wǎng)行政,則需要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺的自身優(yōu)勢。在各種對接平臺做到無縫鏈接,將最新的消息與辦事流程告知民眾,成為上情下達(dá)的橋梁。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:服務(wù) 報警 先生 辦事 朱先

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