據(jù)報道，中國消費者協(xié)會日前就酷騎(北京)科技有限公司因押金、預付資金退還出現(xiàn)嚴重問題一事，向酷騎公司發(fā)出公開信，強烈譴責該公司挪用押金行為，并表示將依法采取相關措施，堅決維護消費者的合法權益(12月12日《工人日報》)。

共享單車企業(yè)存在的問題由來已久，飽受詬病。但像酷騎這樣問題多發(fā)、復發(fā)，直至被中國消費者協(xié)會發(fā)出公開信進行強烈譴責，還是少見。這既體現(xiàn)了中消協(xié)的作為，也窺見問題非同一般。

按信中披露，一方面，僅在今年8月下旬以來，根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計，就已收到關于酷騎公司投訴達21萬人次。消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。另一方面，據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛。其間大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題。不僅如此，該公司還人為設置押金退還障礙，先單方面關閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導了大量消費者持續(xù)前往。

為此，中消協(xié)除了表示強烈譴責，還提出三點要求：主動與有關部門或中消協(xié)取得聯(lián)系，就消費者的押金、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明；主動配合有關部門的調(diào)查取證，切實做好善后處理，依法承擔企業(yè)及個人應負法律責任；主動回應消費者關切和公眾質(zhì)疑，向消費者和社會公眾公開道歉。但酷騎會不會嚴格照辦，顯然還是個問號。

事實上，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金，是消費者的個人財產(chǎn)，任何單位和個人都無權處置。酷騎公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應、不提供真實聯(lián)系方式、回避問題解決等不負責任的行為，已嚴重違反消費者權益保護法、合同法等相關規(guī)定，也違反《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》等相關要求，侵害了消費者財產(chǎn)安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。

車企如此膽大妄為是如何“練成”的且不管它，但不能不管的是，我們是法治社會、法治國家，怎能任由這種肆無忌憚的侵犯消費者權益的行為存在？因此，對酷騎這樣的企業(yè)進行強烈譴責只是第一步。接下來，相關部門該出手時要出手，依法采取剛性措施，讓涉事企業(yè)付出應有的代價，以儆效尤。這也是社會各界所期待的。