近期的幾起政務官微“失態”現象頗受輿論關注，有批評者更是直言：政務官微頻頻“鬧情緒”“發脾氣”，此間的管理混亂問題不禁讓人生憂。

政府工作人員發布信息，或是與網友互動時“語出驚人”，著實算不上什么新鮮事兒，也并非政務官微獨有。還記得當年某市教育局網站回復網友咨詢中秋放假時間時的那句“請百度以（一）下”么，以及一句“盡快處理”就打發了600封群眾來信的某縣政府官網么？就說與網友針鋒相對地“掐架”這種現象，此次的“愛來不來”，與去年云南某地官微那句“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”幾乎是如出一轍。查閱這一系列的“神回復”后續報道，如同最近的兩起事件一樣，當地相關部門都很快作出了處理，并向網友表示道歉。可類似的情況反反復復出現，到底是后來者缺乏以前者為戒、舉一反三的意識，還是說這樣的事情長久以來始終未能引起各地各部門的高度重視？

不分場合、不善待公眾的批評和建議，直接說就是素養問題。黨的十九大報告強調，黨員干部要切實提高執政能力和領導水平，并提出了包括增強學習本領、政治領導本領、改革創新本領、依法執政本領、群眾工作本領等一系列要求，所有這些具體的能力要求背后都有一個前提，即堅持人民立場。反映到與網友互動上，就是無論一個政府“兩微一端”的信息編輯排版是不是精美，首先要有一個善于傾聽、及時恰當作出答復的服務意識。對于就事論事提出的批評意見，理當有則改之、無則加勉。至于動輒讓咨詢者自行上網搜索，或者敷衍了事作出回復，則恰恰忘了群眾利益無小事的簡單道理，又豈能怪輿論次次小題大作？

無論是政府網站的互動頻道，還是政務官微、公眾號，在一定程度上都扮演著政府發言人的角色，代表著政府形象。在今天資訊高度發達、多平臺互動頻繁的時代，“政府發言人”并非不能有自身特色或是展現個性化的形象。有些政務官微在與網友互動過程中，“放下架子”一改嚴肅面孔，呈現出與以往不同的活潑、幽默氣質，有效拉近了與公眾的距離，積攢了人氣、提升了公信力，這樣的例子隨處可見。但即便如此，政務官微也要牢記，其代表一個政府部門的公共屬性始終是不變的，一言一行都應該符合公共權力運作的基本規范。從李肇星、呂新華到傅瑩，這些全國“兩會”的新聞發言人屢屢因個性化的一面廣受公眾贊譽，或是風格親民，或是金句不斷，作為官方代表他們總是秉承了一些基本準則，如公私分明、真誠友善、有理有節，等等。

令公眾大跌眼鏡的政務官微“雷語”“神回復”接二連三地出現，管理混亂難辭其咎。最起碼，多一道審核把關流程，這樣的情況就有可能避免。著眼于政府新聞發言人制度的整體性建設，將政務官微納入其中并建立基本的管理規范，已然刻不容緩。就像一些地方對政府網站互動頻道的回復要求限時辦理一樣，管理好政務官微的運作，避免其過度任性，根本還是要靠制度來建立硬約束。針對政務網站的“僵尸”現象，國務院去年6月曾出臺《政府網站發展指引》，對政務網站建設的原則、標準、考核問責作出了明確規范。對此，我們不妨視其為推進政務公開的“硬件指標體系”。如今，在框架搭建起來之后，同樣需要一套涉及如何運作管理的“軟件指標體系”。既然時不時有政務官微的管理者“走神”，不知道該如何好好說話，就不妨從上而下建制度，明規范，立規矩，倒逼形成自覺意識。