“由于養(yǎng)豬場長期臭氣熏天，還有村民常見到死豬隨地扔，部分人得了慢性鼻炎”。3月7日，武漢的李先生在網(wǎng)上投訴，一個養(yǎng)著400多頭豬的養(yǎng)豬場，多年來一直困擾附近村民，影響正常生活。10天后，李先生收到來自武漢市新洲區(qū)環(huán)保局的《行政程序告知書》，告訴他投訴的事情正在由新洲區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊辦理。這份告知書的背后，是從2014年就開始的信訪工作制度改革——依法分類處理信訪訴求。

改革

信訪不能是個什么都往里裝的筐

9月7日，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在“全國依法分類處理信訪訴求工作現(xiàn)場會”上表示，“群眾按照《信訪條例》規(guī)定提出的投訴請求，各級行政機關(guān)要依法分類處理”。

依法分類處理信訪訴求工作始自2014年，目前37個中央部委出臺了分類處理清單，27個省份出臺了分類處理工作規(guī)程。山東、河北、浙江等地還將依法分類處理信訪訴求納入地方性法規(guī)。

此次在武漢召開的“全國依法分類處理信訪訴求工作現(xiàn)場會”，有42個中央和國家機關(guān)有關(guān)部門，31個省、區(qū)、市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團的信訪部門負責人共計140余人參加。

依法分類處理信訪訴求解決了“信訪是個筐，什么都往里裝”的困境，理清了依法履職、適用行政程序和適用信訪程序的關(guān)系。

舒曉琴強調(diào)，對已經(jīng)或者應當通過司法程序解決的訴求，行政機關(guān)不予受理。對已經(jīng)或應當通過行政程序解決的訴求，不能納入普通信訪程序處理。對既可以通過司法程序解決，也可以通過行政程序解決的訴求，各級行政機關(guān)要先登記、甄別，再根據(jù)情況作出處理。

“需要強調(diào)的是，群眾向行政機關(guān)提出的訴求，只要是屬于法定職責范圍的，行政機關(guān)都要依法處理，決不能因為可以走司法程序就一推了之”。

舒曉琴要求，將分類處理的法律依據(jù)、流程圖、注意事項等內(nèi)容，通過各種渠道公開，讓群眾知道自己的投訴請求該找誰辦、按什么途徑辦、具體怎么辦。

變化

從意見書升級為行政告知書

北青報記者了解到，武漢是湖北省信訪工作大市，2015年2月，在此項改革剛起步時，武漢市迅速組織38家市直單位，開展探索實踐。

李先生投訴之后，上述區(qū)環(huán)保局監(jiān)察人員便對他投訴的養(yǎng)殖戶進行了檢查，發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)殖戶存在環(huán)境違法行為——將產(chǎn)生的畜禽糞水利用無防滲漏措施的溝渠貯存、輸送，進入旁邊水塘。

今年3月13日，李先生收到的《行政程序告知書》中，寫明了辦理機構(gòu)、機構(gòu)地址和聯(lián)系方式，需要提供的資料，將如何辦理和辦理期限。經(jīng)依法調(diào)查核實，武漢市新洲區(qū)環(huán)保局對養(yǎng)殖戶下達了《責令改正違法行為決定書》。

今年6月8日，事情解決后，李先生又收到了一份《行政程序處理決定書》，告訴他對這個事情的處理決定，即養(yǎng)殖戶已經(jīng)消除了環(huán)境污染，案子已經(jīng)結(jié)案。

北青報記者注意到，處理決定書寫明，“如對上述意見不服，可在收到本決定書之日起60日內(nèi)向武漢市環(huán)境保護局或者新洲區(qū)人民政府提出行政復議，或在六個月內(nèi)向新洲區(qū)人民法院提起行政訴訟”。

“行政機關(guān)《具體行政行為決定書》正在逐步代替《信訪事項處理意見書》答復信訪人；行政復議、行政訴訟正在逐步代替信訪復查復核對信訪人權(quán)利進行救濟；司法終結(jié)正在逐步代替信訪終結(jié)。”在9月7日的現(xiàn)場會上，武漢市委常委、市委政法委書記胡立山表示。

信訪部門本身并沒有實體處理信訪問題的權(quán)力，在以往，都是信訪部門要求有權(quán)辦理的部門就相關(guān)事項給信訪群眾出具《信訪事項處理意見書》。如今信訪部門把信訪問題直接交給有權(quán)辦理的部門，由該部門直接出具《行政程序處理決定書》。

“如果不依法履職或履職不正確，就要承擔法律后果，甚至接受司法監(jiān)督?！蔽錆h市信訪局相關(guān)負責人告訴北青報記者。

他說：“依法分類處理后，把具體問題導入到有權(quán)處理機關(guān)依照法律規(guī)定和程序處理，由他們出具具體行政行為決定書，百姓不滿意可以行政復議和訴訟，這就把權(quán)利救濟導向了司法監(jiān)督?！?/p>

糾錯

市民把獎勵他三萬元的單位告了

但問題是，如果一些信訪事項，有權(quán)處理的部門還是想“沿著老路”，用信訪程序代替行政程序的話，怎么辦？

“我們有信訪復查糾錯機制。”上述負責人告訴北青報記者，當群眾對信訪答復不滿意并復查復核時，對于這些應該按照行政程序處理的信訪事項，復查復核機關(guān)將撤銷原來的信訪事項答復意見，要求原來的處理機關(guān)重新按照行政程序辦理。

