當(dāng)商家把“訂金”改成“定金”，政府職能部門的監(jiān)管執(zhí)法要更加走心。要提醒消費(fèi)者弄清“定金”的含義和可能承擔(dān)的責(zé)任，如果發(fā)現(xiàn)商家促銷存在“霸王條款”，要及時(shí)介入和干預(yù)，責(zé)令改正或叫停。要公正裁判誰(shuí)是違約主體、如何分擔(dān)違約責(zé)任，然后依法進(jìn)行處罰。

“雙11”大促來(lái)臨，多地工商部門再次重申，商家不得采用格式條款設(shè)置“訂金不退”等霸王規(guī)定。據(jù)報(bào)道，大型電商平臺(tái)上的不少商家將預(yù)售商品改為收“定金”形式，強(qiáng)調(diào)“定金支付后，若非商家責(zé)任，恕不退還”。有的商家特別注明，如果消費(fèi)者投訴申請(qǐng)退款，要根據(jù)商家的退換貨政策判斷責(zé)任，如果認(rèn)定為顧客責(zé)任，定金同樣不予退還。

商家搞促銷預(yù)訂活動(dòng)，為何把過(guò)去的“訂金”都改成了“定金”？根據(jù)過(guò)去的理解，電商在“雙11”前宣傳促銷，當(dāng)消費(fèi)者表達(dá)了購(gòu)買意愿，并且預(yù)先支付一定的資金，應(yīng)該視為“訂金”，就是預(yù)先訂購(gòu)的意思，將來(lái)如果因?yàn)榍闆r變化，不能達(dá)成生意，這筆預(yù)付的“訂金”應(yīng)該退還給消費(fèi)者。正因?yàn)檫@個(gè)道理，2015年國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款，設(shè)置“訂金不退”等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定。現(xiàn)在，商家為了達(dá)到不退款的目的，不動(dòng)聲色地把原來(lái)的“訂金”改成了“定金”。

“訂金”與“定金”，雖然一字之差，含義卻有天壤之別。如果說(shuō)“訂金”只是民間理解的預(yù)付款的話，“定金”則是一個(gè)法律名詞，是依據(jù)《擔(dān)保法》設(shè)置的履行合同的保證金，合同正常履行時(shí)，定金充作價(jià)款或由交付方收回；合同不履行時(shí)適用定金罰則，即交付方違約的，定金無(wú)權(quán)收回，接受方違約的，定金應(yīng)雙倍返還。按照法律規(guī)定，消費(fèi)者如果預(yù)交的是“訂金”，買賣不成就可以獲全額退款；現(xiàn)在商家把“訂金”改成了“定金”，如果消費(fèi)者毀約，就可以不予退還，于是獲得一筆意外之財(cái)，或者迫使消費(fèi)者非做成這筆生意不可。

訂金是銷售合同基礎(chǔ)上的附屬合同，應(yīng)該經(jīng)過(guò)雙方平等協(xié)商，如今商家以格式合同的文本約定“定金”，這種格式合同如果明顯推卸了商家的責(zé)任，加重了消費(fèi)者的不合理責(zé)任，法律上就是無(wú)效的。如果格式合同有不同的解釋，也要從有利于消費(fèi)者的角度解釋，這都是《合同法》規(guī)定的。

還有一個(gè)問(wèn)題是，既然商家把預(yù)付款變成“定金”，就應(yīng)該按照“定金”的相關(guān)法律辦事。第一，到底是誰(shuí)違反了合同，不能由商家說(shuō)了算，而需要由第三方認(rèn)定。例如，不少商家的預(yù)售規(guī)則中，要求消費(fèi)者在“雙11”當(dāng)天付款，否則就取消訂單且不退定金。而事實(shí)上，由于大量訂單集中到“雙11”當(dāng)天付款，很可能導(dǎo)致網(wǎng)速或系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，從而影響消費(fèi)者付款成功。如果出現(xiàn)這種情況，讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任是不合理的。消費(fèi)者只要有證據(jù)證明不是自己違約，就完全可以打贏官司，拿回“定金”。

第二，對(duì)于“定金”違約如何處罰，也不是由商家單方面決定。當(dāng)商家不能按照約定如期發(fā)貨，就不是“申請(qǐng)退定金，并要求商家券補(bǔ)償”的問(wèn)題，而是需要雙倍返還定金。還有的商家接受的訂單遠(yuǎn)超過(guò)庫(kù)存量，導(dǎo)致很多買家收不到商品，前兩年曾有這樣的案例，商家因此被消費(fèi)者告上法庭，法院以欺詐為由判決商家退還貨款并三倍賠償。

當(dāng)商家把“訂金”改成“定金”，消費(fèi)者要更加小心，知道“定金”的含義，再?zèng)Q定是否簽字付款，并且努力不單方違約，才能規(guī)避損失。如果出現(xiàn)商家違約的情況，消費(fèi)者需要搜集和保留好證據(jù)資料，以便索賠或打官司之用。

當(dāng)商家把“訂金”改成“定金”，政府職能部門的監(jiān)管執(zhí)法要更加走心。要提醒消費(fèi)者弄清“定金”的含義和可能承擔(dān)的責(zé)任，如果發(fā)現(xiàn)商家促銷存在“霸王條款”，要及時(shí)介入和干預(yù)，責(zé)令改正或叫停。要公正裁判誰(shuí)是違約主體、如何分擔(dān)違約責(zé)任，然后依法進(jìn)行處罰。還要利用典型案例教育電商和商家，不要成天琢磨各種促銷花樣，而應(yīng)當(dāng)把心思用在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上，讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。