不妨借鑒電商行業的評價模式,由相關行業協會牽頭成立第三方平臺,在不侵犯保姆個人權利的前提下,讓雇主能夠對保姆服務打分評價以發揮制約作用。

近日,杭州城東高檔小區藍色錢江18樓一住戶家中大火,女主人和三個孩子不幸殞命。該戶保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被刑事拘留。據稱,雇主對保姆非常好,不僅開出了高工資,而且像對待家人一樣對待她,結果換來的卻是偷盜和殺人。據悉,該保姆之前曾因沉迷賭博欠下大量債務并被法院判決還錢。其還因手腳不干凈被前雇主開除(6月26日界面新聞)。

近年來,與保姆有關的惡性案件屢有報道,廣州的“毒保姆”何天帶、陳宇萍案件就曾引起全國轟動。而保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財物的案件也不在少數。應該說,此類事件暴露出家政行業管理原始、混亂無序的現狀。有必要引入信用評價等機制,切實保障雇主的知情權和選擇權,將有劣跡的保姆驅逐出家政市場。

保姆作為提供服務的特殊群體,長期在雇主身邊,有一定依附性。在提供衣食住行、照料服務的過程中,保姆需要進入雇主家庭,接觸了解雇主家庭成員,甚至熟悉雇主愛好、缺陷、財產、隱私等信息。很多的情況下,保姆對雇主的了解要比其家屬更深入徹底。這就決定了保姆必須是品行端正、鮮有污點或前科的人,同時要確保雇主知情,能夠全面了解保姆相關信息。否則,雇主就很可能引狼入室,上演現代版“農夫與蛇”的故事。

但隨著“兩孩”和人口老齡化時代的來臨,我國家政服務市場處于供不應求的局面,行業面臨巨大缺口,同時也隱藏著巨大隱患。目前,家政服務企業整體上呈現小而散、管理粗放的特征,很多家政服務企業僅起到中介作用,既缺乏對保姆本人的了解,又很少對從業人員進行專業技能培訓和后續監管。這樣一來,從業人員便可能良莠不齊。如據報道,莫某晶一定程度上就是因躲債才從廣東老家跑到杭州從事保姆行業的。

一些保姆因虐待老人、兒童,盜竊財物被開除后,很可能離開該雇主而另換一家,甚至到其他中介公司重新就業。令人遺憾的是,在保姆的正常流動或非正常“流竄”過程中,家政企業缺少對保姆的評價和管理,之前的雇主更無法將保姆的劣跡和評價如實反饋出來。這就導致一些劣跡保姆露餡后還能夠輕松地換一家雇主甚至另換一個城市繼續禍害。雇主相對于保姆而言,雖然在社會地位和經濟實力上可能處于優勢地位,但在接受服務的過程中卻可能處于劣勢地位。雇主的家庭財產有可能被盜,家庭成員有可能被虐待甚至殘害。

因此,有必要對家政行業進行有效規范。一是提高家政行業的準入門檻,讓管理混亂、對雇主不負責任的企業退出市場。二是不妨強化對保姆的背景審查,這樣的審查不僅僅是看一下身份證和健康證了事,更應注重在品行、道德、前科、信用等方面的調查,將有犯罪前科,有賭博、酗酒、吸毒惡習或其他信用污點和行為劣跡者拒之門外。要知道,出租車、網約車司機要是有相關前科或者重大交通違法行為,就不得從事該行業。那么對品行要求更高的家政行業,有什么理由對從業人員放任不管呢?

在互聯網技術時代,不妨借鑒電商行業的評價模式,由相關行業協會牽頭成立第三方平臺,在不侵犯保姆個人權利的前提下,讓雇主能夠對保姆服務打分評價以發揮制約作用,并讓其他雇主全面了解保姆的相關信息。這樣才能逐漸讓家政行業在優化的組織、管理、培訓中更加專業化、職業化,讓雇主和保姆均從中受益。