1月3日，2018年全國改善醫(yī)療服務工作會議在京召開。國務院副總理劉延東作出重要批示，充分肯定實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃在優(yōu)化醫(yī)療服務流程、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式、提升醫(yī)療質(zhì)量安全、改善群眾就醫(yī)感受等方面發(fā)揮的重要作用。希望全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)深入貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，圍繞滿足新時代人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務的新要求，完善便民惠民措施，發(fā)揮科技手段支撐，促進改善醫(yī)療服務工作再上新臺階，為增強群眾獲得感、幸福感、安全感，為全面建成小康社會作出新貢獻。會議認真學習劉延東副總理重要批示精神，全面總結(jié)2015年～2017年改善醫(yī)療服務工作，研究部署2018年～2020年有關(guān)工作安排。

國家衛(wèi)生計生委主任、黨組書記李斌在講話中指出，通過3年的真抓實干，改善醫(yī)療服務工作取得了顯著成效。預約診療、移動支付等信息技術(shù)廣泛應用，看病“三長一短”的情況得到有效緩解。日間服務、臨床路徑等創(chuàng)新服務模式加快應用，醫(yī)療服務質(zhì)量和效率快速提升。通過開展縣醫(yī)院服務能力建設(shè)、建立遠程服務體系，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源加速下沉，醫(yī)療服務可及性進一步提高，群眾看病就醫(yī)獲得感有效提升。

李斌強調(diào)，要準確把握新時代中國社會主要矛盾變化，滿足人民群眾更高水平、更多樣化的衛(wèi)生和健康服務需求。要堅持以人民為中心的發(fā)展原則，充分運用新技術(shù)、新理念，推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展。要始終堅持改革與改善同步推進，讓綜合醫(yī)改的推進成為改善醫(yī)療服務的新動力。

李斌要求，2018年～2020年的改善醫(yī)療服務工作，一方面要建立健全預約診療、遠程醫(yī)療等5項工作制度，形成長效機制；另一方面要在推廣多學科診療模式等10個方面創(chuàng)新開展醫(yī)療服務，推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，不斷改善群眾就醫(yī)感受。同時，各地衛(wèi)生計生行政部門要加強組織領(lǐng)導，充分調(diào)動醫(yī)務人員積極性，做好政策保障，加大宣傳樹立典型，為推進改善醫(yī)療服務工作提供支持保障。

國家衛(wèi)生計生委副主任、國務院醫(yī)改辦主任王賀勝主持會議，宣讀了2015年～2017年改善醫(yī)療服務先進典型通報表揚文件，對北京朝陽醫(yī)院等290家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務示范醫(yī)院、首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院卒中中心等228個優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務示范科室、北京佑安醫(yī)院李雁等234名優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務示范個人給予通報表揚，對積極組織宣傳報道的遼寧省衛(wèi)生計生委等8家單位和北京協(xié)和醫(yī)院等15家醫(yī)院予以通報表揚。

會上，江蘇省衛(wèi)生計生委等6家單位做了典型交流發(fā)言，北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院和國家衛(wèi)生計生委醫(yī)療管理服務指導中心介紹了改善醫(yī)療服務第三方效果評估和在線醫(yī)院滿意度調(diào)查情況。第三方評估和滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我國三級醫(yī)院門診和住院患者滿意度逐年上升，3年改善醫(yī)療服務取得積極成效。