新入職醫(yī)學(xué)博士崗前培訓(xùn)，竟然是去游樂場當“服務(wù)員”？近日，有網(wǎng)友在醫(yī)學(xué)論壇“丁香園”上爆料稱，三甲醫(yī)院番禺區(qū)中心醫(yī)院今年新入職醫(yī)護人員，其中不少博士、碩士，被“下放”到番禺某旅游園區(qū)內(nèi)“講解動物”“掃地倒垃圾”“端盤子”。（8月14日《廣州日報》）

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源從來都是稀缺品，尤其是經(jīng)過七年乃至更長時間才得以學(xué)業(yè)有成的醫(yī)學(xué)博士、碩士們，更是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的“生力軍”。番禺區(qū)中心醫(yī)院卻把這些有生力量直接安排到游樂園去當服務(wù)員，“掃地倒垃圾”“端盤子”，說這是以“增強服務(wù)意識”為主題的崗前培訓(xùn)。這種“用心良苦”，讓人表示很難理解。

粗分服務(wù)行業(yè)有兩種——營利性服務(wù)業(yè)和非營利性服務(wù)業(yè)。游樂場就屬于前者，醫(yī)院屬于后者。雖說都是服務(wù)行業(yè)，但兩者對服務(wù)內(nèi)涵的輸出卻有很大不同。游樂場的服務(wù)是出于對盈利的最大化追求，本身對游客也具備很大的自主支配權(quán)；醫(yī)院則不同，它的服務(wù)屬于帶有公益性質(zhì)，加之我國現(xiàn)有的醫(yī)療資源根本不能進行市場化分配，在國家對醫(yī)療服務(wù)價格進行強有力的行政干預(yù)之下，醫(yī)生提供的服務(wù)和收入客觀來說并不成正比，且他們沒有對患者提拒絕的權(quán)利。在這種語境下，把兩個不對稱、不對等的服務(wù)領(lǐng)域混為一談，搞什么醫(yī)學(xué)博士去到游樂場“學(xué)服務(wù)”，完全是“頭痛醫(yī)腳”。

現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系，根本就不是服務(wù)問題。就宏觀而言，是資源緊張；就微觀而言，是醫(yī)患雙方的信任問題。排了3個小時隊的患者，無法接受就診時醫(yī)生3分鐘的診斷時長，由此帶來的不信任直接導(dǎo)致言語質(zhì)疑甚至肢體沖突。患者主觀上認為醫(yī)生沒有技術(shù)走心，但殊不知醫(yī)生3分鐘的診斷是基于多年經(jīng)驗的使然，只是在門口就診患者排長隊的情況下沒有時間和對方“娓娓道來”。這種尖銳的現(xiàn)實矛盾，絕不是醫(yī)生以露出八顆牙齒般的微笑服務(wù)所能解決的。

讓患者感覺到安全感，去信任眼前的這位醫(yī)生，是“醫(yī)療服務(wù)”的落腳。做到這一點，就不該讓那些新入職醫(yī)學(xué)博士、碩士去游樂場飼養(yǎng)動物、當服務(wù)員。瑣碎亂入的崗前培訓(xùn)，更像是殺殺銳氣式的“體罰”，而非體驗。這種典型的行政支配錯位，會嚴重消解年輕人對醫(yī)生這個職業(yè)的原有認同。當務(wù)之急，是趕緊讓他們在第一時間到現(xiàn)場快速地成長起來。畢竟，醫(yī)療不僅是理論科學(xué)，更是一種經(jīng)驗科學(xué)，好的醫(yī)生都是在臨床領(lǐng)域“眼到手到”，方能懸壺濟世。學(xué)到了真本領(lǐng)，才能更好地服務(wù)于民。