最近,雪鄉旅游丑聞不斷。從趙家大院宰客被曝光開始,雪鄉就好像打開了潘多拉魔盒,女導游侮罵游客的事情還沒平息,又有男導游因為毆打游客被抓,更有媒體調查發現,已被停業的趙家大院改名威虎寨又在偷偷營業。接連不斷的事故引得各路媒體記者紛紛奔赴雪鄉,不為旅游,只為了挖掘這個新聞富礦。甚至還出現了新改編的民諺:“再不聽話,送你去雪鄉”。

其實,何止是雪鄉,前不久麗江也一樣陷入了一波又一波的丑聞,只是這些日子雪鄉接過了麗江的棒,才暫時擋住了輿論攻向麗江的“炮火”。也許麗江此時正在偷笑。難道天下烏鴉一般黑,沒有最差只有更差?

其實,想污名化一個景點并不難,只要看人們的注意力在哪兒就可以了,而要真正解決當下中國旅游的問題,決不是搞臭一個地方就行的。雪鄉旅游被曝光的問題,其實也沒什么新鮮的,都是老話題了,幾乎就是簡單地復制粘貼了麗江。這些旅游業的共性問題,引出我們對中國旅游業的三問:

第一,低價團何以長盛不衰?導游打罵游客原因無他,就是強制消費,旅游業強制消費現象也大多存在于低價團。早在2013年,我國出臺的旅游法就明確規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。也就是說,法律本就是禁止低價團的。可是,旅游法實施好幾年了,低價團不僅沒有消失,反而有愈演愈烈之勢。那么,對那些仍在違法組織低價團的旅行社,到底由誰來執法?誰來承擔責任?

媒體曝光問題后,旅游部門總是扮演事后諸葛亮的角色,只是負責查處個別行為惡劣的導游,但是對低價團這樣一個法律明文禁止的行為卻睜一只眼閉一只眼,旅游管理部門是否履行了行政執法的職責?低價本來就是旅游行業惡性競爭的結果,那么是否說明旅游行業存在著供大于求的問題?在這種情況下,淘汰一些低質旅行社豈不是正當其時?

第二,旅游從業者是否有正確的理念?旅游是服務行業,優質服務是競爭之本,有好的服務才能提升旅游業的收益。可是從導游對游客的叫囂中,我們可以清楚地看到他們所持有的理念。云南的導游對游客說,不消費就是來云南占便宜的。黑龍江的導游說,雪鄉磨刀9個月,宰客3個月。這種有悖旅游常識的話,導游們卻說得理直氣壯。誰給了他們這樣的底氣?他們是否是行業中那些說出皇帝沒有穿衣服的孩子?導游的問題難道僅僅是導游自身的嗎?是不是整個行業乃至政府旅游管理部門的共性問題?

旅游業和旅游主管部門存在的價值和意義是什么?難道就是宰客嗎?這樣的旅游體驗大概多數人都不想要。

第三,國民是否有正確的旅游觀?以上兩個問題都是針對旅游服務的,但事情永遠都有兩面性。富起來的中國人想出門看一看,感受一下不同的風情,這沒有錯。可我們是否認識到,旅游不是一種廉價的體驗,而是實實在在的奢侈品。我們不大可能用低廉的價格享受到高質量的服務,這也是一個基本常識。毫無疑問,低價的背后就是陷阱。

法律規定禁止不合理的低價團,而低價團卻依然存在,雖然主要原因是旅行社違法,但也說明一些游客還是熱衷于這種低價團,熱衷不合理的低價。這種心態其實是對旅游的誤解,某種意義上,國民不成熟的旅游理念也是低價團禁而不止的原因。

麗江很美,雪鄉也很美,我們去與不去,它們的美麗都在那里,不多一點,也不少一點。錯誤不在風景而在人,是我們不成熟的旅游管理以及不成熟的旅游觀念讓風景失色。