雪鄉(xiāng)趙家大院“坑”游客風(fēng)波剛剛過去不久，一段導(dǎo)游在旅游大巴上強(qiáng)售套票的視頻再次將雪鄉(xiāng)旅游引入爭議之中。視頻中，這名導(dǎo)游聲稱“中國雪鄉(xiāng)這個地方，一年12個月，它只營業(yè)3個月，所以經(jīng)常有人說的一句話‘九個月磨刀，三個月宰羊’，誰是羊啊，大家都是羊”，遭到眾多網(wǎng)友質(zhì)疑。1月15日下午，國家旅游局就此事發(fā)布通報稱，已責(zé)成黑龍江省旅游委立案調(diào)查。

導(dǎo)游被曝大巴上強(qiáng)售自費(fèi)項(xiàng)目套票

近日，一段雪鄉(xiāng)女導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購買1680元游樂項(xiàng)目套票的視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。視頻中，導(dǎo)游聲稱雪鄉(xiāng)“九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是羊”，并表示由于報團(tuán)費(fèi)用不抵車費(fèi)、食宿、門票相加后的成本，所以自費(fèi)項(xiàng)目“不可以不去”。

視頻一開始，導(dǎo)游就先介紹了雪鄉(xiāng)消費(fèi)高的“原因”：“雪鄉(xiāng)經(jīng)常有人說的一句話，就是‘九個月磨刀，三個月宰羊’。誰是羊呢？大家都是羊。”她表示：“雪鄉(xiāng)這個地方它雖然消費(fèi)高，但它可以理解，為什么，如果你家在這個地方，一年你只營業(yè)三個月，那你得把一年的錢都掙回來，如果是你，你也會這么做的。”

接著，她就開始介紹雪地長龍、雪世界、冰河世紀(jì)、馬拉爬犁等娛樂項(xiàng)目。她表示，這些項(xiàng)目最貴的收費(fèi)598元，最便宜的168元，整體游玩下來需要兩千六七百元。而通過自己購買則只需要1680元，并直言自費(fèi)項(xiàng)目不能不參加，“就你花的那點(diǎn)兒錢，交了門票費(fèi)不夠車費(fèi)，交了車費(fèi)不夠吃飯錢，所以說你的自費(fèi)加你的團(tuán)費(fèi)才是你這兩天的正常消費(fèi)”。

導(dǎo)游聲稱，如果不購買自費(fèi)項(xiàng)目就需要在冰天雪地里等著。為此，還專門舉例稱，前幾年一對情侶因?yàn)闆]買游樂項(xiàng)目，只好在外凍著，結(jié)果男的被凍得“高部截癱”，女的被凍成了“終身不育”。“寧可錢遭罪也不要人遭罪，今天你要不去，你是真遭罪了”。

全國將嚴(yán)查冰雪旅游欺客宰客

15日下午，國家旅游局官方微博就 “雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強(qiáng)售套票”事件發(fā)布通報。通報稱，國家旅游局已責(zé)成黑龍江省旅游委調(diào)查核實(shí)此事。初步查明，涉事導(dǎo)游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序，進(jìn)一步調(diào)查取證，一經(jīng)核實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處罰。

同日，國家旅游局發(fā)布《關(guān)于落實(shí)旅游市場監(jiān)管主體責(zé)任和加強(qiáng)冬季熱點(diǎn)旅游線路綜合整治的通知》，要求各地旅游部門加強(qiáng)對冰雪旅游、溫泉旅游等冬季熱點(diǎn)旅游產(chǎn)品的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”、強(qiáng)迫消費(fèi)和欺客宰客等各類違法行為。

國家旅游局要求，各地要加大對旅游新業(yè)態(tài)和冬季熱點(diǎn)旅游線路的整治力度，尤其要加強(qiáng)對冰雪旅游、森林旅游、溫泉旅游、濱海旅游等特色旅游產(chǎn)品的有效監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”、強(qiáng)迫消費(fèi)和欺客宰客等各類違法行為，查處和公布一批典型案例，傳導(dǎo)整治壓力，切實(shí)維護(hù)旅游市場秩序和廣大游客的合法權(quán)益。

調(diào)查

同一旅行社不同門店報價不同

15日下午，北京青年報記者電話聯(lián)系了涉事導(dǎo)游所在的哈爾濱康華國際旅行社。該旅行社南崗區(qū)十字街分店的工作人員介紹說，康華旅行社在哈爾濱市的門店共有36家，每家分店的行程和報價都不一樣。他表示，低價團(tuán)只是個別家門店出現(xiàn)的現(xiàn)象，并不是所有的門店都會有低價團(tuán)，“曝光的那個導(dǎo)游跟我們不是一個門店的，她應(yīng)該是被吊銷旅游資格證了，不會再帶團(tuán)了。”

該工作人員告訴北青報記者，低價團(tuán)和純玩團(tuán)不僅行程不同，甚至導(dǎo)游素質(zhì)也有區(qū)別，“一二百元的低價團(tuán)連成本都不夠，同行配的導(dǎo)游素質(zhì)肯定不會高，如果不花錢的話肯定會說一些難聽的話，而純玩團(tuán)是一價全含的，中途不推自費(fèi)，導(dǎo)游在車上講解一下景點(diǎn)特色，按照行程去走就可以了，不會跟游客再推別的項(xiàng)目了。”