在武漢，曾有一家單位發(fā)布了一則車窗拋物的懸賞，明確舉報一起車窗拋物行為獎勵100元，曾有公民一口氣舉報3000件車窗拋物行為，但最終該行政機關(guān)只給發(fā)了3萬元獎勵。

在該公民看來，舉報車窗拋物便該獎勵100元，而在行政機關(guān)看來，舉報的不文明行為被處罰之后，才可以給予獎勵。

公民不服，上訪。

北青報記者了解到，該單位按照信訪程序出具意見書后，公民還是不服，提起訴訟。一審法院認定該單位對于其行政職責范圍的事項作出信訪答復于法無據(jù)，判決撤銷該機關(guān)作出的《市民來信來訪件回復》，責令其重新作出處理。該單位提起上訴，二審法院駁回上訴，維持原判。

“不能為了圖省事而用信訪處理代替行政處理，也不能以沒有具體履職程序為由用信訪程序代替依法履職?！笔鏁郧僬f。

在《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》中明確，信訪復查(復核)機關(guān)在信訪復查(復核)中，發(fā)現(xiàn)訴求應當適用信訪程序以外其他法定途徑而未適用，以信訪處理代替行政處理，以信訪處理意見代替應當適用信訪程序以外其他法定途徑作出的行政處理決定或者行政履職行為的，應當區(qū)分情況，撤銷信訪處理(復查)意見，要求原辦理機關(guān)適用其他法定途徑重新處理，或者變更原處理(復查)意見。

益處

提高對違法行為的發(fā)現(xiàn)率糾正率

北青報記者獲悉，分類處理信訪訴求還提高了相關(guān)部門對違法行為的發(fā)現(xiàn)率和糾正率，一些涉嫌違法的當事人也可能得到法律制裁。

2016年11月19日，農(nóng)民工毛某等41人曾集體到武漢市信訪局上訪，反映一機電公司的某項目拖欠工資問題。武漢市人社局信訪處負責接訪，并了解到公司共欠工資59879元。

根據(jù)事后官方查證，該公司將公司證照借給了居民桂一(系化名)，作為項目的實際承包人，桂一在領(lǐng)到機電公司的全部工程款后，卻沒有及時結(jié)清施工工人的工資。

了解情況之后，武漢市人社局信訪處將此案交給武漢市勞動保障監(jiān)察支隊辦理。

按照相關(guān)規(guī)定，工程實際承包人不具備用工主體資格，以具備用工主體資格單位的名義承攬工程，承包人拖欠工資的，勞動監(jiān)察部門應責令出借資質(zhì)、被掛靠的具備用工主體資格的單位支付報酬。

市勞動保障監(jiān)察支隊在2016年12月31日責令機電公司3日內(nèi)支付工資。該公司逾期仍不支付，涉嫌拒不支付勞動報酬罪。

今年2月3日，該支隊便依法將案子移送給武漢市公安局。公安局立案偵查并訊問了機電公司法定代表人后，對桂一實施了刑事拘留。僅3天后，2月6日，機電公司便一次性將拖欠的41名農(nóng)民工工資全額交給了勞動監(jiān)察支隊代收代發(fā)，41名農(nóng)民工最終領(lǐng)到了報酬。

這樣的效果，不僅僅是在武漢。

北青報記者了解到，環(huán)保部也對舉報企業(yè)違法排污、違法建設(shè)，要求查處的事項，導入環(huán)境行政許可、行政處罰等業(yè)務程序，明確由業(yè)務司局負責調(diào)查核實、作出行政處理決定。

環(huán)保部還篩選出一些重復訪、可能出現(xiàn)環(huán)境危險的線索共計240件，提供給中央環(huán)保督察辦公室，并全部得到依法處理。

創(chuàng)新

武漢推出網(wǎng)絡版“第二信訪局”

出現(xiàn)問題之后，該找誰維權(quán)、對維權(quán)機構(gòu)職責并不了解，是不少信訪群眾都遇到過的問題。為解決上述問題，武漢市在今年5月開辟了“第二信訪局”，創(chuàng)新成立了“網(wǎng)上群眾工作部”，讓老百姓足不出戶、輕點鼠標就可以表達訴求，解決信訪問題。

今年5月11日，武漢市委常委會審議并原則通過成立武漢市“網(wǎng)上群眾工作部”的方案。當?shù)孛襟w披露，會上湖北省委副書記、市委書記陳一新還請全市黨員干部共同思索：為什么群眾的事辦不好？群眾的訴求得不到解決？群眾的困難得不到克服？

據(jù)了解，“網(wǎng)上群眾工作部”集網(wǎng)上民情收集、網(wǎng)民訴求辦理為一體，實行“虛擬機構(gòu)、實體運作”，掛靠武漢市信訪局辦公。通過整合“12345”市長熱線、市陽光信訪平臺等網(wǎng)上服務職能，解決群眾訴求多頭重復交辦的問題。

陳一新要求，對解決問題不及時、不得力的進行問責、追責，年終要對各單位辦結(jié)率、警示次數(shù)、群眾滿意率進行統(tǒng)計，作為市對各地各部門績效考核的重要依據(jù)。