在烏魯木齊站和烏魯木齊南站，有這樣一群忙碌的人——他們穿著青色沖鋒衣，身披紅色綬帶，非常顯眼；他們忙于引導(dǎo)旅客進站出站，為旅客答疑解惑，幫助旅客拿行李……他們有個溫暖的名字，叫“志愿者”，他們用無私的付出，在春運嚴寒里溫暖了萬千旅客的回家路。

重復(fù)百遍也不厭倦

2月3日16時，記者看到，絡(luò)繹不絕的旅客走進烏魯木齊南站，他們將從這里前往疆內(nèi)外各個城市，直至推開溫暖的家門。

進站第一件事，就是要找到自己的候車區(qū)。一樓服務(wù)臺前，兩名年輕的志愿者在人群中引導(dǎo)旅客進站候車。

“你要到二樓3候車室。”“你的就在右邊這個候車室。”每當(dāng)看到旅客抬起頭，四處找尋，志愿者蘇比努爾·賽買提就會主動上前，查看對方手中的車票后告訴他們該去的候車室。

18歲的蘇比努爾今年剛上大一，是第一次當(dāng)志愿者，“我想增加些社會閱歷，就來火車站當(dāng)志愿者了。”談及初衷，她顯得有些羞澀。

1月28日是蘇比努爾第一天到崗服務(wù)，長時間的站立讓她腿疼腳腫。回到家后，父母心疼壞了，可看到蘇比努爾堅決的表情，也就默默地支持。如今，她已經(jīng)適應(yīng)了自己的崗位，敢于主動走到旅客面前引導(dǎo)分流，腿腳也適應(yīng)了長期站立的姿勢。

“T198在哪里坐車？”“我要去皮山，到哪里上車？”……

志愿服務(wù)工作是枯燥的，同樣的問題被旅客們問了一遍又一遍，“相同的話一天要回答幾百遍，不過我不嫌煩，因為每一次回答都能指引他們正確乘車。”蘇比努爾邊看旅客手中的票邊扭頭和記者說話，隨即指引旅客候車。

能幫到旅客再冷也值

相比車站室內(nèi)的志愿者，室外的志愿者必須忍受嚴寒。可對于法如克·阿里木來說，寒冷的天氣絲毫不影響他的熱心。

“左邊旅客少，請走左邊進站通道！”“帶好自己的孩子以免摔倒！”……大批的旅客涌進火車站，法如克站在廣場上，不停地引導(dǎo)旅客進站，并不時提醒旅客注意。

天氣寒冷，為了減少旅客在室外等候的時間，法如克會仔細觀察每個進站口人流情況，引導(dǎo)旅客從人流相對少的入口進站。

法如克正忙著，忽然一名女性旅客一手抱著孩子，一手拉著行李箱匆匆趕到他跟前著急地說：“我的車快開了，你能不能幫幫我？”

法如克二話沒說，拖起行李箱就走，最后他索性把行李箱扛在肩膀上一路小跑。

“讓一讓，這位旅客車要開了，讓她先進站。”法如克對排隊進站的旅客說明情況，大家讓出了一條路。法如克一路飛奔向二樓候車區(qū)，把旅客送到檢票口，目送她走向列車才轉(zhuǎn)身離開。此時，他已滿頭大汗。

送完旅客，法如克并未在候車區(qū)停留，他快速返回室外，繼續(xù)引導(dǎo)旅客進站。

從16時40分至17時30分，法如克在寒冷的室外站立了50分鐘。“最久的一次我連續(xù)站了1個小時，身上都凍透了，不過能幫到旅客順利進站，再冷我也覺得值。”法如克用力拍了拍手，認真地說。

一句“謝謝”帶走所有疲憊

志愿者劉夢瑤和張紫薇在烏魯木齊南站一樓重點旅客服務(wù)區(qū)負責(zé)為重點旅客提供幫助，這些旅客是老幼病殘孕群體，更需要仔細照顧。

兩人要不斷為旅客送熱水、問詢旅客是否需要幫助、輔助旅客檢票等。如果遇到乘坐輪椅的旅客，她們會把旅客接進來。

當(dāng)天，記者在該服務(wù)區(qū)看到，七八名重點旅客坐在椅子上，有老人，有懷抱嬰兒的旅客，也有剛出院的病人。83歲的老人王章秀在女兒的陪同下蹣跚走進車站，志愿者們看到老人行動不便，把她送到重點旅客服務(wù)區(qū)。把老人攙扶進服務(wù)區(qū)安置好，劉夢瑤又馬上為老人送來熱水。“這些孩子們太好了，謝謝你們。”王章秀拍著劉夢遙的手高興地說。

一天的工作讓劉夢瑤和張紫薇感到疲憊，可聽到旅客一句真誠的“謝謝”，兩人似乎馬上又“滿血復(fù)活”。

“旅客說句‘謝謝’，就是對我們最大的鼓舞和肯定。”劉夢瑤說。