前段時(shí)間鬧得挺兇的小猿搜題涉嫌傳播色情信息風(fēng)波，一度引發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類APP的信任危機(jī)。結(jié)果小猿搜題通過(guò)技術(shù)手段鎖定了真實(shí)的IP地址，竟來(lái)自于作業(yè)幫的辦公區(qū)域，所謂的爆料者“家長(zhǎng)李先生”，竟然是作業(yè)幫的員工。小猿搜題直指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作業(yè)幫的員工，用了虛擬號(hào)碼和IP登陸，發(fā)布了色情信息。這是一個(gè)非常嚴(yán)重的指控，如果是事實(shí)，也就意味著作業(yè)幫用非法的手段參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法治社會(huì)不能容忍的事。

在作業(yè)幫回應(yīng)含糊其詞，又得不到第三方說(shuō)法的情況下，公眾開(kāi)始把怒火引向百度。嚴(yán)格地說(shuō)，這并不嚴(yán)謹(jǐn)，百度是百度，作業(yè)幫是作業(yè)幫，百度不等于作業(yè)幫，但又頗有道理，作業(yè)幫是由百度孵化的，雖然已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，但百度是投資方之一，至今作業(yè)幫仍以百度作業(yè)幫自居，與百度有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，作業(yè)幫出事，損失的也是百度的聲譽(yù)，百度想置身事外也不可能。

出于對(duì)投資負(fù)責(zé)、對(duì)名譽(yù)負(fù)責(zé)的需要，百度也應(yīng)該去查查到底有沒(méi)有這回事，作業(yè)幫員工在里面起到什么樣的作用。小猿的指責(zé)有鼻子有眼，線索理得非常清楚，指向非常明確，作業(yè)幫如果是被冤枉的，要駁倒對(duì)方是很容易的事，把事實(shí)亮出來(lái)就行，小猿逐條指責(zé)，百度逐條反駁，雙方各拿各的證據(jù)，最后看看誰(shuí)更站得住腳，誰(shuí)更有理。

讓人奇怪的是在小猿亮出自己的證據(jù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，百度卻無(wú)所作為。小猿能依托網(wǎng)上的線索一點(diǎn)點(diǎn)追溯到源頭，作為一家高科技公司、擁有大量的人工智能專家，沒(méi)有理由小猿做得到的事，百度反而做不到。更讓人奇怪的是，百度不去找小猿，卻找了一個(gè)自媒體公號(hào)，向法院提起訴訟，索賠1500萬(wàn)。自媒體的數(shù)據(jù)和證據(jù)都來(lái)源于小猿，那百度先把小猿給告倒不就行了，小猿倒了，其余的都不在話下，百度又為什么舍近求遠(yuǎn)選了這么一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的訴訟策略？

百度當(dāng)然有提起訴訟，維護(hù)自身形象的權(quán)利，但當(dāng)務(wù)之急是挽回影響，挽回在公眾心目中丟失的形象。公眾由作業(yè)幫遷怒到百度的身上，本質(zhì)上是對(duì)黑色利益鏈的痛恨。百度競(jìng)價(jià)排名、魏則西事件、各種貼吧里存在的問(wèn)題，最終都指向一條黑色的利益鏈。對(duì)于這些問(wèn)題，百度至今仍未給出一個(gè)合理的交代。百度在作業(yè)幫的經(jīng)營(yíng)策略中扮演的角色自然會(huì)受到質(zhì)疑。

擺事實(shí)講道理，真相是踩不死也壓不爛的，如果有問(wèn)題，它不會(huì)因?yàn)槟愕慕妻q、渾水摸魚(yú)就失去說(shuō)服力，如果沒(méi)有問(wèn)題，查清真相也是唯一有效的危機(jī)公關(guān)手段。關(guān)鍵問(wèn)題上失語(yǔ)卻拿大棒去嚇唬人，這樣反而會(huì)引起更多人的反感。百度在作業(yè)幫、在企業(yè)價(jià)值觀問(wèn)題上曖昧的態(tài)度才是對(duì)形象最大的傷害。