67歲的回族大媽王蘭花，是寧夏回族自治區吳忠市利通區金星鎮居民。她從居委會主任的崗位上退休后，成立了“王蘭花熱心小組”志愿服務隊，照顧社區空巢老人、留守兒童，解決百姓瑣事和鄰里糾紛，成為社區回漢群眾的“貼心人”。

在王蘭花的帶動下，社區居民和睦相處，團結友愛，和諧之花在社區處處盛開。

“這個老主任根本沒有退休”

2004年，干了一輩子社區工作的王蘭花，從社區居委會主任的崗位上退了下來。她終于可以和老伴、孩子一起享受退休生活了。

剛開始，王蘭花感覺“特別好”，可幾個月后，她感到莫名的空虛，一輩子忙碌的她，始終不習慣太安逸。為此，她甚至關起門哭了好幾次。

于是，一有時間，王蘭花還是喜歡到社區去轉轉。居民見到王蘭花，依然熱情地和她打招呼，還是親切地叫她“老主任”。

誰家兩口子鬧矛盾了、誰家兒媳婦對老人不孝敬了、單元樓里的玻璃又碎了、小區衛生最近打掃得不太好……遇上這些瑣碎的事情，居民們還是習慣找她反映。

在社區居民眼里，“這個老主任根本沒有退休”。慢慢地，她往社區跑的次數越來越勤了。她總是說：“人退了，思想覺悟不能退。趁著自己還能活動，一定要為群眾再做些什么，再為社會奉獻點啥。”

就在這時，年輕的社區黨支部書記找到了王蘭花，稱要成立社區志愿者服務隊，希望她也來參加，發揮余熱。

抱著“試一試”的想法，王蘭花不僅自己參加了志愿者隊伍，還把過去一起共事的“老姐妹”也拉來了。在志愿活動期間，大家提議，以王蘭花的名字成立吳忠市利通區首個社區志愿者服務隊——“王蘭花熱心小組”。

每當有群眾上門尋求幫助，王蘭花和小組成員總是竭盡所能去幫助他們。

“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事。”王蘭花說。

“老伴也很支持我，顧得了大家，顧不了小家。”2014年，王蘭花的老伴因病去世。憶及老伴，王蘭花至今常會落淚。

10年來，“王蘭花熱心小組”共發出熱心服務卡1萬余張，為居民解決暖氣不熱，貧困家庭大病醫療救助，下崗職工再就業，貧困學生轉學、入學，調解家庭、鄰里矛盾糾紛等疑難雜事共1500多件，捐款捐物價值共計30余萬元。

“王蘭花熱心小組”的成員越來越多，如今這個志愿者隊伍已經正式命名為“蘭花志愿者服務室”。在王蘭花的帶領下，金星鎮每一個社區都建立了“蘭花志愿者服務室”，志愿服務隊伍不斷壯大。

“我一輩子都忘不了她”

裕西社區的居民張金霞下崗后，思想一度消沉，曾經走過一段彎路。王蘭花在一次走訪慰問中聽說張金霞下崗后，留下80多歲的老母親和10多歲的孩子出去謀生了，老人和孩子一時間沒有了親人的照顧，生活陷入困境。

在老人和孩子孤獨無助時，王蘭花帶領熱心小組的成員及時上門義務照顧老人和孩子。大家通過爭取公益資金為老人和孩子買菜買藥、送吃送喝，后來又為老人和孩子申請了城市低保，鼓勵老人和孩子好好生活。

兩年后，張金霞回來了，看到老人和孩子生活得很好，聽了熱心小組幫助家中一老一小的事情，她感動得哭了。見到王蘭花，她一下撲到王蘭花的懷里：“王阿姨，謝謝你們對我媽和孩子的照顧！您的大恩我一輩子也不會忘記！”

隨后，王蘭花又幫助張金霞在社區爭取了公益性崗位，使一家人的生活基本有了保障。

漢族小伙子舒宏勇，小時候父母離異，父親一人用微薄的工資撫養他和弟弟。父親去世后，兄弟倆時常為吃住發愁。

王蘭花還是居委會主任時，就隔三差五地去舒宏勇家里給小哥倆送吃的，把兄弟倆穿臟的衣服拿回去洗，還到學校幫他們申請減免學費，申領低保。

今年，30多歲的舒宏勇在王蘭花的幫助下，開了一家水暖維修店，靠自己的本事掙錢養家。

舒宏勇常說：“王阿姨是個好人，幫了很多人，我一輩子都忘不了她。”

