圖片來源：中國駐阿拉木圖總領館官方網站。

中國駐哈薩克斯坦使館、駐阿拉木圖總領館高度重視上述問題，近期已通過各種渠道做哈方工作，敦促哈方本著負責任的態度展開調查，杜絕此類現象再次發生。

同時，為幫助中國公民維護合法權益，在哈平安順利，中國使領館向入出哈口岸的中國公民獻上“三策”。

一、 “萬事”齊備才能減障。經由哈入出境口岸通關前，請準備好相關材料，并詳細了解有關通關、入出境法律法規。根據哈法律，通關過程中無需向入出境口岸工作人員支付任何形式的“小費”，切莫將“小費”當成協助通關的“東風”。

二、 只有“理直”才能“氣壯”。通關時要嚴格遵守哈出入境、檢驗檢疫等相關法律規定，切勿有投機取巧蒙混過關，甚至違法違規在先，企圖以“小費”逃避處罰的僥幸心態。對于發生在哈入出境口岸的強行索費等違法現象，要敢于說“不”，不做違法行為的默許者和縱容者。

三、 合法維權不卑不亢。遇到索要“小費”情況，應在不影響自身安全和現場秩序的前提下，據理力爭、嚴辭拒絕。如相關人員仍惡意糾纏，不要忍氣吞聲、息事寧人，更不要大吵大鬧、破壞秩序，應通過合法手段理性維權。

1、 及時與中國駐哈使領館聯系，撥打駐哈使館或駐阿拉木圖總領館領事保護與協助電話(分別為：+77017470186、+77017292938)，或外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心熱線：0086-10-12308,0086-1059913991，講明情況和事實。使領館工作人員將及時提供協助，保護中國公民合法權益。

2、 保留必要證據，如詢問并記下相關涉事人員的工作證件號碼、柜臺號、姓名等，盡量留存視頻、音頻資料，以備后續維權使用。