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國家旅游局:各旅游企業(yè)要全力保障游客權(quán)益

2017年08月11日 10:09 | 作者:田虎 | 來源:人民網(wǎng)
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8月8日21點19分,四川省阿壩州九寨溝縣境內(nèi)發(fā)生7.0級地震,造成部分游客傷亡。為堅決貫徹習近平總書記關于四川九寨溝7.0級地震重要指示精神,國家旅游局局長李金早迅速組織召開會議,研究工作措施,緊急向各地下發(fā)通知,要求旅游部門全力做好抗震救災應急救援工作,切實保障游客安全。

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記者了解到,今天上午,由國家旅游局李世宏副局長帶領工作組已緊急前往四川,指導當?shù)芈糜尾块T開展游客疏散、安置、救助等工作。今天下午15:00,工作組一下飛機便立即召開會議,聽取了四川省旅游發(fā)展委員會的工作匯報。李世宏指出,四川省各級旅游部門要堅決貫徹習近平總書記的指示,按照黨中央國務院的要求,在省委省政府的統(tǒng)一領導下,切實承擔責任。要繼續(xù)督促相關旅行社、A級旅游景區(qū)、星級賓館飯店做好游客救助和善后工作;要主動向抗震救災指揮部提供游客分布情況和相關數(shù)據(jù),為抗震救災決策提供依據(jù);要做好安全提示發(fā)布,引導游客安全出行;要抓緊研究后續(xù)工作措施,指導旅游企業(yè)做好游客退團或調(diào)整行程等工作,保證游客權(quán)益;要繼續(xù)做好應急值守,及時報送信息。會議結(jié)束后,工作組即趕往緊鄰震區(qū)的平武縣檢查指導游客的疏散安置等工作。

同時,國家旅游局方面表示,目前各地旅游部門及各大旅游企業(yè)要按照國家旅游局今天發(fā)布的一級安全提示,提醒游客近期暫勿前往九寨溝地震災區(qū)旅游,要求旅行社停止組團或者帶團前往災區(qū),已經(jīng)在路上的團組要立即停止或變更行程,并組織已在災區(qū)的旅游者盡快撤離。同時各地要指導所轄旅行社等涉旅企業(yè)密切配合當?shù)卣陀嘘P部門做好游客的安全排查、安撫和疏散工作,共同處理游客安全事宜,千方百計做好受傷游客救治工作,全力做好傷亡游客善后等工作;并督促旅行社按照《旅游法》和相關要求,做好旅游合同變更、解除等工作,妥善處理退款等問題,支持旅行社根據(jù)自身特點,給予旅游者更高程度的保障,包括無損改變旅游目的地、解除合同全額退款等;此外,要加強與各地各部門的配合協(xié)作,積極主動為路經(jīng)的游客提供必要援助,幫助災區(qū)游客順利返回客源地或抵達安全地區(qū)。

編輯:李敏杰

關鍵詞:游客 旅游 國家旅游局 企業(yè) 工作

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