王蘭花和熱心小組幫助了張金霞、舒宏勇，在感受溫暖的同時，兩人也成了“熱心小組”的成員。

如今，照顧小區內的孤寡老人安明香和連月新已成為張金霞每天必做的事。為小區孤寡老人、殘疾人免費維修水暖則成了舒宏勇的“家常便飯”。

前年夏天的一天，聽說金花園小區有一位單身母親馬瑞聰在丈夫去世后，獨自帶著9歲的腦癱兒子，生活很困難，王蘭花的心又揪了起來。

王蘭花和熱心小組的成員幫助母子倆申請了低保，還為馬瑞聰爭取到了物業保潔的工作，又到民政局為孩子辦了殘疾證。

在王蘭花的幫助下，馬瑞聰的生活終于有了保障，但王蘭花還是放心不下：“眼前這個乖巧可愛的腦癱孩子還能救治嗎？”

抱著試一試的想法，王蘭花找到當地殘聯。通過殘聯，最終邀請到專家為馬瑞聰的兒子會診。當得知孩子小腦已壞死，無法醫治后，王蘭花非常難過。

去年，王蘭花又幫馬瑞聰申請到了一樓的廉租房，以方便馬瑞聰背孩子出去曬太陽。

2016年年底，吳忠市婦聯慰問王蘭花并給她500元慰問金，她把這500元分成5份，送給了轄區的孤寡老人和可憐的孩子，馬瑞聰的孩子就在其中。

“慈善的路越走越寬廣”

為避免群眾反映的問題有遺漏，盡快給予答復和解決，王蘭花就通過記日記的方式，把居民反映和要解決的事情一一記錄下來，一件一件去落實。

10年下來，王蘭花記了10多本特殊的“日記”。

熱心小組的成員，也是人手一本日記，記的都是社區居民的家長里短。王蘭花說：“群眾利益無小事，干好了都是瑣碎的小事，干不好就是影響社區和諧的大事。”

在為群眾服務的過程中，王蘭花始終堅持“接待群眾熱心、調查了解細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心”的“五心服務”。

社區里有個漢民餐廳開在居民樓下，餐廳廚房的氣味很濃，樓上的回族群眾意見很大，眼瞅著就要鬧出糾紛。

王蘭花聽說后，趕緊去做居民的工作，請來了城管、環保等相關部門，與餐廳溝通，立即疏通維修下水，加高排煙設備，密閉廚房。

隨后，王蘭花帶領餐廳老板向回族住戶道歉，化解了矛盾。

今年，她又聯系利通區轄區內的律師、人大代表和婦聯、工會等部門，制定了“菜單式調解法”，根據法律調解，在調解中宣傳法律，受到社區居民的好評。

2008年，四川汶川特大地震。王蘭花和熱心小組的成員制作了5個募捐箱，經過7天的奔波和宣傳，共為災區募捐了現金兩萬多元。

2010年9月，社區舉辦民族團結月活動，要向社區內的100名60歲以上的貧困回族婦女贈送民族服飾，王蘭花四處奔走，多方籌資。在短短10天里，就籌集了1萬多元，為社區的112名回族婦女量身定做了民族服飾。

只要是為困難群眾辦事，王蘭花甘愿跑斷腿、磨破嘴，理直氣壯地去爭取，市政府、民政局、環衛局、建設局……只要是跟群眾有關聯的部門單位，她都敢跑，也跑遍了。

何菊鳳是社區里的漢族下崗女工，生活困難，王蘭花跑上跑下為她聯系工作，最終安排到區環衛局做了合同工。有的鄰居親戚對她說：“你是傻子，自己的女兒都失業沒工作，你還替別人忙乎個啥？”

為自己家和女兒工作上的事，王蘭花卻張不開嘴。大女兒抱怨她：“我都下崗多少年了，你咋不管我？別人的媽都是護犢子，你咋老幫別人？”

王蘭花先后獲得吳忠市首屆“十大慈善之星”“全區優秀人民調解員”“2012年感動寧夏人物”“全國優秀社區工作者”“全國社區優秀志愿者”“全國三八紅旗手”和第四屆全國道德模范提名獎等榮譽。

面對榮譽，王蘭花很淡定：“慈善的路越走越寬廣，我無怨無悔，只是幫助了需要幫助的人。”