對于很多中國游客而言,新西蘭的美景極具吸引力。2016年,入境新西蘭的中國游客超過40萬人次,中國成為新西蘭的第二大旅游客源國。中國駐奧克蘭總領(lǐng)事館日前發(fā)布的信息顯示,過去半年多時(shí)間里,香港航空、海南航空、天津航空和四川航空先后開通中國與奧克蘭的直航航線,目前每周約有150架次航班往返于中國主要城市和奧克蘭之間。據(jù)新西蘭商業(yè)、創(chuàng)新和就業(yè)部預(yù)測,到2023年,赴新西蘭旅游的中國游客數(shù)量有望突破百萬人次。

面對大量中國游客,新西蘭賓館業(yè)的反應(yīng)卻相對滯后。據(jù)《新西蘭先驅(qū)報(bào)》日前報(bào)道,一項(xiàng)調(diào)查顯示,新西蘭賓館業(yè)急需與時(shí)俱進(jìn),才能滿足越來越多中國游客的需求。

新西蘭賓館業(yè)首先需要解決的是語言問題。中國游客青睞能夠提供中文服務(wù)的賓館,而新西蘭目前只有17%的酒店能提供中文服務(wù),并且僅有8%的賓館計(jì)劃在未來一年內(nèi)招募能講中文的服務(wù)人員。

其次是支付方式。與中國國內(nèi)蓬勃發(fā)展的電子支付相比,新西蘭人仍停留在使用銀行卡階段,且中國的銀聯(lián)卡在很多賓館都無法使用。目前,只有12%的當(dāng)?shù)刭e館能夠使用支付寶結(jié)賬,還有18%的賓館計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)提供支付寶服務(wù)。

此外,絕大多數(shù)中國游客會(huì)選擇有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)的賓館入住。然而,許多新西蘭賓館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依然是收費(fèi)的。

新西蘭一家賓館的部門經(jīng)理羅莎對本報(bào)記者表示,過去幾年里,新西蘭賓館業(yè)已經(jīng)做了很多努力來滿足中國游客的需求,比如在房間內(nèi)增設(shè)中文電視頻道,提供符合中國游客胃口的早餐,印刷中文版賓館手冊等。羅莎說,這樣做的目的就是想帶給中國游客賓至如歸的感覺。“但是目前來看還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,新西蘭旅游業(yè)必須全面提升,才能更好地滿足中國游客的需求”。

如今,中國各個(gè)年齡段游客的旅行次數(shù)都越來越頻繁,出行目的地也日益多樣化。中國游客自由行的比例已達(dá)51%,年輕人的冒險(xiǎn)精神和探索欲望也影響著父輩,不少中老年群體也開始青睞生態(tài)游、主題游、個(gè)人游甚至背包行。

中國游客在消費(fèi)方面的變化同樣令人關(guān)注。調(diào)查顯示,去年約有1億中國游客出境旅游,他們在海外的消費(fèi)約占其收入的28%。預(yù)計(jì)未來一年,中國游客的海外旅游開支還會(huì)增加10%,而中國80后和90后人群會(huì)花費(fèi)超過其收入的1/3用來海外旅游。在消費(fèi)水平方面,中國游客在全球人均消費(fèi)4900新西蘭元(1新西蘭元約合5.01元人民幣)。與以往相比,購物對中國游客的吸引力已大大下降,目前占據(jù)中國游客消費(fèi)項(xiàng)目前三位的分別是餐飲、游覽和休閑。

調(diào)查認(rèn)為,在激烈的競爭面前,新西蘭旅游業(yè)者必須了解中國游客的特點(diǎn)和新趨勢。旅游業(yè)者要緊隨不斷變化的市場需求,才能把中國游客的巨大消費(fèi)能力變現(xiàn)。(記者 李 鋒)