一名熟悉哈爾濱旅游市場的業(yè)內(nèi)人士介紹說，目前哈爾濱市區(qū)內(nèi)多數(shù)旅行社門店都由個人承包，然后掛靠在大旅行社名下。同一景點(diǎn)，不同門店的行程和報價都有不同。他介紹，旺季導(dǎo)游緊缺時，一些旅行社就會把散客拼成一車來“賣”給沒有和固定旅行社簽訂合同的“散導(dǎo)”。低價團(tuán)因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)不抵成本，會被旅行社明碼標(biāo)價賣給導(dǎo)游，“導(dǎo)游會先出一筆錢‘買’下這個團(tuán)，然后導(dǎo)游在車上向低價團(tuán)的游客推自費(fèi)項(xiàng)目，不同自費(fèi)項(xiàng)目拿到的人頭費(fèi)不同，如果導(dǎo)游能力強(qiáng)，推的自費(fèi)多，就能把之前‘買’團(tuán)的錢掙回來，能力差的導(dǎo)游或者碰見不愿意掏錢的游客就會賠錢。”

而導(dǎo)游常見的套路就是先好言相勸，如果有游客拒絕購買自費(fèi)項(xiàng)目，就以全車人都不能參加下一項(xiàng)目或在車外的寒風(fēng)中獨(dú)自等待作為威脅。“很多游客害怕天寒地凍的，怕在室外等著會出事，就買了。但其實(shí)景點(diǎn)外基本都有游客服務(wù)中心，即使下了車也有暖和的地方可以呆。”

據(jù)他介紹，在雪鄉(xiāng)周邊眾多自費(fèi)項(xiàng)目中，“大禿頂山雪龍”、“冰雪畫廊”是導(dǎo)游最常推薦的景點(diǎn)。北青報記者查詢發(fā)現(xiàn)，大禿頂山雪龍360元一人，冰雪畫廊280元一人，在自費(fèi)項(xiàng)目中屬于價格較高的景點(diǎn)。而且項(xiàng)目用時較長，分別需要一個半小時和兩個小時。這些自費(fèi)項(xiàng)目大多在雪鄉(xiāng)景區(qū)外，并不歸雪鄉(xiāng)景區(qū)管理處管理。

一名知情人士介紹說，雖然所有景點(diǎn)都?xì)w大海林國有林管理局管轄，但事實(shí)上，當(dāng)?shù)毓芾碇攸c(diǎn)都放在了雪鄉(xiāng)景區(qū)本身。“周邊林場目前還沒完全打造旅游產(chǎn)業(yè) ，只是說根據(jù)各林場實(shí)際鼓勵發(fā)展轉(zhuǎn)產(chǎn)項(xiàng)目”。不過他透露，在雪鄉(xiāng)外景點(diǎn)屢屢曝出負(fù)面后，“現(xiàn)在凡是想搭乘旅游發(fā)展的，林業(yè)局也都開始進(jìn)行規(guī)范管理了”。

提醒

業(yè)內(nèi)人士推薦自由行和純玩團(tuán)

事實(shí)上，自費(fèi)項(xiàng)目價格偏高、質(zhì)量參差不齊已經(jīng)成為雪鄉(xiāng)旅游最為游客詬病的部分。不少游客在體驗(yàn)完自費(fèi)項(xiàng)目后都表示：“特別無聊”，連帶著對雪鄉(xiāng)的印象也變得很差。針對這一現(xiàn)象，雪鄉(xiāng)所屬大海林國有林管理局提醒稱：“景區(qū)做過測算，就拿從哈爾濱前往雪鄉(xiāng)旅游來說，一個人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元，所以景區(qū)友情建議廣大游客，低于600元的旅行團(tuán)不能參加，一定會有自費(fèi)項(xiàng)目。”

常年帶團(tuán)去雪鄉(xiāng)的導(dǎo)游楊海對北青報記者表示，游客應(yīng)盡量挑選正規(guī)旅行社報名，“大旅行社的行程和導(dǎo)游素質(zhì)相對好一些，有保障。出行前還應(yīng)該多看一些行程，挑選純玩團(tuán)或自費(fèi)項(xiàng)目少的旅行團(tuán)。”

一位在雪鄉(xiāng)景區(qū)里開客棧的經(jīng)營者對北青報記者表示，雪鄉(xiāng)景區(qū)本身面積很小，也不需要特意找導(dǎo)游。雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)除了門票必須購買外，大部分景點(diǎn)都不需要再單獨(dú)買票。至于雪地摩托之類的娛樂項(xiàng)目，也建議游客先實(shí)地考察，再決定要不要消費(fèi)。

北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強(qiáng)售套票”事件被曝光后，哈爾濱多家旅行社已將雪鄉(xiāng)低價團(tuán)下架。15日，哈爾濱中國國際旅行社的工作人員告訴北青報記者，目前該旅行社已經(jīng)沒有發(fā)往雪鄉(xiāng)的低價團(tuán)，現(xiàn)在只有1180元兩天一夜的純玩團(tuán)，全程無自費(fèi)。而哈爾濱松花江國際旅行社也表示不提供雪鄉(xiāng)低價團(tuán)，目前提供的680元、1000元、1200元三種純玩團(tuán)，均不包含自費(fèi)項(xiàng)目，只是包含的景點(diǎn)不同。

本版文/本報記者 孔令晗 趙婷婷