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九寨溝地震上海游客:余震不斷 雖然意外但還有序
被安置在街頭休息的旅客。 攜程旅游 供圖
九寨溝地震發(fā)生后,上海旅游局當(dāng)晚啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,緊急排查上海游客傷亡情況。
目前通過本市旅行社組織的,在九寨溝游客數(shù)約為5000余名,涉及攜程國旅、上航假期、春秋國旅、驢媽媽、上海青旅等多個(gè)旅行社。暫無因地震造成本市游客傷亡的報(bào)告。另外,各旅游網(wǎng)站及旅行社啟動(dòng)緊急預(yù)案,無損取消3-7日內(nèi)出發(fā)訂單。
上海市民楊榮飛即赴九寨溝旅行的成員之一,8日晚,澎湃新聞?dòng)浾吲c楊榮飛進(jìn)行了對話。他表示,地震一開始,他和團(tuán)友以為是山體滑坡,當(dāng)晚余震不斷。目前,他們在原地等待道路通暢。
當(dāng)?shù)鼐用裼押茫≠u部未趁機(jī)提價(jià)
楊榮飛和親友一行十余人報(bào)名九寨溝旅行,全團(tuán)30余人。
8日,他們一行從成都前往九寨溝。打算入住九寨天堂,就在景區(qū)距九寨天堂10公里處,前面出現(xiàn)山體滑坡,砸到車,所幸車?yán)锶藳]事。但路被封了。
“剛開始我們都以為是山體滑坡,但緊接著,震感就很明顯,幾乎所有人都意識到,時(shí)地震了。”楊榮飛告訴澎湃新聞?dòng)浾撸芸欤巳簭木频辍⒙灭^等地出來,聚在馬路邊,“大家都覺得在開闊的地方待著,會安全一些。畢竟當(dāng)時(shí)余震不斷,但好在當(dāng)?shù)鼐用穸己苡押茫≠u部也并沒有因此提價(jià)。導(dǎo)游也不斷提醒大家要注意的內(nèi)容。”
不過,前方道路已被封死。9日凌晨,已有工程車開進(jìn)來。“一開始確實(shí)有些緊張,但現(xiàn)在人很多,已經(jīng)不太害怕了。”楊榮飛稱,晚上不能救援,大家都在原地等待。
攜程四川目的地公司總經(jīng)理?xiàng)詈=榻B,出現(xiàn)地震的時(shí)候,他和游客在川主寺鎮(zhèn),就是機(jī)場下的一個(gè)鎮(zhèn),離九寨溝溝口60公里左右。地震剛開始,大家難免恐慌,后來基本都入駐酒店。包括后來從景區(qū)撤退下來的游客,也都撤到這個(gè)市鎮(zhèn)。昨晚,所有團(tuán)隊(duì)客人,基本都安全入駐。鎮(zhèn)里的客人,基本都住在客房。九寨溝的客人,基本都住在客廳或者大堂,聽從政府安排。
九寨度假村酒店,游客在導(dǎo)游的組織下,正在室外避震。 春秋旅游 供圖
旅行社無損取消3-7日內(nèi)出發(fā)訂單
地震發(fā)生后,上海市領(lǐng)導(dǎo)高度重視上海游客在震區(qū)情況,陳群副市長、宗明副秘書長第一時(shí)間致電上海市旅游局,提出明確的工作要求。市旅游局按照市領(lǐng)導(dǎo)指示精神和相關(guān)規(guī)定,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,全力組織核查本市游客在九寨溝旅游和安全情況,指導(dǎo)督促旅行社做好震區(qū)游客安置和情緒安撫工作。
上海市各區(qū)旅游管理部門、各旅行社企業(yè)積極行動(dòng)起來,認(rèn)真開展排摸和應(yīng)急處置相關(guān)工作。經(jīng)初步匯總統(tǒng)計(jì),目前通過本市旅行社組織的,在九寨溝游客數(shù)約為5000余名,涉及攜程國旅、上航假期、春秋國旅、驢媽媽、上海青旅等多個(gè)旅行社。目前暫無因地震造成本市游客傷亡的報(bào)告。
各旅行社也啟動(dòng)了緊急預(yù)案。
攜程旅游啟動(dòng)了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制和旅游保障金計(jì)劃,3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可以無損失取消行程,相關(guān)退訂損失由攜程旅游承擔(dān)。因此次地震原因,取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客,都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。
攜程酒店部門承諾,旅客通過攜程預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單,均可免費(fèi)取消。對受地震影響的酒店擔(dān)保或預(yù)付訂單的旅客,攜程將會主動(dòng)與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。
攜程目前團(tuán)隊(duì)大部分客人都在九寨溝口或者川主寺鎮(zhèn),9日根據(jù)東線路況安排撤離,客人營救出溝后,可與攜程當(dāng)?shù)亻T店聯(lián)系。門店會對攜程客戶提供救助。同時(shí),攜程緊急開放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源,受災(zāi)群眾可直接前往酒店,在酒店前臺辦理入住。
受損的酒店。春秋旅游 供圖
自由行服務(wù)平臺螞蜂窩旅行網(wǎng)也第一時(shí)間啟動(dòng)了突發(fā)應(yīng)急保障機(jī)制,向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發(fā)送了緊急預(yù)警。
此時(shí)正值九寨溝的旅游旺季,氣候涼爽,大量游客前往九寨溝避暑度假。8月8日九寨溝共接待游客38799人,比去年同天增加5483人次,同比增幅16.46%。
春秋旅游在九寨溝地區(qū),有來自上海、哈爾濱、呼和浩特、寧波、武漢、石家莊、鄭州、長沙、成都、西藏等10省市的團(tuán)隊(duì)及自由行客人,一共506人,人身財(cái)產(chǎn)安全未受到損害。目前,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、旅行社正為游客提供必要支持和幫助。
飛豬旅行對即日起出行涉及九寨溝地區(qū)7天內(nèi)的酒店和度假產(chǎn)品訂單支持全額免費(fèi)退訂,飛豬為客人承擔(dān)因此產(chǎn)生的訂單退訂損失。
上海市旅游局將持續(xù)跟蹤關(guān)注后續(xù)情況,進(jìn)一步指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)旅行社做好地震災(zāi)區(qū)游客安全、行程調(diào)整和安全返滬等相關(guān)工作。
目前,12301國家旅游服務(wù)熱線已啟動(dòng)緊急預(yù)案,在九寨溝地區(qū)游客如需幫助,可撥打12301,或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。上海市旅游局將積極配套做好相關(guān)的善后處置和安撫幫助工作。
編輯:曾珂
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