昨日是雙12。早上8時(shí)，天色漸白，王江沒趕上提前召開的晨會(huì)，送兒子上學(xué)去了。

他趕到單位時(shí)，已著好工裝，灰撲撲的衣服和風(fēng)風(fēng)火火的氣勢(shì)，跟鼻梁上架著的斯文氣眼鏡格格不入。如果沒穿著工裝，很難看出他是一名快遞員。

34歲的他，向慢新聞-重慶晚報(bào)記者展現(xiàn)了一個(gè)快遞員的一天。當(dāng)然，整個(gè)過程都在送快遞的路上。

三句話識(shí)人脾氣秉性

作為工作近三年的快遞員，王江的最大特點(diǎn)是零投訴。這是令他的主管楊先生再三強(qiáng)調(diào)、頗為自豪的。

快遞服務(wù)行業(yè)想要做到零投訴是很難的，收派件沒上門、收派件不及時(shí)、包裝有破損甚至一個(gè)眼神一個(gè)語氣不對(duì)，都可能被客戶投訴。楊先生說：“王江干了三年，沒被投訴過。即使有什么問題，他自己就和客戶解決了。”

去王江負(fù)責(zé)收派件的小區(qū)路上，車上放著周杰倫的《以父之名》。

慢新聞-重慶晚報(bào)記者問：“很多投訴都說，快遞員收派件不及時(shí)和沒上門。你每次收派件之前都和客戶打電話說好，先說斷后不亂？”

“不啊！”王江推了推眼鏡，“我打電話過去，盡量不多說話，而是聽客戶說。聽他前三句話的語氣、措辭，大概就知道這個(gè)客戶的脾氣秉性。如果我覺得這個(gè)客戶性子不錯(cuò)，而且這個(gè)件對(duì)他來說不急，才會(huì)有下文。否則，都是直接上門。當(dāng)然，如果自報(bào)家門后，客戶直接回一句在家，那也不用多說了，肯定是老客戶，我就要直接送上門去。”

此前，王江的同事介紹，王江以前是做生意的，后來因?yàn)榉N種緣由才做了快遞員。王江只說自己以前是養(yǎng)豬的，老家在四川成都，對(duì)別的一切都諱莫如深。

同事還說，這個(gè)壯實(shí)的男人在冬日只穿兩件薄衫，一根金鏈子努力藏在衣領(lǐng)下，讓大家對(duì)他的過往充滿遐想。不過，那又是另外一個(gè)故事了。

一天兩萬步收派560件

王江屬于日常派件的快遞員，只負(fù)責(zé)20公斤以下的快件收派。但是，這并不意味著他比送重件、大件的同事輕松。

王江負(fù)責(zé)的區(qū)域，正常情況下一天收派180件左右，一個(gè)月將近6000件。他的日常工作主要內(nèi)容是，帶著一大包快件行走。

昨日上午，他走了6754步。他說：“一天最忙的時(shí)候在下午，住戶都下班回家了，就是收派件高峰。正常情況下，一天要走1.5-2萬步。”

顯然，雙11和雙12不在此列。目前，雙12快件壓力還未到達(dá)。

王江預(yù)計(jì)，接下來幾天有得忙：“當(dāng)天下單，快件是不會(huì)馬上到我們這兒的，一般都是從第二天開始忙。明天，就會(huì)有大量快件抵達(dá)了。”

“當(dāng)天接到的件，必須當(dāng)天收派完畢。”王江說，雙11高峰時(shí)，他一天最多收派560個(gè)快件。11月12日到20日，他一共收派近5000件。

王江說，自己已經(jīng)適應(yīng)了這種生活。剛開始送快遞那個(gè)月，體重從80公斤降到60公斤。

印象中最累的一次派件，是在前不久，接到一個(gè)超長件，進(jìn)不了電梯。無奈，他扛著快件走樓梯到25樓，保質(zhì)保量完成了任務(wù)。

慢新聞-重慶晚報(bào)記者問：“一口氣扛快件上25樓的感受如何？”

王江淡淡地笑了笑，說：“這種件畢竟還是少數(shù)。”

慢新聞-重慶晚報(bào)記者又問：“雙11你收派560個(gè)快件那天，處理不完就不能下班？”

“當(dāng)然。”王江還是微微一笑。他估計(jì)，雙12工作壓力比雙11小點(diǎn)，“從雙11到雙12這段時(shí)間，可能收派13000多個(gè)快件吧”。

3500分鐘通話套餐不夠用

到了工作點(diǎn)，下車，帶上終端機(jī)、迷你打印機(jī)、小推車和背包，王江準(zhǔn)備開始一天的工作。這身行頭，就是他行走“江湖”的依憑。

這個(gè)小區(qū)的一處大廳，密布著數(shù)個(gè)快遞柜，這里就是王江平日工作的大本營。昨日在這兒等他的，又是一大堆快件。

王江對(duì)著光，蹲在一堆快件前，迅速將每個(gè)快件按樓棟、單位進(jìn)行分類，同時(shí)不斷打著電話，隨時(shí)從方言切換成普通話再切回方言。這些切換，都是隨著客戶語言進(jìn)行的。

王江說：“送到這兒的快件都是粗分，我們?cè)龠M(jìn)行細(xì)分。單位和企業(yè)的可以一齊送過去，一般都有人值班。個(gè)人的快件，就要打電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)。”

一個(gè)月得打多少個(gè)電話？王江說，一個(gè)月含3000分鐘的428元套餐再加500分鐘通話包，不夠。

“我要讓大家隨時(shí)能收能寄”

昨日王江送的第一個(gè)快件，是小區(qū)12棟的一件“到付”。剛到樓棟門口，就有一個(gè)小伙子在身后招呼王江，對(duì)方是收件人，兩人見面就笑，順利交接了貨，各自扭頭便走。

走出兩步，王江回頭一句：“這是到付，你回頭轉(zhuǎn)給我！”

小伙子也不停步，回頭高聲作答：“要得！”

不待慢新聞-重慶晚報(bào)記者提問，王江說：“這是老客戶，已經(jīng)很熟了。”

第二單是上門攬件。客戶填完信息關(guān)了門，王江就蹲在門前包裝快件、打印運(yùn)單。包裝袋和運(yùn)單都是用不干膠直接封好貼上，撕下的塑料封條，王江從地上撿起揉成一團(tuán)，丟入垃圾桶。

等接同事送來下一批快件時(shí)，王江說：“我從來都是這樣，除了收派件就不離開這里。有很多老客戶都曉得我在這兒，說不定不打電話直接就把快件拿過來了，我要讓大家隨時(shí)能收能寄。”

臨近午飯，王江仔細(xì)把地上的殘?jiān)埿紦炱饋恚瑏G入垃圾桶，拖著裝備去物管處寄存。

一路上，王江不時(shí)和路人打招呼，有須發(fā)皆白的晨練老人，也有提著菜籃子的主婦。遇到小區(qū)業(yè)主從柜子里取出比較重的快件，王江都會(huì)主動(dòng)上前幫著搬，無論是不是自己公司的業(yè)務(wù)。

一來二去，大家熟絡(luò)了，有的人會(huì)在早上下樓取快件時(shí)，給王江帶著糕點(diǎn)當(dāng)早餐。王江說：“這很平常。”