被安置在街頭休息的旅客。 攜程旅游 供圖

九寨溝地震發生后，上海旅游局當晚啟動應急預案，緊急排查上海游客傷亡情況。

目前通過本市旅行社組織的，在九寨溝游客數約為5000余名，涉及攜程國旅、上航假期、春秋國旅、驢媽媽、上海青旅等多個旅行社。暫無因地震造成本市游客傷亡的報告。另外，各旅游網站及旅行社啟動緊急預案，無損取消3-7日內出發訂單。

上海市民楊榮飛即赴九寨溝旅行的成員之一，8日晚，澎湃新聞記者與楊榮飛進行了對話。他表示，地震一開始，他和團友以為是山體滑坡，當晚余震不斷。目前，他們在原地等待道路通暢。

當地居民友好，小賣部未趁機提價

楊榮飛和親友一行十余人報名九寨溝旅行，全團30余人。

8日，他們一行從成都前往九寨溝。打算入住九寨天堂，就在景區距九寨天堂10公里處，前面出現山體滑坡，砸到車，所幸車里人沒事。但路被封了。

“剛開始我們都以為是山體滑坡，但緊接著，震感就很明顯，幾乎所有人都意識到，時地震了。”楊榮飛告訴澎湃新聞記者，很快，人群從酒店、旅館等地出來，聚在馬路邊，“大家都覺得在開闊的地方待著，會安全一些。畢竟當時余震不斷，但好在當地居民都很友好，小賣部也并沒有因此提價。導游也不斷提醒大家要注意的內容。”

不過，前方道路已被封死。9日凌晨，已有工程車開進來。“一開始確實有些緊張，但現在人很多，已經不太害怕了。”楊榮飛稱，晚上不能救援，大家都在原地等待。

攜程四川目的地公司總經理楊海介紹，出現地震的時候，他和游客在川主寺鎮，就是機場下的一個鎮，離九寨溝溝口60公里左右。地震剛開始，大家難免恐慌，后來基本都入駐酒店。包括后來從景區撤退下來的游客，也都撤到這個市鎮。昨晚，所有團隊客人，基本都安全入駐。鎮里的客人，基本都住在客房。九寨溝的客人，基本都住在客廳或者大堂，聽從政府安排。

九寨度假村酒店，游客在導游的組織下，正在室外避震。 春秋旅游 供圖

旅行社無損取消3-7日內出發訂單

地震發生后，上海市領導高度重視上海游客在震區情況，陳群副市長、宗明副秘書長第一時間致電上海市旅游局，提出明確的工作要求。市旅游局按照市領導指示精神和相關規定，第一時間啟動應急預案，全力組織核查本市游客在九寨溝旅游和安全情況，指導督促旅行社做好震區游客安置和情緒安撫工作。

上海市各區旅游管理部門、各旅行社企業積極行動起來，認真開展排摸和應急處置相關工作。經初步匯總統計，目前通過本市旅行社組織的，在九寨溝游客數約為5000余名，涉及攜程國旅、上航假期、春秋國旅、驢媽媽、上海青旅等多個旅行社。目前暫無因地震造成本市游客傷亡的報告。

各旅行社也啟動了緊急預案。

攜程旅游啟動了重大自然災害應急處理機制和旅游保障金計劃，3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關退訂損失由攜程旅游承擔。因此次地震原因，取消前往地震地區行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯系攜程協商退訂。

攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯系、協調并承擔相應損失。

攜程目前團隊大部分客人都在九寨溝口或者川主寺鎮，9日根據東線路況安排撤離，客人營救出溝后，可與攜程當地門店聯系。門店會對攜程客戶提供救助。同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。

受損的酒店。春秋旅游 供圖

自由行服務平臺螞蜂窩旅行網也第一時間啟動了突發應急保障機制，向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發送了緊急預警。

此時正值九寨溝的旅游旺季，氣候涼爽，大量游客前往九寨溝避暑度假。8月8日九寨溝共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%。

春秋旅游在九寨溝地區，有來自上海、哈爾濱、呼和浩特、寧波、武漢、石家莊、鄭州、長沙、成都、西藏等10省市的團隊及自由行客人，一共506人，人身財產安全未受到損害。目前，當地導游、旅行社正為游客提供必要支持和幫助。

飛豬旅行對即日起出行涉及九寨溝地區7天內的酒店和度假產品訂單支持全額免費退訂，飛豬為客人承擔因此產生的訂單退訂損失。

上海市旅游局將持續跟蹤關注后續情況，進一步指導、協調、督促相關旅行社做好地震災區游客安全、行程調整和安全返滬等相關工作。

目前，12301國家旅游服務熱線已啟動緊急預案，在九寨溝地區游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。上海市旅游局將積極配套做好相關的善后處置和安撫幫助工作。