王小安

“外賣大叔”送餐遲到遭投訴 魚粉帶回家后，他和女兒各吃了一半

天冷了，很多人怕出門，喜歡點個外賣，方便省事。可是最近在句容，一位外賣大叔因為送餐遲了，被客戶給了差評和投訴。返回店里后，外賣騎手王小安請老板娘幫忙把顧客退掉的魚粉熱一下，帶給自己女兒吃。老板娘發朋友圈后，這件事在網上廣為傳播，不少網友被騎手的舉動所感動。經過多方聯系，20日下午記者找到了這位外賣騎手王小安，了解到事情的詳細經過。

通訊員 徐昕 張婷婷 揚子晚報記者 萬凌云

“還是怪我，怪我對那個地方太不熟了”，說起那天送單的事，王小安面對記者仍然不停地責怪自己。11月15日下午5點多，王小安接到一份魚粉訂單，然而這份魚粉遲遲沒有送到客戶手上。

王小安告訴記者：“其實手機定位是對的，那個人離我很近，原本兩分鐘左右就能找到他。但是顯示的地址比較遠，寫的是句容市氣象服務中心，我問了幾個人，對方表示在五里墩那邊，四中那邊。”過了十幾分鐘，王小安仍未找到地址，焦急的他建議客戶退單。“退單，這個錢我自己給了。”

魚粉店老板娘喻瀟瀟告訴記者，“王小安過來說，幫他退款吧。地址寫的模糊，他送到現在沒有送到。我也跟對方電話聯系了，顧客好像生氣了，要求退款。”然后，王小安就把一份魚粉的現金給老板娘了。付完錢，拿著魚粉的外賣大叔王小安又出門繼續送單了。然而，當晚八點多，王小安再次來到了魚粉店。

“大叔一進門，就很沮喪地和我說，他還是被那個顧客投訴了！”喻瀟瀟說，她沒有遇到過騎手被投訴。同時覺得發生在自家店里，她感到很愧疚。于是，她就問王小安：“我能為你做什么嗎？”

王小安表示，這不是老板娘的原因。隨后，王小安又挺不好意思地和老板娘說：“那個粉能不能幫我熱一下。我想拿回去給我女兒吃。”當時店里沒人了，喻瀟瀟就說：“再給你做一碗吧。那個粉泡了三個多小時了，肯定不能吃了。但王小安說不用不用，然后拎著熱好的粉就走了。”

望著王小安的背影，魚粉店老板娘喻瀟瀟心里一陣酸楚。“因為天也黑了，外面那么冷，我就在想他是一位父親，我自己也有父親。他的年齡跟我們爸爸的年齡都差不多。如果我發到朋友圈里面，我自己的朋友看到這個事情會不會能夠體諒，理解一下？自己遇到這種情況，能不能體諒一下騎手。這些外賣員，快遞員，這些人的不容易。”

隨后，喻瀟瀟把這件事發到了朋友圈。沒想到，第二天這條消息被許多網友轉發。大量的微友感動之余，都表示重新認識了外賣員，并為之點贊和致敬……

暖心結局

魚粉帶回家，他和女兒各吃了一半

據了解，這碗魚粉帶回家后，他和女兒各吃了一半，一點也沒浪費。記者從公司的相關負責人處了解到，今年47歲的王小安，來公司工作僅三個月，妻子無業在老家帶6歲小女兒，自己一人邊工作邊照顧在句容讀高中的大女兒。前幾年年邁父親患上胃癌，全家的經濟負擔落在他一人身上。

公司負責人：沒有對其罰款還表示了慰問

說起被投訴這件事，公司負責人張先生說，事后調查王小安超時很少很少，當時最主要的原因是地址不詳。公司并沒有對王小安罰款，還給他送去一些慰問品。“客服會和客戶核實投訴原因。一般經過解釋后百分之八九十的客人都會同意撤訴的，很少會有罰款。”