迫降客機隸屬于意大利Neos航空公司，航班號為NO947。機上乘客均來自中國，其中半數以上乘客為老年人。由于客機迫降后航空公司遲遲未能就下一步措施給予乘客答復，滯留機場的中國乘客向中國駐哈薩克斯坦大使館求助。

使館獲悉后立即啟動應急機制，除為滯留乘客送去食品和飲用水，還請哈薩克斯坦總統醫院安排醫生前往機場向乘客提供必要醫療支持。此外，使館還請哈外交部為中國乘客緊急辦理一站式出關手續，以壓縮乘客在機場滯留的時間。

經使館溝通交涉，航空公司方面已為中國乘客妥善安排了餐飲和食宿，計劃于當地時間20日6時(北京時間8時)安排客機將滯留乘客運至米蘭。