“近日前來服務臺問路的人減少了，旅客的滿意度卻變高了。”高鐵鄭州東站黨員服務臺值班站長有些“失落”，因為服務臺人氣不旺了。原來，自該車站投入1700塊智能導向標識后，旅客一目了然，許多老年旅客、趕車旅客不再“迷路”了，而服務臺也能騰出更多人力，投向更高質量的服務。

隨著生活水平的提高，如今春運大軍中，不僅有浩蕩的回家群體，還有龐大的游客隊伍。各地鐵路部門爭相創新，貼心服務。近年來，除了貼心的智能標識，網絡訂票、自主選座、網上訂餐、刷臉進站等舉措相繼推出，呼應著旅客日益升級的需求。鐵路服務已經從讓旅客“走得了”轉向“走得快”與“走得好”。

春運大幕拉開，2018年春運旅客發送量約29.8億人次，相當于讓非洲、歐洲、美洲、大洋洲的總人口搬一次家。“讓旅客體驗更美好”，這是今年中國鐵路總公司特別倡導的理念。加大創新力度、提高服務質量，就能更好回應旅客新期待，讓今年的春運更加平安、有序、溫馨。