無(wú)論出差還是旅游，人們之所以選擇五星級(jí)酒店，原因無(wú)外乎五星級(jí)酒店擁有更好的硬件設(shè)施，能夠提供更加整潔、衛(wèi)生、溫馨、舒適的住宿環(huán)境。而當(dāng)近日某測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《五星級(jí)酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單》刷爆朋友圈后，五星級(jí)酒店的這一“店設(shè)”無(wú)疑將面臨崩塌的危險(xiǎn)。

每天檢查酒店客房的床單、被罩、洗漱杯等是否每客一換，馬桶、浴缸是否每天清洗打掃，對(duì)于人數(shù)有限的監(jiān)管部門來(lái)講，的確存在現(xiàn)實(shí)困難。但對(duì)于酒店自身而言，這則是他們必須堅(jiān)持做到的分內(nèi)之事。因?yàn)槊恳晃幌M(fèi)者的錢都不是大風(fēng)刮來(lái)的，如果五星級(jí)酒店無(wú)法提供他們需要的住宿環(huán)境，那消費(fèi)者用腳投票，自然會(huì)是意料之中的回應(yīng)方式。

當(dāng)然，我們不能排除部分五星級(jí)酒店仍然心存幻想，認(rèn)為消費(fèi)者根本不會(huì)在乎這些細(xì)節(jié)，住五星級(jí)酒店完全是為了面子。但這種假設(shè)又有自相矛盾之處，原因在于，當(dāng)五星級(jí)酒店整潔、衛(wèi)生、溫馨、舒適的“店設(shè)”崩塌之后，仍然一天花費(fèi)數(shù)千元住這類酒店，只會(huì)讓人覺得錢多人傻。到那時(shí)，又有誰(shuí)會(huì)認(rèn)為住這類五星級(jí)酒店會(huì)是件有面子的事呢?

一個(gè)酒店品牌的樹立是個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程，但倒下卻往往只在片刻之間。所以，看上去高端大氣的五星級(jí)酒店，未必不會(huì)毀在一條沒(méi)換的床單上。當(dāng)然，一個(gè)城市的五星級(jí)酒店紛紛倒閉，無(wú)論對(duì)于城市形象還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言都絕非好事。所以，監(jiān)管部門有必要“幫助”這些酒店樹立良好的品牌形象。

衛(wèi)生部和商務(wù)部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》中，就已對(duì)客房床上用品應(yīng)做到一客一換，衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應(yīng)每客一消毒等做出了規(guī)定。由此可見，在對(duì)酒店監(jiān)管方面，我們并不缺乏相關(guān)文件規(guī)定。所以，要幫助這些酒店健康發(fā)展，關(guān)鍵還在于對(duì)相關(guān)制度規(guī)范的落實(shí)，以及讓酒店星級(jí)評(píng)定“能上能下”成為常態(tài)。

就酒店而言，“因?yàn)槠渌逍羌?jí)酒店都這樣，所以我也這樣”無(wú)疑是最為愚蠢的想法，這樣的想法只會(huì)不斷拉低自身檔次，讓酒店最終走向關(guān)門大吉的地步。所以，如何時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，放棄僥幸心理，在提升服務(wù)品質(zhì)上不斷發(fā)力才是應(yīng)有之義。

對(duì)于此次涉事酒店而言，任何強(qiáng)詞奪理的解釋都只會(huì)增加民眾的反感。監(jiān)管部門的嚴(yán)查、公開，涉事酒店的及時(shí)回應(yīng)、整改，無(wú)疑是應(yīng)對(duì)此次事件最為正確的“打開方式”。