新華社上海9月23日電題:人工智能“助跑”保險(xiǎn)業(yè)

新華社記者潘清、譚謨曉

“刷臉”、聲紋識(shí)別、云計(jì)算……伴隨這些技術(shù)悄然進(jìn)入投保、核保、理賠等環(huán)節(jié),人工智能(AI)開(kāi)始“助跑”保險(xiǎn)業(yè)。

中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司近日在上海舉行“簡(jiǎn)單生活”大會(huì),旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、銀行、證券、普惠等攜手推出十大創(chuàng)新服務(wù)。這些服務(wù)將人工智能技術(shù)嵌入其中。

以中國(guó)平安自主研發(fā)的AI技術(shù)為內(nèi)核,平安壽險(xiǎn)推出的“AI客服”可通過(guò)人臉、聲紋等生物認(rèn)證技術(shù),匹配大數(shù)據(jù)完成客戶(hù)身份信息的遠(yuǎn)程核實(shí),實(shí)現(xiàn)“在線(xiàn)一次性業(yè)務(wù)辦理”。

依托人臉識(shí)別、電子簽名和大數(shù)據(jù)分析等科技手段,平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出了免填單、免實(shí)物資料的“智能養(yǎng)老”服務(wù)。員工只需通過(guò)平安“好福利”APP(手機(jī)軟件)“刷臉”,兩三分鐘就可以完成養(yǎng)老金的領(lǐng)取。

在升級(jí)“極速查勘”“一鍵包辦”基礎(chǔ)上,平安產(chǎn)險(xiǎn)正式上線(xiàn)“云理賠”O(jiān)2O定制化服務(wù)。除了個(gè)性化選擇報(bào)案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料外,“云理賠”還可實(shí)現(xiàn)理賠節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度、維修過(guò)程、金額明晰透明化,車(chē)輛修理過(guò)程進(jìn)度可視化。

事實(shí)上,還有更多本土保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和中國(guó)平安一樣對(duì)人工智能技術(shù)青睞有加。

9月1日,太平洋保險(xiǎn)上線(xiàn)人工智能保險(xiǎn)顧問(wèn)“阿爾法保險(xiǎn)”,利用網(wǎng)絡(luò)圖譜、協(xié)同過(guò)濾等機(jī)器學(xué)習(xí)算法,基于不同家庭的生命周期、財(cái)務(wù)狀況等因素測(cè)算用戶(hù)的“家庭風(fēng)險(xiǎn)防御能力指數(shù)”,并量身定制“家庭理想保險(xiǎn)建議”。到9月18日,“阿爾法保險(xiǎn)”的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量突破了360萬(wàn)次。

9月4日,中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)的人工智能語(yǔ)音客服“小慧”開(kāi)始在旗下太平共享金融服務(wù)(上海)有限公司客戶(hù)聯(lián)系中心試運(yùn)行。“小慧”能在車(chē)險(xiǎn)結(jié)案回訪(fǎng)場(chǎng)景中與客戶(hù)進(jìn)行積極的語(yǔ)音互動(dòng),語(yǔ)氣和內(nèi)容高度擬人。

保險(xiǎn)業(yè)緣何“戀上”人工智能?平安壽險(xiǎn)總經(jīng)理助理李文明表示,“AI客服”的問(wèn)世,在很大程度上解決了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)認(rèn)證慢、理賠慢等痛點(diǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官朱友剛則表示,智能客服的加入,使得車(chē)險(xiǎn)理賠的效率成倍提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年前8個(gè)月平安產(chǎn)險(xiǎn)共完成636萬(wàn)件車(chē)險(xiǎn)理賠,其中有35%通過(guò)智能客服完成,大大節(jié)省了時(shí)間。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所研究員朱俊生認(rèn)為,科技對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的革新提供的是一種基礎(chǔ)性的保障,科技與保險(xiǎn)的融合要真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心,而不是以產(chǎn)品為中心。當(dāng)前保險(xiǎn)科技應(yīng)用非常廣,移動(dòng)互聯(lián)可以讓保險(xiǎn)的服務(wù)更加便捷,人工智能和大數(shù)據(jù)也能推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)更加特性化、精細(xì)化。

從投保“入口”到認(rèn)證、核保等中間環(huán)節(jié),再到理賠“出口”,人工智能正在“助跑”保險(xiǎn)行業(yè)。而在許多業(yè)內(nèi)人士看來(lái),著力于提高運(yùn)行效率、改善客戶(hù)體驗(yàn)的“AI化”,將成為保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的焦點(diǎn)。