也有住戶稱，消防到達后“云梯車伸不到18樓那么高，伸到一半又放下來了”。此外，也有聲音質疑稱，小區內消防水壓過低，最終是從16樓接消防水帶上去滅的火。對此，綠城物業就此事召開發布會，副總裁方敏青表示，物業在5點鐘左右接到報警后，消防監控人員第一時間通知當班的隊員趕赴現場，當班隊員到現場后啟動了消防設備。消防部門則表示，經檢測樓內消防栓出水正常。

29日，綠城物業通過其官方微博發表聲明，詳細回應關于“報警及消防設備啟動是否及時”、“有人反映未聽到消防廣播通知”、“消火栓不出水”等問題。以下為回應內容：

1. 報警及消防設備何時啟動，是否及時？

回答：當日凌晨5:00，藍色錢江消防監控室接到樓道煙感報警信息。值班人員立刻通知值班保安前去確認火情，值班保安到2幢1單元確認火情后，立刻通知報警，5:07分，消防聯動系統同時啟動。值班保安坐電梯到18樓時，電梯門一開，感覺濃煙過大，又回到一樓，然后走消防樓梯到16樓，及時鋪設消防水帶滅火(該樓消防樓道為剪刀梯，18樓下即為16樓，18樓因濃煙蔓延已無法接近消防栓)。

2. 有人反映未聽到消防廣播通知？

回答：消防廣播確實是通知的。因為早上五點絕大部分業主還在熟睡中，而消防廣播與臥室間有兩道門隔音，可能有的業主沒有聽到。為防止業主聽不到廣播，根據應急預案，保安同步敲門疏散。

3. 消火栓不出水？

回答：消火栓出水是正常的。事發次日(6月23日)上午，消防部門還到事發地做消防檢測，進行現場水壓測試，檢測結果水壓正常。

4. 這幾天綠城物業做了什么？

回答：協助公安機關調查取證；協助園區內祭拜活動，照顧受害家屬的老人，做好食宿、車輛等后勤安排；幫助受波及業主解決食宿困難；邀請心理專家對受火災影響的業主家庭，尤其孩子進行心理疏導。

5. 網絡視頻曝光消火栓無法使用、消火栓門打不開、涂改消防巡查卡？

回答：視頻中消火栓無法使用系業主未掌握使用方法；藍色錢江住戶樓道里共有消火栓1088個，案發后我們對消火栓進行檢查，檢查中發現少數消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門開啟困難、業主鞋柜等遮擋消火栓等現象；火災后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個別保安員在發現漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對此我司負有責任，公司管理層將全面反思，自我整頓。事發當天即6月22日上午，消防部門立即提取了與火災相關的原始資料和原始記錄，包括電腦的、紙質的資料和記錄。與火災相關的事實和資料應該以消防部門提取的原始資料、記錄為依據。

綠城物業同時表示，相信政府部門會做出更專業、更清晰、更全面的評判，調查結論中如有公司責任，絕不逃避、推脫，一定按照法規情理，全力擔當。