日前，陜西省一交警大隊收到“胡亂作為，以權謀私”的錦旗，送旗人被依法拘留5日。照理說，這樣一件“微型”治安案件，過去也就過去了。可是，中央政法委和中央綜治委的新聞網站——中國長安網卻在法人微博上發起投票：交警隊該怎么處置這一事件為好？結果顯示，34.5%的網友選擇“運用法律手段進行懲處以儆效尤好”；65.5%的網友支持“放下身段進行交流，以期取得諒解和信任好”。

面對指責自己的錦旗，作何選擇，昭示著不同的邏輯。針鋒相對，以儆效尤，也許立竿見影；放下身段，以理解求和解，則是另一種懷柔的方式。從網友投票看，后者顯然更孚人心。當執法人員節制手中權力，展現寬容襟懷，收獲的將是更多認同。

其實，這是一場可以避免的“交通事故”。對于送旗人而言，如果能多一點信任，多一點耐心，聆聽執法人員的解釋，自會打消挑釁式的登門問罪，更不會因此違法被拘。對身為公職人員的交警來說，要求更高一些也不為過，哪怕收到這樣的錦旗，也可以繼續解釋溝通，而不是抓住對方的錯處，讓自己擺脫尷尬。

孔子說過：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”這樣的境界，不易達到，但對雙方都是個啟示：保持交流溝通，不僅可消除誤解，更能消弭碰撞。所謂“不打不相識”，有誤會、有矛盾并不可怕，很多時候，理解和信任正是在消弭沖突、化解誤會的溝通中建立起來的。

習近平總書記曾要求，各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。近年來，越來越多的政府機構愿意與公眾溝通，出現公共事件時，該發聲決不裝聾作啞、視而不見，該溝通也不再居高臨下、惜字如金，而是主動宣講、真誠回應，贏得了公眾的歡迎和贊賞。

在這個互動過程中，肯定也會有群眾不理解、有誤會，甚至有怨氣。碰到這樣的情況怎么辦？放棄溝通恐怕并非上策。“讓不同觀點碰撞，讓新的火花萌生”，中國長安網發起這個微博調查，正是基于這樣的認識：包容觀點摩擦和碰撞，才能形成真正的社會共識。

從道理上講，多一些推心置腹，就少一點誤解成見，多一些循循善誘，就多一分和諧共贏。但這還只是道理上的，現實生活中，公安民警的工作壓力和心理壓力都非常大，要求他們時時處處克制情緒，也確實屬于高要求。正因如此，在這次調查中一些公安干警的留言特別令人感動。“我如果是這個交警隊長，如果真是我有錯，我會發微博道歉，承諾以后會做得更好。如果是誤會，也要在微博上解釋清楚，請媒體客觀報道交警工作的辛苦，闡明愿意傾聽群眾批評聲音的姿態”，無論是這位北京交警的表白，還是政法委法人微博負責人的態度——“沒有不明真相的群眾，只有不會溝通的權力”，都讓人感受到政法隊伍對自身自覺的更高要求。

在民眾權利意識日益增強、輿論格局日趨復雜的今天，做好溝通意味著很多。對建設性意見及時吸納，對困難及時幫助，對不了解情況的群眾及時宣介，對模糊認識及時廓清，對怨氣怨言及時化解，對錯誤看法及時引導和糾正……對所有公職人員而言，確實可以多一些包容和耐心。因為只有這樣，才能避免對抗性思維，防止情感沙化，為推動時代進步凝聚更多力量。