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公交“碼”上起程 莫忘等等老人
切實從文化多樣和需求多元的角度給予理解、尊重和“順應”,而不是一味強制老年人“適應”時代、“跟上”時代,這并不符合自古以來的敬老之道,也并非基于公民個體意志尊重和公共服務效益最大化的都市理念。
手機掃一掃,不用掏零錢就可坐公交。記者自榕城一卡通公司了解到,目前當地16路公交車掃碼支付功能進入市民公測階段,之后便會覆蓋到全部16路公交車。到2018年初,掃碼支付將覆蓋福州市區4000多輛公交車。(10月26日《福州日報》)
都市公共交通服務是一項復雜工程,涵蓋面非常廣,乘客個體差異也比較大,比如對智能手機掌控度和線上支付信任度比較低、而且即便能夠掌控有關工具,但受視力和指尖靈活度的影響,可能在大家都在等候時,對老年人操控掃碼支付,依然會是不小的考驗,可以想見,在一個相當長的時間內,很多人用習慣了的公交卡和新潮的手機掃碼乘車會同時存在,在這樣一段時間“窗口”內,如何調適服務深度和擴大服務半徑,既要讓碼上起程不停頓,更要讓地面充值點更便民,這是給公交服務和管理部門的一道考題。
近年來,移動支付在增強了便利性的同時,也出現另一種焦慮和擔憂。時尚的新潮的工具在中青年人和小孩子手里都不是個事兒,可到了老年人手里,可能就要大費周章,甚至是一直拒斥的。對此,應切實從文化多樣和需求多元的角度給予理解、尊重和“順應”,而不是一味強制老年人“適應”時代、“跟上”時代,這并不符合自古以來的敬老之道,也并非基于公民個體意志尊重和公共服務效益最大化的都市理念。
因此,對于公交掃碼支付的進程一定要按原定計劃穩妥推進,同時,對于原有持老年卡或者普通公交卡出行的人群,更要提高服務精度和深度,不要因為有了新手段、新工具而輕視、忽視了傳統消費人群,不要因為乘客上車刷碼更快就減弱公交服務的貼心強度,包括司機的微笑深度。不少城市公交服務在硬件上的最大短板,在于公交卡充值便利度不夠,還是固定在一些有限的窗口,讓不少人尤其是老年人有“跑斷腿”、“站疼腳”的體驗,而在軟件上,則是司機和乘客常態中的“零交流”和擁擠時的“基本靠吼”,如何借鑒掃碼服務的便捷性和低姿態,增強線下服務的親和度和主動性,比如,能否讓公交車配上“隨車充值”一類裝置,讓公交司機戒驕戒躁多微笑,將是公交服務也要馬上啟動的議題。
編輯:李敏杰
關鍵詞:公交 服務 起程 掃碼 支付